[ 현대 네비게이션 ] 네비게이션서비스센터(현대네비게이션 www.navipark.co.kr) 수리 후 조치 불만
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- 작성자 : 지니산
- 조회수 : 23회
- 작성일 : 13-02-01 10:23:18
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멕시안 T-700이라는 PMP겸용 네비게이션을 보유하고 있습니다.
그런데 위 기기를 워낙 업데이트를 하지 않아 네비게이션이 새로운 길을 잘 못 찾았고 켤때마다 초기화된 화면이 시작되 사용에 불편을 느끼게 되었습니다.
그래서 제가 컴맹인 관계로 위 네비게이션서비스센터(현대네비게이션, www.navipark.co.kr)에 직접 문의를 하러 갔습니다.
당일 그곳 직원이 하드가 망가졌으니 12만원정도 주고 교체하면 된다고 했고, 저는 고민했습니다.
그런데 잠시 후 다시 그 직원이 한 5~6만원정도 주면 중고 하드로 교체할수 있고, 그것만 교체하면 pmp와 네비게이션을 다시 사용할수 있다고 말했습니다. 그래서 저도 좋다고 말햇습니다. 그리고 나왔지요
그곳에서 나눈 이야기는 3~5분정도 위 대화가 다 입니다.
다음날 아침 위 업체에서 전화가 왔습니다. 하드를 교체했고 업데이트를 해줄테니 루쎈(맵 이름임) 아이디와 비밀번호를 물어 제가 루센 업체에 확인해 다시 전화로 알려줬습니다.
그런데 잠시후 업체에서 전화가 다시 왔습니다.
하드를 교체했는데도 pmp가 인식이 안되니 위 기계를 사용 할수 없다... 가져가라...
황당했습니다.
그래서 무슨일인지 또 찾아갔죠
그곳에서 어제와 다른 별로 이야기하고 싶지 않은 말투와 얼굴을 지닌 직원이 나와 건성으로 설명해 주더군요...
여튼 사용할수 없다는 취지의...
제가 기계를 돌려 받아서 그곳에서 켜봤습니다.
어제까지 잘 움직이던 위 기계가 이젠 숫제 켜지지도 않는 것입니다.
그래서 '켜지지도 않네요'라고 물으니 그 직원은 아까의 그 얼굴 그 말투로 답답하다는 듯이 '포멧해서 안된다고 했잖아요'하더군요...
위와 같은 상황에 업체는 위와 같이 말하고 기계돌려주면 끝인가요?
수리센터에서 수리가 안되면 원상태로라도 돌려놔야 하는거 아닌가요?
아님 하다못해 미안하다는 말이라도...
제가 기계치여서 잘은 모르지만 위 업체는 능력이 되지도 않으면서 하드를 교체하였고, 하드교체 후 어떤 작업을 시도하다 잘 안되어 포멧까지 하였고, 포멧을 하였음에도 기기가 작동하지 않자 다른 작업을 거쳐 결국 기계까지 망친 것으로 보입니다.
저는 포멧을 해달라고 한적도 없고, 수리과정이 어떤지도 모릅니다. 그러나 위 업체는 수리중 어떤 상황이 될 지도 저에게 고지하니 않은채 만연히 작업을 하여 우선 위 기계를 망쳤고. 위 기계안에 저장되어 있던 동영상 자료까자 모두 사용할 수 없게 하였습니다. 그리고 그후 응대 태도까지...
저는 어떻게 해야 하나요
그런데 위 기기를 워낙 업데이트를 하지 않아 네비게이션이 새로운 길을 잘 못 찾았고 켤때마다 초기화된 화면이 시작되 사용에 불편을 느끼게 되었습니다.
그래서 제가 컴맹인 관계로 위 네비게이션서비스센터(현대네비게이션, www.navipark.co.kr)에 직접 문의를 하러 갔습니다.
당일 그곳 직원이 하드가 망가졌으니 12만원정도 주고 교체하면 된다고 했고, 저는 고민했습니다.
그런데 잠시 후 다시 그 직원이 한 5~6만원정도 주면 중고 하드로 교체할수 있고, 그것만 교체하면 pmp와 네비게이션을 다시 사용할수 있다고 말했습니다. 그래서 저도 좋다고 말햇습니다. 그리고 나왔지요
그곳에서 나눈 이야기는 3~5분정도 위 대화가 다 입니다.
다음날 아침 위 업체에서 전화가 왔습니다. 하드를 교체했고 업데이트를 해줄테니 루쎈(맵 이름임) 아이디와 비밀번호를 물어 제가 루센 업체에 확인해 다시 전화로 알려줬습니다.
그런데 잠시후 업체에서 전화가 다시 왔습니다.
하드를 교체했는데도 pmp가 인식이 안되니 위 기계를 사용 할수 없다... 가져가라...
황당했습니다.
그래서 무슨일인지 또 찾아갔죠
그곳에서 어제와 다른 별로 이야기하고 싶지 않은 말투와 얼굴을 지닌 직원이 나와 건성으로 설명해 주더군요...
여튼 사용할수 없다는 취지의...
제가 기계를 돌려 받아서 그곳에서 켜봤습니다.
어제까지 잘 움직이던 위 기계가 이젠 숫제 켜지지도 않는 것입니다.
그래서 '켜지지도 않네요'라고 물으니 그 직원은 아까의 그 얼굴 그 말투로 답답하다는 듯이 '포멧해서 안된다고 했잖아요'하더군요...
위와 같은 상황에 업체는 위와 같이 말하고 기계돌려주면 끝인가요?
수리센터에서 수리가 안되면 원상태로라도 돌려놔야 하는거 아닌가요?
아님 하다못해 미안하다는 말이라도...
제가 기계치여서 잘은 모르지만 위 업체는 능력이 되지도 않으면서 하드를 교체하였고, 하드교체 후 어떤 작업을 시도하다 잘 안되어 포멧까지 하였고, 포멧을 하였음에도 기기가 작동하지 않자 다른 작업을 거쳐 결국 기계까지 망친 것으로 보입니다.
저는 포멧을 해달라고 한적도 없고, 수리과정이 어떤지도 모릅니다. 그러나 위 업체는 수리중 어떤 상황이 될 지도 저에게 고지하니 않은채 만연히 작업을 하여 우선 위 기계를 망쳤고. 위 기계안에 저장되어 있던 동영상 자료까자 모두 사용할 수 없게 하였습니다. 그리고 그후 응대 태도까지...
저는 어떻게 해야 하나요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일새로 구입하신 자동차의 네비게이션 하자로 A/S맡기셨는데 하드를 교체했는데도 개선이 되지않는다며 그냥 가져가라니 황당하셨겠습니다. 소비자기본법 제6조 및 동법 시행령 제8조 및 제9조에 의해 공정거래위원회에서 고시한 소비자분쟁해결기준에 의하면 품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능상의 하자로 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 구입가 환급을 요구할 수 있습니다. 또한 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 보아 구입가 환급이 가능합니다. 모쪼록 건강한 하루보내시기 바랍니다.