[ 블리자드 ] 개인정보유출 및 프로그램 오류로 인한 피해를 고발하려 합니다.
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- 작성자 : 유진귀
- 조회수 : 94회
- 작성일 : 13-02-07 22:52:14
본문
먼저 지금 제가 피해를 본 내용은 다음과 같습니다.
2월5일 저녘 퇴근 후 인터넷 검색 중 블리자드사 배틀넷의 개인정보가 유출되었다는 사실을 알게 되었습니다.
하여 확인차 접속을 해보니 게임 아이템 및 게임머니가 없어졌다는 사실을 알게되었습니다.
이후 블리자드사(디아블로3)홈페이지에서 계정도용사실을 문의하였습니다.
다음날, 2월6일 오전 12시30분경 확인차 블리자드사 상담원(이 현)에게 상담을 받을시 해킹우려가 또
있으니 블리자드사홈페이지의 백신프로그램을 다운받으라는 안내를 받게 되었습니다.
그날 저녘 저는 그안내에 따라 비밀번호 변경 후 블리자드사의 백신프로그램을 설치하게 되었습니다.
설치 후 인터넷이 되질 않았고 다른 프로그램도 작동 되질 않았습니다.
이상하게 여겨 재부팅을 하였고, 하드에러라는 화면을 보이게 되었습니다.(컴퓨터가 망가지게 되었습니다)
컴퓨터안에는 저의 결혼 사진,아이 성장사진과 중요한 문서 등등 돈으로 환산 할수 없는 가치의
중요한 것들이 다 없어지게 되었습니다. 미리 상담원이 저에게 백신프로그램사용시 바이러스로 인해 컴퓨터가
망가질수 있다고 선안내를 해주었다면 이런 결과가 나오지 않았을것입니다.
다음날 2월7일 저는 오전10시 ,12시,15시 다시 블리자드사의 상담원과 통화를 할수 있었는데요
한 상담자에게 "블리자드사의 안내에 따라 한행동이 이런 결과를 낳았는데 어떻게 해결할것이냐 "묻자
"그런건 백신 프로그램회사에 묻의하라는" 회피식 성의없는 대답을 하였고, 한 상담자는 "제가 백신프로그램
을 클릭한것이 잘못된것이냐" 묻자 "고객님의 잘못은 없습니다, 잘못이 있다면 악성바이러스를 제조하는 업자들이 잘못이죠"하고 농락하는 듯한 성의 없는 상담내용이 있었습니다.
다수의 상담원들과의 통화를 하던중 상담원의 불쾌하고 일방적인 밀어부치기식 상담과 회피가 이어졌습니다.
이번사건은 저의 개인정보가 유출 및 도용되어 다른 어떠한 피해를 볼지 모르는 상황에서 자기들은 그저
법적인 책임없다라는 것으로 교묘히 빠져나가며 저에게 정신적 물질적 피해를 입혀 이렇게 고발을 접수 하게
되었습니다. 상담내용을 전제로 하다보니 증거가 없다는 것이 안타깝고요, 상담원에게 녹음된 상담내역을
달라고 요청하였으나 거절당하여 증거도 없이 이렇게 글을 쓰게 되었습니다.
어떻게든 처리 부탁드리옵고 이렇게 소비자를 우롱하는 일이 다시는 없게 조치를 하였으면
감사하겠습니다. 소보원을 믿습니다.
2월5일 저녘 퇴근 후 인터넷 검색 중 블리자드사 배틀넷의 개인정보가 유출되었다는 사실을 알게 되었습니다.
하여 확인차 접속을 해보니 게임 아이템 및 게임머니가 없어졌다는 사실을 알게되었습니다.
이후 블리자드사(디아블로3)홈페이지에서 계정도용사실을 문의하였습니다.
다음날, 2월6일 오전 12시30분경 확인차 블리자드사 상담원(이 현)에게 상담을 받을시 해킹우려가 또
있으니 블리자드사홈페이지의 백신프로그램을 다운받으라는 안내를 받게 되었습니다.
그날 저녘 저는 그안내에 따라 비밀번호 변경 후 블리자드사의 백신프로그램을 설치하게 되었습니다.
설치 후 인터넷이 되질 않았고 다른 프로그램도 작동 되질 않았습니다.
이상하게 여겨 재부팅을 하였고, 하드에러라는 화면을 보이게 되었습니다.(컴퓨터가 망가지게 되었습니다)
컴퓨터안에는 저의 결혼 사진,아이 성장사진과 중요한 문서 등등 돈으로 환산 할수 없는 가치의
중요한 것들이 다 없어지게 되었습니다. 미리 상담원이 저에게 백신프로그램사용시 바이러스로 인해 컴퓨터가
망가질수 있다고 선안내를 해주었다면 이런 결과가 나오지 않았을것입니다.
다음날 2월7일 저는 오전10시 ,12시,15시 다시 블리자드사의 상담원과 통화를 할수 있었는데요
한 상담자에게 "블리자드사의 안내에 따라 한행동이 이런 결과를 낳았는데 어떻게 해결할것이냐 "묻자
"그런건 백신 프로그램회사에 묻의하라는" 회피식 성의없는 대답을 하였고, 한 상담자는 "제가 백신프로그램
을 클릭한것이 잘못된것이냐" 묻자 "고객님의 잘못은 없습니다, 잘못이 있다면 악성바이러스를 제조하는 업자들이 잘못이죠"하고 농락하는 듯한 성의 없는 상담내용이 있었습니다.
다수의 상담원들과의 통화를 하던중 상담원의 불쾌하고 일방적인 밀어부치기식 상담과 회피가 이어졌습니다.
이번사건은 저의 개인정보가 유출 및 도용되어 다른 어떠한 피해를 볼지 모르는 상황에서 자기들은 그저
법적인 책임없다라는 것으로 교묘히 빠져나가며 저에게 정신적 물질적 피해를 입혀 이렇게 고발을 접수 하게
되었습니다. 상담내용을 전제로 하다보니 증거가 없다는 것이 안타깝고요, 상담원에게 녹음된 상담내역을
달라고 요청하였으나 거절당하여 증거도 없이 이렇게 글을 쓰게 되었습니다.
어떻게든 처리 부탁드리옵고 이렇게 소비자를 우롱하는 일이 다시는 없게 조치를 하였으면
감사하겠습니다. 소보원을 믿습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일개인정보유출로 인해 백신프로그램을 설치하시는 과정에서 컴퓨터가 망가져 정말 놀라시고 당황스러우셨으리라 생각합니다. 해당업체의 귀책사유로 인해 피해를 입으신 내용에 대한 입증이 될 경우 업체에 이의를 제기하시고 해결을 촉구하실 수 있으리라 사료되며 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 관련하여 법률적인 조언이 필요하실 경우 무료법률기관인 대한법률구조공단(국번없이 132, www.klac.or.kr)으로 상담문의하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 오후 되세요.