HP 노트북 제품 하자 관련 처리 부문 > 소비자 상담 게시판

안녕하세요. 저는 굿모닝아이텍(주) 이명범 이라고 합니다.

이번에 이렇게 글을 올리게 된 부문은 다름이 아니라 한국 HP CS 처리 관련 불만을 처리하고,

합당한 피해 보상을 받기 위해 글을 쓰게 되었습니다.

저는 2013년 1얼 7일 회사에 입사를 하였고, HP 노트북을 지급을 받았습니다.

하지만 네트워크 연결이 무선을 잘 되지만 유선렌포트 부분에 불조차 들어오지 않는 문제가

발생하여 충장 A/S 기사분을 요청하게 되었습니다. 약속된 시간이 되어도 A/S 기사분은

연락한통 없이 오시지 않으셨고, 퇴근시간이 다 되서야 저희가 먼저 연락을 했더니

다른 고객사에서 업무가 늦게 끝나 연락을 못드려 죄송하다는 말씀 뿐이셨습니다. 그러면서

조금만 기다려 달라는데 이미 퇴근시간은 지나가고 있어서 다른날 다시 일정을 잡으려

하였습니다. 제가 하는 일 또한 IT 솔루션 업체에서 엔지니어를 하다 보니 노트북을 항시

휴대하여 들고 다니는 상황이며, 업무 특성상 저도 외근이 많다보니 일정을 맞추기가 많이

힘들었습니다. 그렇게 딜레이 되어 거의 일주일(?) 정도 만에 겨우 오셨고, 해당 제품을

교환 받았습니다.(입고 및 절차 상의 문제로 교환도 몇일 걸림..) 하지만 이번에 받은 새

제품은 모델은 같은 모델이었고, 이번엔 렌포트에 불은 들어오지만, 유선을 연결하면,

식별되지 않는 네트워크 제한됨으로 되었습니다. 현재 저희 회사네트워크는 DHCP로

자동 IP 할당을 받고 있으며, 다른 노트북은(같은 모델 포함) 문제없이 잘 사용하고 있습니다.

네트워크 랜케이블을 꼈다 뺐다를 수십번 반복하면 연결됨으로 잡히기는 합니다.

그래서 새로 받은 제품을 다시 용산구 터미널전자상가에 있는 HP강북 센터로 방문하여

문의 하였더니 네트워크 드라이브 이상이 있어서 다시 설치하는 조치를 받았습니다.
(새로 받은 제품이 네트워크 드라이브 문제라니;;;;)

테스트도 잘 되서 이제 됐구나 싶어 회사로 다시 가지고와서 확인해보니 증상은 역시나

똑같았습니다. 그리하여 설연휴가 지나고 다시 재방문하여 정검을 받았으나 센터에서는

정상 이라며 문제가 없다고 하는 것이었습니다. 하여 충장 기사분을 다시 요청하여 금일

2월 15일 일정을 맞춰 들어오셔서 정검을 해보니 역시나 같은증상이었고, 엔지니어분도

이런 경우는 처음이라고 하셨습니다.(난감;;) 데이터를 백업 받은후, 리커버리도 해보았으나

증상은 똑같았습니다. 하여 신도림TM에있는 HP센터를 소개해주셨고, 저는 다시 그리로

가서 정검을 받았으나, 거기서도 역시나 정상이라는 겁니다.

사무실로 돌아와서 cmd창에서 ipconfig를 쳐서 iPv4에 관한 IP정보를 수동으로 네트워크

연결을 시도하였더니 정상 작동되어, 지금은 현재 정상적으로 사용하고는 있습니다.


사용자 측면에서 환불도 안된다고 하고, 새제품으로 교체 1번, 출장엔지니어 요청 2번,

센터 3번을 처리 받아도 증상이 그대로여서 한국HP 본사로 연락을 하여 전XX 팀장님하고

증상 및 한달 반정도에 대한 보상관련 문의를 드렸고, 그분은 구체적으로 보상을 해 줄수

없다고만 말씀 하시며, 자꾸 제품 문제에 대한 해결을 검토하자고만 말씀 하셨습니다.
(그러기위해서는 또 다시 엔지니어분이 들어오셔야 하고 그러면 또 일정을 맞춰야 하며,
 그만큼 노트북을 제대로 쓸수 있는것이 딜레이됩니다.)

* 피해사항
- 한달 반이라는 시간동안 노트북을 제대로 사용 못함(직업 특성상 노트북 필수)
- 정신적 피해(스트레스)
- 해당 HP엔지니어 서비스 초기 대응 미비
- 충장엔지니어 2번, 센터 3번, 교체 1번 에 해당하는 금전적(교통비-택시 및 업무) 피해

* 요구사항
- 위 피해사항에 따른 보상(사과는 필요없음.)
- 금전적인 피해가 힘들다면 최소한 다른 제품 등. 성의를 보여줄것,(사고는 필요없음.)

* 문의사항
- 위 부문엣 제가 피해보상을 받을 수 없나요??
- 소비자(사용자)의 입장에서 제품을 구입하고, 사용하면서 위의 사항처럼 불편을 토로하는대도
  그저 제품의 문제점 검토만 원하는 HP 너무나 화가나는데 소비자 고바센터에서 꼭좀 해결해
  주세요.

* PS
- 제가 알기로는 네트워크 관렴 문제로 인해 HP가 이슈가 많은걸로 알고 있습니다. 서비스 대응도 미비한 상황에서 누가 HP 제품을 쓰려고 하겠습니까?? 빠른 해결 부탁드립니다.
- 해당 증상에 대한 동영상 및 사진촬영(핸드폰) 자료 보유중