그루폰 쇼셜커머스 쿠폰판매후 비양심적행위고발합니다.(파일첨부) > 소비자 상담 게시판

쇼셜커머스 그루폰코리아의 소비자 우롱행위를 고발합니다. 1월 28일 예약하는과정에서 판매자의 부도덕한 상행위를고발합니다.
그루폰(www.groupon.kr)에서 2012-7-19일 옵션c 속눈썹(3+1)쿠폰을구매했습니다.사용기간은 2012-7-10~2012-10-9일로되어있었구요(캡쳐화면첨부)
3회+1회라고되어있었고 옵션c상품은 3개월 내 첫방문 후 6개월까지 사용가능 이라고되어있었습니다. 2012-7-29일 첫사용을하고 2012-11-26일 저녁 9:10분에 3번째받은후에 1장 남은건 언제까지 사용해야하냐 문의하니 날짜확인이불가하니 시간될때 아무때나 오시라고해서 저는그렇게만알고 2013-1-28일오늘예약문자를 보냈더니 기간이 2013-1-9일로끝났다고문자와서 3번째 시술후 날짜문의했을때는 시간될때오라고했고 옵션내용으로보면 첫시술후 6개월까지면 오늘(1월28일)까지가 아니냐했더니 저같은사람은처음본다 상식이없다 이해를못한다 이상한사람이라는내용으로 문자가 왔습니다. 참어이가없어서 1661-0600번으로 바로전화했더니 장가영상담원말이 유효기간은 1월9일이맞고 업체에서 한말은 1월9일이내 아무때나 오라는 얘기였을거다라고 대변해줍니다. 그럼날짜를 말해줘야하는거아니냐했더니 그건 사용자가 알아서 확인해놓아야하는부분이라고답변하고 확인후 연락주겠다고하더니 3일째되어도 연락이없어서 또 그루폰 대표전화로전화해서 장가영씨 바꿔달라고했더니 바꿔주지도않고 본인한테말하라고해서 처음부터 또 다시내용얘기하고 당일이나 내일까지연락주겠다고하더니 또 아무연락이없고 3일기다려도 또연락이없고 대표전화또전화했더니 또다른상담원.. 그전에통화했던상담원바꿔달라고했더니 본인한테 또 얘기하라고해서 같은내용 또 20분이상반본설명...계속이런식입니다. 확인후 연락준다고한사람들은 연락주지도않고  그연락기다리느라고 개인적인일까지하지못하게 2주가까이 지속적으로 사람을 우롱했습니다. 대표전화로 매번전화시마다 20분이상 내용설명을햇어야했고 홈페이지 문의게시판에도 5회올렸으나 지속적으로 확인후연락주겠다는 답변뿐이었습니다. 2월 12일 그루폰장윤아라고전화와서는 환불이안된다고 회신을받았다고하네요. 그래서 또 같은내용 반복했더니  문자받은내용을 캡쳐해서 메일로보내달라고해서 또 해서 보내주겠다하고. 도대체 무슨내용인지나 알고담당자라고전화와서 환불불가라고말하는거냐. 지금 내가말한 사용기간이맞냐 판매자가 1월9일이라고한기간이맞냐고하니 제가말한 사용기간이맞다고합니다. 그럼처음부터 내가말한내용이맞는부분인데 업체도그렇고 대표전화 장가영씨는 왜 말을틀리게하고 허위내용을 고지해주냐 문의하니 죄송하다는말만합니다. 45천원/4회해서 11250원환불해주겠다고 선심쓰듯이말을합니다. 처음부터 환불을해줘야하는게 맞는거아니였냐 이렇게 시간을지연시킬필요가없지않았냐 반문하니 안되는건데 본인이 문자확인하고 업체와 조율해서 환불해준다고 합니다.  나원참 어이가없어서... 시술가능한부분인데도 허위안내로받지못하고 정당하게 환불받아야하는부분임에도불가하고 환불이안된다고하고 기간이지낫다고 허위안내하고 이상한문자를 고객에게보내고 20일이라는 날짜를 시간허비하고 연락기다린다고 퇴근후 학원도 10일이나 가지못한상황이고 이부분은어떻게 처리해줄거냐하니 그건처리가안된다고합니다. 그리고  업체사과전화도요청했으나 그것도안된다고합니다. 현재 이일로인해서 개인적으로 엄청난피해를보고있습니다. 학원에나가지못해서 재수강도해야하는부분이고 이건으로 전화걸고받고하는라 엄청난 시간소비와 정신적스트레스를 받고있습니다.그런데도 그루폰은 책임없다는식으로 응대하고있고... 소비자는 어디서 피해보상을 받아야합니까?  그루폰은 지금 어떤걸 확인하는데 20일가까지 걸린지모르겠네요. 확인을하긴한건지도 의문입니다. 사건발생되고 16일이지나서 자료를달라고하더니 당일로 바로환불해주겠다는 답변이오는... 그동안은 처리할의사도없었고 그냥 환불불가라는 답변만한거같네요. 지금 업체에도 화가나있지만 그루폰대표전화응대직원들에게도 책임을묻겠다했습니다. 교육을그런식으로시켰으니 고객불만건을 무시하고 연락주겠다고해놓고도 연락주지않고 그냥무시해버리고  이런식으로 해서 저렴한것처럼해놓고 소비자 우롱하는 그루폰을 고발합니다. 그루폰에 엄중한처벌을요청합니다. 2월13일 장윤아씨전화와서 11250원환불은 3일에서 일주일걸린다고안내받았고 나머지보상관련은본인은처리가안된다고 계속같은얘길하고 상급자가 가능한것처럼말해서 그럼 상급자나 팀장에게 전화달라요청하고 13일 6시까지달라고했더니 아직전화한통화없고 홈페이지에글올렸으나 확인중이라는 지속적인같은내용답글만올라옵니다. 어떤무엇을 확인중이라고하는건지 알길이없네요. 환불해준다는금액도 오늘 현재까지 아직통장으로입금되지않았습니다. 지금 3주째 처리해주지않고 아무조취도없고 계속전화하고 홈페이지올려도 아무반응없습니다. 분명 딜을진행할때 담당 MD가있는걸로알고있고 지금까지 제가 그루폰대표전화로 통화한내용이있습니다. 장윤아씨게에 그동안제가 통화한날짜를 알려주고 상담원들이 저에게 뭐라고했는지 녹취내용을 들어보라고하니 본인이통화한거 이외에는 들을수없고 들을려면 시간이걸린다는식으로말을합니다.  소비자가 그동안피해본건 아무것도아니고 당연히 처리받아야하는부분을 증거자료까지 보내주면서 환불받아야된다는게 정말 분통터짐니다.
업체에서보낸 문자내용도같이첨부합니다. 이따위문자보내놓고 사과전화는 못하겠다고하는건 무슨 비양심적 답변인지모르겠습니다. 그루폰에서 이제절대 쿠폰사지도않겠지만 더이상 피해자가 생겨서도안된다고생각합니다. 몇푼싸게해주는것처럼해놓고 이런식으로 농락하는 그루폰에게 강력한 처벌을요구합니다.
제가 1월 28일 사이트열어서 캡쳐해놓은화면과 지금또 들어가서 확인하니 제가 민원걸었더니 고새 내용을 수정했네요. 참 대단합니다. 민원은 처리해줄생각은안하고 본인들빠져나갈것만 만들어놨네요.업체에서온문자내용과 1월28일 화면캡쳐한내용첨부합니다. 그날 모든내용을 캡쳐해놨어야했는데 지금은 법으로걸리지않게 모두수정해버렸네요.