[ 이마트 ] 불만사항 접수 과정에 있는 이상한글
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- 작성자 : 박홍건
- 조회수 : 566회
- 작성일 : 13-02-20 11:58:30
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이번에 이마트에서 디지털 피아노를 구매 하여 배송을 신청 하였습니다.
이후 운송기사로 부터 연락이 와서 배송 시간이 오후 4시 30분 밖에 되지 않는다 하여 지점 고객센타에 전화하여 다들 맞벌이 부부가 많은 현대사회에서 배송시간이 정해져 있으면 어찌하냐 편한 시간에는 받을 수가 없느냐고 문의 하였습니다. 그랬더니 매장 메니져를 연결 시켜주고 매장 매니져는 운송기사와 통화를 할 수 없으니 전화번호를 가르쳐 달라고 하더군요. 그전에 매장 매니져가 운송업체에 시간 문의를 해서 시간 변경을 주말로 하면 어떻겠냐는 양해는 있었습니다.
첫번재 고객센타는 왜 있는 겁니까?
제가 일일이 다른 사람들을 대응해야 하는 이유를 모르겠군요. 자신들이 정확한 상황을 보고받고 나에게 대응을 해 주어야지 왜 바쁜 매장 매니져와 나를 연결 시켜 소통에 불편을 느끼게 하는지 모르겠군요.
두번재 배송시간이 정해져 있으면 미리 공지를 해 주던가 아니면 받기 편한 시간을 먼저 체크해 주어야하는게 서비스가 아닙니까?
처음부터 알뜰이 챙겨 고객의 불편함을 미리 예방하여 대응을 해 주어야지 문제가 발생한 이후 해결 할려고 한다면 고객의 불편함을 어떻게 해결 해 줄 수 있을지 의심스럽군요.
세번째 적극적으로 문제를 해결하기 위한 노력이 없네요.
이러한 불편이 있다 한다면 당사가 문제해결의 주체가 되어 해결 되도록 노력을 해 주어야지 고객이 일일이 배송기사에게까지 전화하여 문제를 해결하게 만드는 이유가 이마트의 미래를 보는듯 합니다.
배송의 시스템상 용역이다 보니 고객이 원하는 시간에 받지 못할 경우도 있을 수는 있겠죠. 하지만 먼저 시간을 챙겨 주지도 않아 배송시간에 대한 불만을 접수 하게 하더니 문제해결의 주체도 되어주지 않고 있는 모습이 정말 가관이고 실망스럽네요.
직원들만 감시 할 줄 알지 고객의 불편은 쳐다 보지도 않는 이마트는 이제 그 시스템을 다시한번 심사숙고 하셔야 되지 않을까 합니다.
작은 불씨는 잘 꺼지지 않고 그 곁에 열원만 있으면 옮겨 붙어 활활 타오르는 작은 이치를 한번더 생각해 주시기 바랍니다.
그리고 아래의 글 참 말도 되지 않는 내용이라 생각하지 않습니까?
왜 당사의 책임을 지점과 업체에 넘기는지 그 이유를 모르겠네요. 그럼 억하 심정으로 나에게 전화하여 언어 폭력이라도 하면 해결해 줄 건가요. 내 정보를 보호하지도 않는 이런 무책임한 글을 고객의 소리 말미에 적어 두다니 정말 답답합니다.
"고객님의 문의나 불편을 신속하고 정확하게 처리해 드리기 위하여 그 내용이 당사의 입점업체 또는 납품업체와 관련된 것일 경우에는 상기 내용 일체(연락처, 이메일, 성명 포함)를 해당 업체에 제공할 수 있음을 알려드립니다"
수고 하세요.
위의 내용은 제가 이마트에 접수한 불편사항입니다. 근데 문제는 마지막 부분 이마트 고객소리링크에 있는 공지내용 입니다. 제가 볼땐 정말 어쳐구니 없는 내용인데 이내용이 당연한 말인지 궁금해서 문의 드립니다.
이후 운송기사로 부터 연락이 와서 배송 시간이 오후 4시 30분 밖에 되지 않는다 하여 지점 고객센타에 전화하여 다들 맞벌이 부부가 많은 현대사회에서 배송시간이 정해져 있으면 어찌하냐 편한 시간에는 받을 수가 없느냐고 문의 하였습니다. 그랬더니 매장 메니져를 연결 시켜주고 매장 매니져는 운송기사와 통화를 할 수 없으니 전화번호를 가르쳐 달라고 하더군요. 그전에 매장 매니져가 운송업체에 시간 문의를 해서 시간 변경을 주말로 하면 어떻겠냐는 양해는 있었습니다.
첫번재 고객센타는 왜 있는 겁니까?
제가 일일이 다른 사람들을 대응해야 하는 이유를 모르겠군요. 자신들이 정확한 상황을 보고받고 나에게 대응을 해 주어야지 왜 바쁜 매장 매니져와 나를 연결 시켜 소통에 불편을 느끼게 하는지 모르겠군요.
두번재 배송시간이 정해져 있으면 미리 공지를 해 주던가 아니면 받기 편한 시간을 먼저 체크해 주어야하는게 서비스가 아닙니까?
처음부터 알뜰이 챙겨 고객의 불편함을 미리 예방하여 대응을 해 주어야지 문제가 발생한 이후 해결 할려고 한다면 고객의 불편함을 어떻게 해결 해 줄 수 있을지 의심스럽군요.
세번째 적극적으로 문제를 해결하기 위한 노력이 없네요.
이러한 불편이 있다 한다면 당사가 문제해결의 주체가 되어 해결 되도록 노력을 해 주어야지 고객이 일일이 배송기사에게까지 전화하여 문제를 해결하게 만드는 이유가 이마트의 미래를 보는듯 합니다.
배송의 시스템상 용역이다 보니 고객이 원하는 시간에 받지 못할 경우도 있을 수는 있겠죠. 하지만 먼저 시간을 챙겨 주지도 않아 배송시간에 대한 불만을 접수 하게 하더니 문제해결의 주체도 되어주지 않고 있는 모습이 정말 가관이고 실망스럽네요.
직원들만 감시 할 줄 알지 고객의 불편은 쳐다 보지도 않는 이마트는 이제 그 시스템을 다시한번 심사숙고 하셔야 되지 않을까 합니다.
작은 불씨는 잘 꺼지지 않고 그 곁에 열원만 있으면 옮겨 붙어 활활 타오르는 작은 이치를 한번더 생각해 주시기 바랍니다.
그리고 아래의 글 참 말도 되지 않는 내용이라 생각하지 않습니까?
왜 당사의 책임을 지점과 업체에 넘기는지 그 이유를 모르겠네요. 그럼 억하 심정으로 나에게 전화하여 언어 폭력이라도 하면 해결해 줄 건가요. 내 정보를 보호하지도 않는 이런 무책임한 글을 고객의 소리 말미에 적어 두다니 정말 답답합니다.
"고객님의 문의나 불편을 신속하고 정확하게 처리해 드리기 위하여 그 내용이 당사의 입점업체 또는 납품업체와 관련된 것일 경우에는 상기 내용 일체(연락처, 이메일, 성명 포함)를 해당 업체에 제공할 수 있음을 알려드립니다"
수고 하세요.
위의 내용은 제가 이마트에 접수한 불편사항입니다. 근데 문제는 마지막 부분 이마트 고객소리링크에 있는 공지내용 입니다. 제가 볼땐 정말 어쳐구니 없는 내용인데 이내용이 당연한 말인지 궁금해서 문의 드립니다.
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