[ u플러스 ] u플러스???해지 하려는데....
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- 작성자 : 이선희
- 조회수 : 740회
- 작성일 : 13-02-22 23:10:06
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유플러스를 2012년11월에 당진에 살던 우린 서울로 이사를 해 인터넷과전화티비 해지를하려고
고객 센터에 전화를 하니 가입자인 저를 본인 확인을 하고 제 계약된 상태를 확인(이 부분은 전화상이라 그 상담원이 제 계약 상태를 컴퓨터로 조회 한 거라 전 생각합니다)상담을 시작했습니다..상담원은 위약금이 20만원대 나오시는데 24개월 약정이 끝이 나면 위약금이 많이 줄어 든다 안내를 했습니다..저는 조목 조목 월마 정도 줄어 드는가 물어 보고 상담원은 정확하지 안다고 하며 안내를 해 주긴 했습니다...하지만 게약상 약정 24개월이라 안내를 받았고 앞으로 2달분의 인터넷과전화 티비요금을 더 내시면 위약금이 만이 줄어 든다는 소리에 전 그럼 제가 매달 내는 인터넷티비전화를 사용 하지도 안으면서 매달 3만원씩 2달을 더 내야 하냐구 했더니 그래도 2달분의 요금을 내는게 위약금을 내는 것보다 적다 해서 사용하지도 안은 2달분의 요금을 지불했습니다..그런데 정작 2달이 지난 2013년 2월22일 오늘 유플 고객센터에 전화를 하니 다른상담원이 약정이 36개월이시다 라고 하더군요...그러면서 지금 해지 하시면 20만원대에 위약금을 내야 한다는 거에요~거기에다 일지정지 시킨 적이 39일 있으니 3월 그러니 한달 요금을 더 내시면 36개월 약정이라도 24개월이 지났기 때문에 위약금이 10만원 대로 줄어 든다는 거에요???20만원대에 위약금을 내고 그때 해지를 하나 3만원씩 3달분의 요금(총9만원)을 더내고 24개월이 지나 10만원대로 줄어 든다면 저에게는 금액이 달라지는게 없는데 3개월분요금을 더 받은것인지 알수 없네요....그리고 약정이 24개월로 알고 있던저는 하루 아침에 36개월이란 소리를 듣고 어이상실 이었습니다...그래서 전에 제 통화 내용을 들어 보시라구~그럼 그 전에 상담을 해준 그분은 도대체 무엇을 보구 저에게 24개월이란 말을 해 주었으며??? 지금 해지 하면 위약금이 월마나온다는 금액까지 산출 할수 있는것인지???제 계약을 조회 해서 보고 말한것인지??알수가 업군요~~
더 어처구니 없는 것은 전에 상담한 녹취내용을 들어 보구 전화 달라고 했는데 해지를 담당한 그 상담원은
녹취도 다 들어 보지 안구 신입이 24개월로 안내 해서 죄송 하다 그 상담원은 퇴사 하셨다라고 한마디 뿐이고 잘못 안내 했으니 한달 요금을 삭감 해줄테니 담달에 해지를하라고 이게 방법이다 뿐이더군요~그래서 제가 그럼 3월에 맞추어 전화를 주면 안되는지 해지 하려고 전화 하면 통화가 힘들다고 그렇게 해 달라고 하니 안된다고 하며 다시 3월에 신청 하라고 하더군요???뭐 하는 건지...정신없이 돈벌기도 바쁜데 이것 때문에 또 날짜 맞추어 전화를 해야 하는건지??몇달동안 이거 까먹지 안고 전화 하려고 얼마나 신경을 쓰고 있는건지 그분들은 모른 보네요..
전 제가 몇달동안 제가 내야 할 돈 다 내가며 몇달동안 이게 뭔가 하는 생각이 들고 농락 당한 기분까지 듭니다???
1..고객센터는 어떤 정보를 보고 정에게 상담을 했는지?전에 그상담원 제 계약 확인 하고 24개월이라 했는데?어떻게 된건지??
2...3개월 분에 요금을 더 내고 줄어든 위약금을 내야 하는건지?제가 알기로는 약정이 끝나면 위약금이 없는것으로 아는데?아닌지?
3...상담원들의 고객의 대한 불성실한 상담등??
어떻게 해야 하나요???
고객 센터에 전화를 하니 가입자인 저를 본인 확인을 하고 제 계약된 상태를 확인(이 부분은 전화상이라 그 상담원이 제 계약 상태를 컴퓨터로 조회 한 거라 전 생각합니다)상담을 시작했습니다..상담원은 위약금이 20만원대 나오시는데 24개월 약정이 끝이 나면 위약금이 많이 줄어 든다 안내를 했습니다..저는 조목 조목 월마 정도 줄어 드는가 물어 보고 상담원은 정확하지 안다고 하며 안내를 해 주긴 했습니다...하지만 게약상 약정 24개월이라 안내를 받았고 앞으로 2달분의 인터넷과전화 티비요금을 더 내시면 위약금이 만이 줄어 든다는 소리에 전 그럼 제가 매달 내는 인터넷티비전화를 사용 하지도 안으면서 매달 3만원씩 2달을 더 내야 하냐구 했더니 그래도 2달분의 요금을 내는게 위약금을 내는 것보다 적다 해서 사용하지도 안은 2달분의 요금을 지불했습니다..그런데 정작 2달이 지난 2013년 2월22일 오늘 유플 고객센터에 전화를 하니 다른상담원이 약정이 36개월이시다 라고 하더군요...그러면서 지금 해지 하시면 20만원대에 위약금을 내야 한다는 거에요~거기에다 일지정지 시킨 적이 39일 있으니 3월 그러니 한달 요금을 더 내시면 36개월 약정이라도 24개월이 지났기 때문에 위약금이 10만원 대로 줄어 든다는 거에요???20만원대에 위약금을 내고 그때 해지를 하나 3만원씩 3달분의 요금(총9만원)을 더내고 24개월이 지나 10만원대로 줄어 든다면 저에게는 금액이 달라지는게 없는데 3개월분요금을 더 받은것인지 알수 없네요....그리고 약정이 24개월로 알고 있던저는 하루 아침에 36개월이란 소리를 듣고 어이상실 이었습니다...그래서 전에 제 통화 내용을 들어 보시라구~그럼 그 전에 상담을 해준 그분은 도대체 무엇을 보구 저에게 24개월이란 말을 해 주었으며??? 지금 해지 하면 위약금이 월마나온다는 금액까지 산출 할수 있는것인지???제 계약을 조회 해서 보고 말한것인지??알수가 업군요~~
더 어처구니 없는 것은 전에 상담한 녹취내용을 들어 보구 전화 달라고 했는데 해지를 담당한 그 상담원은
녹취도 다 들어 보지 안구 신입이 24개월로 안내 해서 죄송 하다 그 상담원은 퇴사 하셨다라고 한마디 뿐이고 잘못 안내 했으니 한달 요금을 삭감 해줄테니 담달에 해지를하라고 이게 방법이다 뿐이더군요~그래서 제가 그럼 3월에 맞추어 전화를 주면 안되는지 해지 하려고 전화 하면 통화가 힘들다고 그렇게 해 달라고 하니 안된다고 하며 다시 3월에 신청 하라고 하더군요???뭐 하는 건지...정신없이 돈벌기도 바쁜데 이것 때문에 또 날짜 맞추어 전화를 해야 하는건지??몇달동안 이거 까먹지 안고 전화 하려고 얼마나 신경을 쓰고 있는건지 그분들은 모른 보네요..
전 제가 몇달동안 제가 내야 할 돈 다 내가며 몇달동안 이게 뭔가 하는 생각이 들고 농락 당한 기분까지 듭니다???
1..고객센터는 어떤 정보를 보고 정에게 상담을 했는지?전에 그상담원 제 계약 확인 하고 24개월이라 했는데?어떻게 된건지??
2...3개월 분에 요금을 더 내고 줄어든 위약금을 내야 하는건지?제가 알기로는 약정이 끝나면 위약금이 없는것으로 아는데?아닌지?
3...상담원들의 고객의 대한 불성실한 상담등??
어떻게 해야 하나요???
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