[ 구글페이먼트 ] 구글 결제관련 신고합니다.
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- 작성자 : 김기호
- 조회수 : 38회
- 작성일 : 13-03-23 02:27:39
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핸드폰 소액결제 관련하여 신용카드 결제를 하고 있었으나
잘 되던 결제가 결제할 수 없다면서 갑자기 막혀 버렸습니다. 제가 진행중이던 사항이
1주일에 하루하루 매번 다른 사항이 나오는 것이라 결제가 늦어지면 다시 1주일을 기다려야 하는
상황으로 시간적 낭비가 엄청납니다.
결제가 막힌 부분에 대하여 구글 페이먼트로 전화를 수차례 하였으나 상담 쪽에서는 처리할 수 없다고
담당하는 곳으로 메일로 업무요청을 할 수 밖에 없다고 계속 똑같은 대답을 합니다.
그래서 처음엔 기다렸습니다. 방법이 없다고 하니까요. 그렇게 3일정도가 지난 후 담당 팀에서 답장이 왔습니다.
48시간 후에 다시 결제를 하라고 하더라구요. 제가 업무를 요청한지 3일정도가 지난 후에 답변이 온 것입니다.
그러더니 2일을 더 기다려야 한다니요? 그래서 다시 전화를 하였으나 이번에도 역시 그쪽에선 처리할 수 있는
방법이 없다고 합니다. 요청 메일만 보낸다고 계속 똑같은 대답만 하더군요.
정말 화가 났지만 별 수 없어 48시간을 기다렸습니다. 담당팀에서 처음으로 온 답변에는 48시간이 지나고도 주문이 취소될 경우에는 바로 처리해드리겠다고 답변이 왔습니다. 그리고48시간이 지난 뒤 결제를 시도 하였으나 이번에는 주문이 계속 취소 되었다고만 나오더군요.
뭔 상황인가 싶어서 구글 지갑 계정에 로그인을 하니 계정이 폐쇄 됐다고 합니다.
계정 폐쇄라뇨?? 바로 처리해 준다고 한 결과가 이건가요? 그래서 이메일도 보내고 전화를 또 해봤지만
계속 같은 처리할 수 없다는 대답만 하고 담당팀에 메일로 업무 요청을 한다더군요.
담당 전화번호도 알려줄 수 없고 담당자를 바꿔 줄 수도 없답니다.
하루? 이틀?이 지나고 담당팀에서 메일이 왔더군요.
계정이 폐쇄되어 이용이 불가하니 어느 사이트에 들어가서 개인정보를 입력하라고 나오더군요
그 사이트에는 제 주소 주민등록증을 사진을 찍어서 보내고
카드 명세서에 주소가 보이도록 찍어서 보내도록 요구가 되어 있더군요.
이미 스토어에 등록할 때 제 카드번호와 월/일 cvc번호까지 다 입력이 되어있습니다.
그런데도 나머지 제 개인정보를 다 보내라고 요청을 합니다.
48시간후에 바로 처리를 해 드린다던 답변이 아무 이유없이 폐쇄를 시키고 개인정보를 요구하는건가요?
이 때문에 받은 정신적 스트레스는 이루 말할 수가 없습니다.
벌써 1주일이 넘게 끌고 있는 문제구요.
해결할 수 없다는 답변뿐이고 메일로만 요청한다고 자기들은 모르쇠로 일관하면서
소비자에게는 무조건적으로 기다리고 피해를 보라고 한 뒤 일방적인 폐쇄로 개인정보 입력 및 전송을
요구하는 구글페이먼트를 신고합니다.
잘 되던 결제가 결제할 수 없다면서 갑자기 막혀 버렸습니다. 제가 진행중이던 사항이
1주일에 하루하루 매번 다른 사항이 나오는 것이라 결제가 늦어지면 다시 1주일을 기다려야 하는
상황으로 시간적 낭비가 엄청납니다.
결제가 막힌 부분에 대하여 구글 페이먼트로 전화를 수차례 하였으나 상담 쪽에서는 처리할 수 없다고
담당하는 곳으로 메일로 업무요청을 할 수 밖에 없다고 계속 똑같은 대답을 합니다.
그래서 처음엔 기다렸습니다. 방법이 없다고 하니까요. 그렇게 3일정도가 지난 후 담당 팀에서 답장이 왔습니다.
48시간 후에 다시 결제를 하라고 하더라구요. 제가 업무를 요청한지 3일정도가 지난 후에 답변이 온 것입니다.
그러더니 2일을 더 기다려야 한다니요? 그래서 다시 전화를 하였으나 이번에도 역시 그쪽에선 처리할 수 있는
방법이 없다고 합니다. 요청 메일만 보낸다고 계속 똑같은 대답만 하더군요.
정말 화가 났지만 별 수 없어 48시간을 기다렸습니다. 담당팀에서 처음으로 온 답변에는 48시간이 지나고도 주문이 취소될 경우에는 바로 처리해드리겠다고 답변이 왔습니다. 그리고48시간이 지난 뒤 결제를 시도 하였으나 이번에는 주문이 계속 취소 되었다고만 나오더군요.
뭔 상황인가 싶어서 구글 지갑 계정에 로그인을 하니 계정이 폐쇄 됐다고 합니다.
계정 폐쇄라뇨?? 바로 처리해 준다고 한 결과가 이건가요? 그래서 이메일도 보내고 전화를 또 해봤지만
계속 같은 처리할 수 없다는 대답만 하고 담당팀에 메일로 업무 요청을 한다더군요.
담당 전화번호도 알려줄 수 없고 담당자를 바꿔 줄 수도 없답니다.
하루? 이틀?이 지나고 담당팀에서 메일이 왔더군요.
계정이 폐쇄되어 이용이 불가하니 어느 사이트에 들어가서 개인정보를 입력하라고 나오더군요
그 사이트에는 제 주소 주민등록증을 사진을 찍어서 보내고
카드 명세서에 주소가 보이도록 찍어서 보내도록 요구가 되어 있더군요.
이미 스토어에 등록할 때 제 카드번호와 월/일 cvc번호까지 다 입력이 되어있습니다.
그런데도 나머지 제 개인정보를 다 보내라고 요청을 합니다.
48시간후에 바로 처리를 해 드린다던 답변이 아무 이유없이 폐쇄를 시키고 개인정보를 요구하는건가요?
이 때문에 받은 정신적 스트레스는 이루 말할 수가 없습니다.
벌써 1주일이 넘게 끌고 있는 문제구요.
해결할 수 없다는 답변뿐이고 메일로만 요청한다고 자기들은 모르쇠로 일관하면서
소비자에게는 무조건적으로 기다리고 피해를 보라고 한 뒤 일방적인 폐쇄로 개인정보 입력 및 전송을
요구하는 구글페이먼트를 신고합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일휴대폰 결제 관련한 해당업체에서의 고객의 편의를 배려치 않는 무성의한 서비스응대에 정말 불쾌하시리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 또한 해당업체로 부터 개인정보를 침해받은 경우라면 개인정보침해센터(1336번)로 신고하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 주말 되세요.