[ 티켓몬스터 ] 책임을 전가하는 고객센터와 상품 미발송으로 인한 환불 요청의 늦장 대응
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- 작성자 : 윤아룡
- 조회수 : 36회
- 작성일 : 13-03-26 00:04:44
본문
주문번호424725253
2월5일에 티켓몬스터에서 라포뮬 흔적관리 마스크팩과 라포뮬 흔적관리 에센스를 주문하였습니다. 상품은 다른데 판매자가 같은 상품이였습니다.
2월8일 흔적관리 에센스는 물품을 받았는데 마스크팩은 물품을 받지 못하여 배송조회를 해 본 결과 배송완료라고 되어 있어 홈페이지에 문의글을 남겼습니다.
2월 17일, 2월 23일, 3월 8일 1:1문의를 남겼습니다.
모두 택배사와 연락한 후 sns발송을 하겠다는 답변을 받았으나
아무런 연락이 없어 고객센터에 전화를 하였습니다.
고객센터에 전화하여 상담사와 통화 한 후
제가 직접 택배 기사와 연락을 취해 운송장번호가 하나임을 확인하고 판매자 측에서 물품을 동봉할 때 동봉하지 않은 것이라고 추측하게 되었습니다.
그래서 고객센터에 다시 전화를 하여 이야기를 하니 자신들이 판매자에게 연락을 하겠다고 하였습니다.
벌써 3차례의 문의글과 4차례의 전화통화로 지쳐서 바로 판매자에게 연락을 취하거나 아님 직접 저와 연결해 달라고 하니 그건 또 할수 없다고 하였습니다.
그래서 결국 환불 받기로 하고 환불 계좌를 입력하였는데
감감 무소식 입니다.
고객센터는 택배사와 판매자에게 책임을 전가하기 급급하며
고객의 편의를 전혀 고려하지 않고 있습니다.
이 상품 외에도 주문번호434520533 브랜드 트레이닝 세트를 환불 요청 하였지만 일주일째 답이없습니다.
저를 블랙컨슈머로 찍어버린 것인지 1:1문의의 답변 또한 해주질 않네요.
저는 라포뮬 흔적관리 마스크팩과 브랜드 트레이닝 세트의 환불을 원하고 티켓몬스터의 이와같이 고객을 전혀 위하지 않는 고객센터에 서비스 대응방식 개선을 촉구할것을 요청합니다.
요약/
2/5 물품 주문
2/8 도착하지 않은 물품이 발송완료라고 되어 있음
2/17, 2/23, 3/8 문의글을 남겼으나 뚜렷한 대응책을 내놓지 않고 택배사로 책임을 전가함
결국 고객이 직접 택배사와 전화를 하고 상황을 파악하여
고객센터로 전화를 하여 알렸으나 해결을 미룸.
환불요청을 하고 환불계좌를 등록하였으나 환불을 해주질 않고 1:1 문의글의 답변또한 없음.
또 다른 상품의 환불 요청 또한 하였으나 답이 없음.
2월5일에 티켓몬스터에서 라포뮬 흔적관리 마스크팩과 라포뮬 흔적관리 에센스를 주문하였습니다. 상품은 다른데 판매자가 같은 상품이였습니다.
2월8일 흔적관리 에센스는 물품을 받았는데 마스크팩은 물품을 받지 못하여 배송조회를 해 본 결과 배송완료라고 되어 있어 홈페이지에 문의글을 남겼습니다.
2월 17일, 2월 23일, 3월 8일 1:1문의를 남겼습니다.
모두 택배사와 연락한 후 sns발송을 하겠다는 답변을 받았으나
아무런 연락이 없어 고객센터에 전화를 하였습니다.
고객센터에 전화하여 상담사와 통화 한 후
제가 직접 택배 기사와 연락을 취해 운송장번호가 하나임을 확인하고 판매자 측에서 물품을 동봉할 때 동봉하지 않은 것이라고 추측하게 되었습니다.
그래서 고객센터에 다시 전화를 하여 이야기를 하니 자신들이 판매자에게 연락을 하겠다고 하였습니다.
벌써 3차례의 문의글과 4차례의 전화통화로 지쳐서 바로 판매자에게 연락을 취하거나 아님 직접 저와 연결해 달라고 하니 그건 또 할수 없다고 하였습니다.
그래서 결국 환불 받기로 하고 환불 계좌를 입력하였는데
감감 무소식 입니다.
고객센터는 택배사와 판매자에게 책임을 전가하기 급급하며
고객의 편의를 전혀 고려하지 않고 있습니다.
이 상품 외에도 주문번호434520533 브랜드 트레이닝 세트를 환불 요청 하였지만 일주일째 답이없습니다.
저를 블랙컨슈머로 찍어버린 것인지 1:1문의의 답변 또한 해주질 않네요.
저는 라포뮬 흔적관리 마스크팩과 브랜드 트레이닝 세트의 환불을 원하고 티켓몬스터의 이와같이 고객을 전혀 위하지 않는 고객센터에 서비스 대응방식 개선을 촉구할것을 요청합니다.
요약/
2/5 물품 주문
2/8 도착하지 않은 물품이 발송완료라고 되어 있음
2/17, 2/23, 3/8 문의글을 남겼으나 뚜렷한 대응책을 내놓지 않고 택배사로 책임을 전가함
결국 고객이 직접 택배사와 전화를 하고 상황을 파악하여
고객센터로 전화를 하여 알렸으나 해결을 미룸.
환불요청을 하고 환불계좌를 등록하였으나 환불을 해주질 않고 1:1 문의글의 답변또한 없음.
또 다른 상품의 환불 요청 또한 하였으나 답이 없음.
첨부파일
- 티몬.jpg (55.3K) DATE : 2013-03-26 00:04:44
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