[ 보노백 ] 가방 불량 교환이 안된다네요
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- 작성자 : 김광순
- 조회수 : 74회
- 작성일 : 13-03-29 11:59:46
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수고많으십니다. 답답한 마음에 글올립니다.
인터넷 쇼핑물 보노백이란데서 가방을 163,000원주고 구매를 했습니다.
가방밑부분에 박음질이 잘못되어 있어서 교환요청을 사진올려서 했더니 정품이라고 교환도 반품도
안된다고 하네요
가방을 홍콩공장에서 만든다고하면서 공장으로 사진보냈는데 정품이라고 우기기만 하네요
정품인 가방을 왜교환하려고 하겠습니까
가방을 보낸다고 직접확인해 보라고 하니까 무조건 안된다고만 합니다
이럴경우 어찌해야하나요.
답변 부탁드릴께요.
인터넷 쇼핑물 보노백이란데서 가방을 163,000원주고 구매를 했습니다.
가방밑부분에 박음질이 잘못되어 있어서 교환요청을 사진올려서 했더니 정품이라고 교환도 반품도
안된다고 하네요
가방을 홍콩공장에서 만든다고하면서 공장으로 사진보냈는데 정품이라고 우기기만 하네요
정품인 가방을 왜교환하려고 하겠습니까
가방을 보낸다고 직접확인해 보라고 하니까 무조건 안된다고만 합니다
이럴경우 어찌해야하나요.
답변 부탁드릴께요.
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- 20130311_213932.jpg (2.0M) DATE : 2013-03-29 11:59:46
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입하신 가방의 불량으로 인한 교환이 이뤄지지 않아 몹시 난감하시겠습니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 또한 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 사업체 쪽에 소비자분쟁해결기준 안에 있는 규정을 말씀 드리고 해결이 안 되실 경우 부득이 법적해결이 필요하여 이 경우 사업자에게 서면(내용증명서)우편으로 발송하시어 이의를 제기하시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.