[ 롯데백화점TANDY ] 롯데백화점(본점) TANDY에서 남성구두를 샀습니다.
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- 작성자 : 박상훈
- 조회수 : 186회
- 작성일 : 13-03-27 13:21:57
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2월 24일 롯데백화점(본점) TANDY 구두매장에서
정가 31만원의 남성구두를 할인받아 구매하였습니다.
고가의 구두는 처음 구매하는 이유로 품질을 믿을 수 있는 브랜드로 사야겠다 생각하고 구매하였습니다.
구두를 처음 신고 출근을 해서 근무하던 중 발등압박이 너무 심하여 문의를 해야겠다 싶어
발등 사진을 찍고,
3월 21일 경 롯데백화점(본점) TANDY매장에 다시 방문하였습니다.
매장 매니저 분과 상담을 해보니 '발등쪽 가죽을 조금 늘리면 충분히 편하게 신을 수 있다'라고 하셔서
제가 '그렇게되면 구두의 모양이 변하지 않냐'라고 물어봤습니다.
그랬더니 그 매니저님이 그런건 걱정말라고 그런일은 절대 없으니까
걱정말라고 하셨습니다. (이 부분은 혹시 모를 상황에 대비해서 녹취도 해놨습니다)
그리고 어제 (26일 오후 7시 40분경) 매장에 가서 구두를 받으러 갔습니다.
근데 구두의 모양이 완전히 발등부분만 돌출형으로 변형 되어있었습니다.
제가 매장 직원에게 진열되어있던 같은 모델의 구두와 비교하며,
이게 정상적인 모양이냐 물었더니, 이런 경우는 구두를 신다보면
모양이 다시 자리잡는다고 하셨습니다.
좀 꺼림칙해서 옆에 금강제화 매장으로 가서 구두를 보여준 후
이렇게 늘어난 가죽이 다시 돌아올 수 있는지,
왜 이런 모양이 나오게 되는지 물어보자,
금강제화 직원 두분이 '소가죽 특성상 이렇게 늘어난 가죽은 다시 돌아올 수 없고,
이렇게 모양이 틀어진 이유는 가죽을 늘리는 도구를 너무 깊숙히 넣었기 때문에 그런거다' 라고 하시더군요.
바로 4층의 고객센터로 올라가서 교환이나 환불을 요구했습니다.
그 쪽 답변으로는 그런 절차는 본 매장 담당자와 합의를 해야하고,
그 다음에 확실한 답변을 주겠다고 해서,
그럼 일단 구두는 맡길테니 최대한 빨리 답을 달라고 하고 돌아온 상태입니다.
구두 상태는 당시 고객센터에서 증거로 남긴 사진을 올리겠습니다.
이러한 경우(수선을 권유받아 처리하였으나, 상품의 품질에 이상이 생겼을 경우)에는
환불도 가능한지, 아니면 교환이나 다른 상품으로 교체가 가능한지 궁금합니다.
수많은 사례로 노고가 많으시겠지만, 조언 부탁드립니다.
정가 31만원의 남성구두를 할인받아 구매하였습니다.
고가의 구두는 처음 구매하는 이유로 품질을 믿을 수 있는 브랜드로 사야겠다 생각하고 구매하였습니다.
구두를 처음 신고 출근을 해서 근무하던 중 발등압박이 너무 심하여 문의를 해야겠다 싶어
발등 사진을 찍고,
3월 21일 경 롯데백화점(본점) TANDY매장에 다시 방문하였습니다.
매장 매니저 분과 상담을 해보니 '발등쪽 가죽을 조금 늘리면 충분히 편하게 신을 수 있다'라고 하셔서
제가 '그렇게되면 구두의 모양이 변하지 않냐'라고 물어봤습니다.
그랬더니 그 매니저님이 그런건 걱정말라고 그런일은 절대 없으니까
걱정말라고 하셨습니다. (이 부분은 혹시 모를 상황에 대비해서 녹취도 해놨습니다)
그리고 어제 (26일 오후 7시 40분경) 매장에 가서 구두를 받으러 갔습니다.
근데 구두의 모양이 완전히 발등부분만 돌출형으로 변형 되어있었습니다.
제가 매장 직원에게 진열되어있던 같은 모델의 구두와 비교하며,
이게 정상적인 모양이냐 물었더니, 이런 경우는 구두를 신다보면
모양이 다시 자리잡는다고 하셨습니다.
좀 꺼림칙해서 옆에 금강제화 매장으로 가서 구두를 보여준 후
이렇게 늘어난 가죽이 다시 돌아올 수 있는지,
왜 이런 모양이 나오게 되는지 물어보자,
금강제화 직원 두분이 '소가죽 특성상 이렇게 늘어난 가죽은 다시 돌아올 수 없고,
이렇게 모양이 틀어진 이유는 가죽을 늘리는 도구를 너무 깊숙히 넣었기 때문에 그런거다' 라고 하시더군요.
바로 4층의 고객센터로 올라가서 교환이나 환불을 요구했습니다.
그 쪽 답변으로는 그런 절차는 본 매장 담당자와 합의를 해야하고,
그 다음에 확실한 답변을 주겠다고 해서,
그럼 일단 구두는 맡길테니 최대한 빨리 답을 달라고 하고 돌아온 상태입니다.
구두 상태는 당시 고객센터에서 증거로 남긴 사진을 올리겠습니다.
이러한 경우(수선을 권유받아 처리하였으나, 상품의 품질에 이상이 생겼을 경우)에는
환불도 가능한지, 아니면 교환이나 다른 상품으로 교체가 가능한지 궁금합니다.
수많은 사례로 노고가 많으시겠지만, 조언 부탁드립니다.
첨부파일
- CAM00027.jpg (2.3M) DATE : 2013-03-27 13:21:57
- CAM00026.jpg (2.1M) DATE : 2013-03-27 13:21:57
- CAM00028.jpg (2.3M) DATE : 2013-03-27 13:21:57
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당백화점내 매장에서 구입하신 구두의 발등부분 불편함으로 늘리는 수선을 받으셨는데 수선자체가 불량하게 되어 속상하시리라 생각됩니다. 신발류의 품질보증기간은 가죽제품의 경우 1년이며 이외에는 6개월입니다. 신발의 경우 제품하자발생시 무상수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으므로 무상수리를 먼저 받고 수리가 안될 경우 교환요구를 하고 교환할 제품이 없는 경우 환급요구를 할 수 있습니다. 청약철회기간이 지났거나 착용을 하신 신발인 경우 업체에서 초기불량을 인정치않아 교환,환불을 거부할 수 있습니다. 소비자의 개인적인 소견인지에 대한 의견이 상반될경우 정확한 판단을 위해서는 심의나 시험검사가 필요하며 심의 가능한 곳은 한국소비자원(02-3460-3000),
한국소비생활연구원(02-325-3300)등이 있으니 참고하시기 바랍니다. 편안한 오후시간 되시기 바랍니다.