[ 마쯔오피자 ] 마쯔오피자라는 곳에서 배달을 시켰습니다.
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- 작성자 : 서연주
- 조회수 : 32회
- 작성일 : 13-04-06 17:31:01
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리치골드 피자를 시켰습니다. 광고지 그림에는 고구마 무스가 둘러져있는 그림을 사용했습니다.
당연한 부분이기 때문에 라지 한판과 콜라를 시켰습니다. 근데 배달이 와서 오픈을 해보니 피자 끝부분이 거의 타있었습니다. 그리고 고구마 무스가 보이지 않았고, 콜라마저 식은채로 왔습니다. 어느 부분 하나 만족스러운 부분이 없어서 일단 고구마 무스에 대한 부분만 물어보려고 전화를 했더니 안에 들어있다고 해서 먹어보았습니다.
그런데 고구마 맛이 전혀 나지 않고, 다른 부분도 토핑이 매우 부족해서 빵만 먹는 느낌이었습니다. 그래서 매우 기분이 상해 다시 전화를 했더니 고객의 입맛에 맞지 않다고 해서 환불이나 교환은 안된다고 하더군요. 그래서 제가 입맛의 문제가 아니라 음식 상태가 타있는 부분도 있고 리치골드라고 알고 시킨 피자와 전혀 다른 피자이기기때문이라고 했더니 원래 우리 가게에서는 고구마 무스가 거의 안들어가고 치즈가 더 들어가 있다고 했습니다. 그리고 다른 가게들도 사진과 다른 가게는 매우 많다고 했습니다. 저는 겉으로 보이는 사진과 다른것이 아닌 내용물 자체가 다른 것이 문제라고 생각합니다. 그래서 소비자고발센터에 연락하겠다고 했더니 다른 손님들은 다들 잘만멌는데 왜그러냐면서 고발을 하던지 말던지 알아서 하라고 했습니다. 보험처리 다 해놨으니 나중에 자기쪽에서 청구를 해도 책임지라고 하더군요. 저희 쪽에선 단지 피자를 시켰을 뿐인데 뭘 청구 하겠다는 것인지 어처구니가 없었습니다.
이럴 경우 어떻게 조치 할 수 있는지 알고 싶습니다.
당연한 부분이기 때문에 라지 한판과 콜라를 시켰습니다. 근데 배달이 와서 오픈을 해보니 피자 끝부분이 거의 타있었습니다. 그리고 고구마 무스가 보이지 않았고, 콜라마저 식은채로 왔습니다. 어느 부분 하나 만족스러운 부분이 없어서 일단 고구마 무스에 대한 부분만 물어보려고 전화를 했더니 안에 들어있다고 해서 먹어보았습니다.
그런데 고구마 맛이 전혀 나지 않고, 다른 부분도 토핑이 매우 부족해서 빵만 먹는 느낌이었습니다. 그래서 매우 기분이 상해 다시 전화를 했더니 고객의 입맛에 맞지 않다고 해서 환불이나 교환은 안된다고 하더군요. 그래서 제가 입맛의 문제가 아니라 음식 상태가 타있는 부분도 있고 리치골드라고 알고 시킨 피자와 전혀 다른 피자이기기때문이라고 했더니 원래 우리 가게에서는 고구마 무스가 거의 안들어가고 치즈가 더 들어가 있다고 했습니다. 그리고 다른 가게들도 사진과 다른 가게는 매우 많다고 했습니다. 저는 겉으로 보이는 사진과 다른것이 아닌 내용물 자체가 다른 것이 문제라고 생각합니다. 그래서 소비자고발센터에 연락하겠다고 했더니 다른 손님들은 다들 잘만멌는데 왜그러냐면서 고발을 하던지 말던지 알아서 하라고 했습니다. 보험처리 다 해놨으니 나중에 자기쪽에서 청구를 해도 책임지라고 하더군요. 저희 쪽에선 단지 피자를 시켰을 뿐인데 뭘 청구 하겠다는 것인지 어처구니가 없었습니다.
이럴 경우 어떻게 조치 할 수 있는지 알고 싶습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일광고지보고 주문하신 피자의 내용물이 전혀달라 황당하셨겠습니다. 공정거래위원회에서 규정한 소비자분쟁해결기준에 의하면 함량, 용량, 중량, 개수 부족 및 표시내용 상이, 부패변질,유통기간 경과, 이물혼입의 경우 당해 품목 교환 또는 구입가 환급이며, 아울러 행정적인 절차는 해당 지역 시청(구청) 위생과 등 요식업소 담당부서에 상담을 통해 점검을 요청하기 바랍니다. 모쪼록 건강한 주말저녁보내시기 바랍니다.