[ 온라인투어 ] 온라인 투어 관련 글(여권정보 수정 관련 취소 수수료 고객 부담)
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- 작성자 : 전진욱
- 조회수 : 32회
- 작성일 : 13-04-01 18:34:51
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안녕하세요
온라인투어에서 4/19일 마카오행 마카오항공 구매를 했습니다.
3월 25일 16:31분에 카드 결제 했습니다.
그전에 예약할때 본인이 아닌 관계로 여권정보(영문명, 생년월일, 여권번호 등 임의로 등록을 하고
3월 25일날 14:54분에 1:1예약상담에 여권정보 수정 요청했고,
당일 15:31분 여권정보와 생년월일 수정을 했다는 답글 확인했습니다.
확인 후 결제했으나 정보변경이 안되어 있어 3월30일날 다시 정보 수정 요청하니까
마카오 항공에서 영문명 변경이 안되어 항공권 취소를 해야한다고 합니다.
취소 수수료가 여행사 3만원 항공사 6만원 총 9만원을 내야한다고 태연하게 말씀하시는데
이해가 가지 않아서요 제가 비상식적인가요?
1. 결제전 정보수정 요청하고
2.여행사에서 수정했다고 확인후
3.결제 처리 하니까
4.변경이 안된다고 취소하고 위약금을 내라고하니 도무지 이해가 안갑니다
제가 따지니까 여행사 수수료 3만원은 반반부담하자고 합니다...
제가 비상식적인건지 저는 잘 모르겠는데 이럴 경우 어떻게 처리해야하는지 궁금합니다
# 첨부파일에 1:1 온라인 상담 내역 캡처하여 첨부합니다
온라인투어에서 4/19일 마카오행 마카오항공 구매를 했습니다.
3월 25일 16:31분에 카드 결제 했습니다.
그전에 예약할때 본인이 아닌 관계로 여권정보(영문명, 생년월일, 여권번호 등 임의로 등록을 하고
3월 25일날 14:54분에 1:1예약상담에 여권정보 수정 요청했고,
당일 15:31분 여권정보와 생년월일 수정을 했다는 답글 확인했습니다.
확인 후 결제했으나 정보변경이 안되어 있어 3월30일날 다시 정보 수정 요청하니까
마카오 항공에서 영문명 변경이 안되어 항공권 취소를 해야한다고 합니다.
취소 수수료가 여행사 3만원 항공사 6만원 총 9만원을 내야한다고 태연하게 말씀하시는데
이해가 가지 않아서요 제가 비상식적인가요?
1. 결제전 정보수정 요청하고
2.여행사에서 수정했다고 확인후
3.결제 처리 하니까
4.변경이 안된다고 취소하고 위약금을 내라고하니 도무지 이해가 안갑니다
제가 따지니까 여행사 수수료 3만원은 반반부담하자고 합니다...
제가 비상식적인건지 저는 잘 모르겠는데 이럴 경우 어떻게 처리해야하는지 궁금합니다
# 첨부파일에 1:1 온라인 상담 내역 캡처하여 첨부합니다
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- 온라인투어.PNG (78.9K) DATE : 2013-04-01 18:34:51
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당여행사를 항공권 구입히 잘못기재된 여권정보를 수정했다고 해놓고는 처리가 되있지않아 재요청 하셨는데 항공권를 취소해야한다며 취소수수료까지 요구하고 있어 당황스러우시리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에의거 약관적용이 우선시되나 불공평한 약관이라면 공정거래위원회로 신고하실수있습니다. 모쪼록 편안한 저녁시간 되시기 바랍니다.