[ 삼성 ] 삼성 가전제품 왜 교환 환불이 안되죠.?
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- 작성자 : 우승리
- 조회수 : 78회
- 작성일 : 13-04-01 16:56:46
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안녕하세요 작년에 홈쇼핑으로 삼성 양문 냉장고를 구입했는데 보름은 지나고 한달은 아노디서 냉장고가 소리가 나면서 자꾸 온도가 떨어지는 현상이 있어서 a/s를 불러 교환을 신청했습니다. 하진만 이미 보름이 지났기 때문에 교환은 되지 않는다고 수리만 해준신대서 처음엔 안된다고 거절했지만 수리하면 무조건 괜찮아진다고 해서 수리를 했습니다. 그러고선 수리를 4번이나 더 받았지만 계속 시간이 지나면 똑같은 현상이 발생하고해서 또 그래서 접수를 했네요.. 아직 1년도 되지 않안ㅆ고 1년 안에 3번을 저렇게 수리를 받으면 교환이나 환불이된다고 상담할 때도 들었지만 자꾸 차일피일 미루고 또 수리만 해준다고 합니다. 수리를 해주려면 잘해줘야하지만 부품이 없다느니 이러면서 임시 방편으로 무슨 막는걸 대고 테이프를 덕지덕지 붙여놔서 느슨해지면 다시 그 마개가 빠지는 공간이 생기는지 저렇게 소리가 또 나서 에이에스를 또 신청하게 되는 일이 발생합니다. 업체에서 제일이라는 삼성이 도대체 서비스는 왜 이모양이고 자기 입으로나 홈쇼핑에서나 제가 상담했을 때도 3번하면 환불이나 교환이 가능하죠. 1년이 되지 않았으니.. 그러는데 도대체 왜 이러는건지. 엘지 전자는 바로 불량나니까 교환해주시던데 도대체 무슨 생각으로 이러는지 알 수가 없습니다. 냉장고는 한번 사면 10년을 쓴다고 하는데 한달도 안되서 저렇고 1년도 안되서 몇 번이나 저렇게 수리오는데도 또 안되서 이런 상황에 이러고 있는 저 사람들 배짱도 이해가 되질않고 왜 자기들이 말해 놓고 1년이 되지 않았고 사진이며 동영상으로 보여주면 수리 기사님이 죄송하다고 와서 그러는지도 이해가 안되고.. 이렇게 형편없으면서 가전제품은 왜 파는지도 이해가 안됩니다. 환불 받거나 교환 할 수 있는 방법이 없을까요. 저런 수리 정신이면 솔직히 환불 받아서 다른 브랜드 제품으로 바꾸고 다시 삼성 쓰고 싶지도 않거든요.
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댓글목록
박윤기님의 댓글
박윤기 작성일
그게 크레임 처리 2단계인가하네요. 즉 시간끌기. 삼성은 고객에게 시간을 끌고 다음은 상담하던 사람을 교체 하여 다른말 할수있어요.
자주 전호하여야 하고 언제까지라고 말하고 지체되면 지체 기간을 손해배상 시켜야.
담당자님의 댓글
담당자 작성일제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.