[ sk텔레콤 ] 휴대폰 보험관련 서로 떠넘기기 식의 횡포
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- 작성자 : 태지영
- 조회수 : 36회
- 작성일 : 13-04-05 13:21:13
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얼마전 휴대폰을 스마트폰으로 변경하면서 폰보험을 가입했습니다
보험료 일정액을 매달 납부하면 폰 파손에대해 자기부담금을 빼고 보험금청구가 가능하다해서 요즘은 모두 고가의 폰들이고 수리비용도 만만치 않아 가입하게 되었습니다
그러다 제가 휴대폰을 떨어뜨려 액정이 부서졌습니다
당연히 AS센터를 방문하니 sk지점으로 가야한다고 해서 차로 30분정도 걸리는 지점을 방문했더니 그냥 서비스센터에서 수리 하고 청구하면 된다고 올해 규정이 변경되어 서비스센터에서 잘못 알려준거라고
그리고 보험료 청구에 필요한 서류에 대해서는 아무런 언급도 없어서 당연히 서비스 받고 그냥 전화접수만 하면 되는줄 알고 수리후 보험접수를 했더니 팩스로 서류 보내준다며 팩스 받을곳을 묻길래 마을금고에 부탁해서 서류 받아프린트해서 작성 후 팩스 보냈습니다 문제는 이부분 부터입니다 서류가 빠졌다고 다시 팩스 보내달라고 연락 왔더군요 일반 가정에 팩스가 흔한건 아니잖아요
문구사나 다른곳을 이용해서 보내야 하는데 발생되는 요금은 우리가 부담 해야 합니다
순간 화가 났습니다 고객센터에 전화 했더니 보험관련은 자기네와 관계없다고 합니다. 스마트 세이프센터로 알아보라고만 합니다
제가 처음 sk 지점을 방문했을때 보험관련 서류나 접수 방법에 대해
자세히 설명 해 주었다면 팩스 이용대금도 발생하지않았을 것이며 서
보험료 일정액을 매달 납부하면 폰 파손에대해 자기부담금을 빼고 보험금청구가 가능하다해서 요즘은 모두 고가의 폰들이고 수리비용도 만만치 않아 가입하게 되었습니다
그러다 제가 휴대폰을 떨어뜨려 액정이 부서졌습니다
당연히 AS센터를 방문하니 sk지점으로 가야한다고 해서 차로 30분정도 걸리는 지점을 방문했더니 그냥 서비스센터에서 수리 하고 청구하면 된다고 올해 규정이 변경되어 서비스센터에서 잘못 알려준거라고
그리고 보험료 청구에 필요한 서류에 대해서는 아무런 언급도 없어서 당연히 서비스 받고 그냥 전화접수만 하면 되는줄 알고 수리후 보험접수를 했더니 팩스로 서류 보내준다며 팩스 받을곳을 묻길래 마을금고에 부탁해서 서류 받아프린트해서 작성 후 팩스 보냈습니다 문제는 이부분 부터입니다 서류가 빠졌다고 다시 팩스 보내달라고 연락 왔더군요 일반 가정에 팩스가 흔한건 아니잖아요
문구사나 다른곳을 이용해서 보내야 하는데 발생되는 요금은 우리가 부담 해야 합니다
순간 화가 났습니다 고객센터에 전화 했더니 보험관련은 자기네와 관계없다고 합니다. 스마트 세이프센터로 알아보라고만 합니다
제가 처음 sk 지점을 방문했을때 보험관련 서류나 접수 방법에 대해
자세히 설명 해 주었다면 팩스 이용대금도 발생하지않았을 것이며 서
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