롯데닷컴 일방적주문취소 > 소비자 상담 게시판

지난 7일 롯데닷컴에서  지방시와프라다가방을 주문하였습니다..
여러다른사이트들도 많았지만 명품가방을 주문하는거라 롯데라 믿고 삼백만원이 넘는 금액을 결제하였습니다.
그러나 몇일이 기다려도 오지않아 삼일뒤인 10일 해당사이트를 확인해보았더니 해당물품이 품절이라주문취소에 승인취소가 되어있었습니다.
고객에게 아무동의도없이 그렇게 주문취소와 카드결제취소를 마음대로할수있는지 도무지 이해가 되지않더라구요. 바로 상담실로 전화해 상담원과 통화하니 품절이라 어쩔수가 없어 승인취소를 했다하더군요..
난 연락받는적도 없고 일방적인취소에 동의할수없으니 주문한 상품을 보내달라 하니 담당자가 오후에 연락을주겠다고 하였으나 연락없이 또 하루가 지나가고 다음날 팀장이라는 사람이 전화가와 업체에서 품절이라 어쩔수없다고 하며 업체탓을하더군요.
물건을 팔때는 롯데라는 기업의 이미지를 내세워 판매해놓고 정작 일이 잘못되었을때는 업체탓으로 돌리는행동에 너무 어이가 없었습니다.
결제할때는 고객정보에,, 공인인증서에,, 카드번호까지 입력해가며 결제를해놓고 취소는 고객의 동의가없이도 멋대로 취소가가능하냐하니 법적으론 아무문제가 없다며 당당하게 말하더군요.
그리고 다른쇼핑몰에도 확인해보니 그제품은 품절이라 구할수가 없다며 말이죠.. 난 정상적으로 결제를했고 주문당시에도 품절이라고 확인되지않았으며 주문하고도 삼일이지났는데 무슨소리냐며 재고파악없이 주문받은건 내탓이아니니 물건을 보내달라 요청하였습니다. 그러니  또 본인의 권한밖이라며 다른담당자가 연락주겠다고 하며 또 이틀이 지나갔습니다.
결국 왠 남자직원이 연락이 와서는 그제품은 다른사이트도 모두 품절이라 구할수가없다하며 품절임을 다시한번 강조하더군요. 다른사이트에도 버젓이 판매되고있고 롯데닷컴에도  여전히 그 상품이 판매되고 있음을 말하니 금액이 제가 주문한것보다 비싸다며 동일한제품임에도 다른제품취급하더라구요.
최저가처럼 속여 주문받아놓고 품절이라며 멋대로 주문취소에 카드취소까지 해버리고는 결국 가격을 올려팔고있더란말입니다..결국 소비자는는 주문후 기다리느라 시간낭비에 결국 다른곳에서 구입할기회조차도 놓치게 되는거 아닌가요?? 정확한 재고확인없이 멋대로 주문받은건 내탓이 아니니 차액만큼 보상해달라하니 또 다시 재고확인해 보겠다는 말만 계속되풀이하며 하루이틀 시간끌더니 결국 품절이라며 사이트도 다확인했으나 품절이라는겁니다.
그러면서 업무처리를 잘못했으니 롯데포인트 오만점을 주겠답니다.
그말을 들으니 더 어이가없더군요.. 그동안 롯데닷컴은 소비자의 불만을 그런식으로 잠재웠나봅니다.
고객의  불만이뭔지 원하는게뭔지.. 원인부터 알아보고 정말 고객의 입장에서 이해해보려는 의지조차없이 불만을제기하는 고객을 마치 일부러 한가하게 민원제기나하여 돈이나 뜯어갈고객으로만 보이나봅니다.
대한한 롯데직원분께서 몇날몇일을 저를위해  다른쇼핑사이트까지 뒤지고 전화를 돌려도 없다는 상품을 전 직원과 마지막으로 통화를한 15일  다른사이트에서 바로주문을하였습니다.
매번 연락을 주겠다는 시간도 고객의 입장에서가 아닌 그냥 형식상 전화를 한다는 느낌이네요..
분명 통화가 가능한시간을 알려주었음에도 그시간만 피해 전화해 부재중전화만 남겨놓는건 도대체 어떻게 받아들여야할까요.. 그냥 전화는 했으니 할만큼은 했다는건가요?? 안받은 고객탓이라는건가요?
일주일 넘게 괜한시간낭비에 에너지지낭비였습니다.
비록 제가 주문한금액보다는 조금더 많은금액을 지불하여 구매하였지만 다른어느곳에도 품절이라 구할수가없다는 식의 롯데닷컴직원의 행동에 우롱당한거같아 화가나네요.
고객을 얼마나 기만하고 만만하게생각했으면 그렇게 당당하게 말하며 행동했을까요.. 정말 알아보기나 했던걸까요..
수박겉핡기식으로 그냥 시간만 끌다 포인트나 주면 잠잠해지리라 생각했던걸까요..
이런게 말로만 듣던 대기업의 횡포인가요..
정말 이름만 롯데인지 아님 그직원만 그랬던건지..고객에대한 마음이나 서비스는 우리동네 구명가게만도 못하네요.
앞으로 다시는 롯데닷컴뿐아니라 롯데라는 이름을 붙이고있는건 절대 이용하지않으렵니다.