신세계몰을 고발합니다[황당한 일입니다] > 소비자 상담 게시판

인터넷 쇼핑몰 신세계몰을 고발합니다.

4월 5일 주문한 헤라썬크림을 4월 8일 저녁에 배송을 받았습니다.

배송된 박스를 뜯어서 버리고는 제품을 쓰려고 꺼내 놓았는데

9일날 아침에 보니까

내가 주문한 상품은 데일리+레포츠인데 레포츠+레포츠가 배송되었길래~

4월 9일 1588-4249 신세계몰 고객센터로 전화를 걸어서 교환요청을 했습니다.

김혜영이라는 상담원과 통화를 하면서 내가 주문한 제품이 아니니

교환을 해줄 수가 있느냐고 하면서 박스는 모두 버리고 제품은 뜯지도 않고

사용치도 않고 그대로 있는데 어떻게 하냐고 했더니

상관없으니 다른 박스에 넣어서 보내달라고 해서 다른 일반박스에 제품을 그대로

담아서 포장을 해놓았다가 11일날 택배아저씨가 오셨길래 보냈습니다.
[운송장번호 2457015120]

그렇게 필요해서 5일날 주문했던 상품을 11일날 교환요청을 하고 보냈으나

며칠이 지나도 아무런 연락이 없어서 일대일 상담게시판에 배송이 언제 되냐고 했더니

더 기다리라는 답변이 올라와서 또 며칠을 기다렸으나 아무런 답변이 없어서

또다시 일대일 상담게시판에 문의글을 올렸더니 아무런 답변이 없었습니다.

그래서 22일 오후 4시 30분가량에 고객센터로 전화를 걸어서 상황을 이야기 했더니

반송된 제품의 속케이스가 없어서[썬크림 박스] 교환을 못해주겠다고 했습니다.

그럼 어쩌자는 거냐고 교환을 못해주면 반품을 해달라고 했더니 그것도

해줄 수 있는지 없는지 잘 모르겠다는 상담원 말에 화가 나서 소리를 지르며 화를 냈더니

상담원이 꼭 확인해서 내일[23일]반드시 진행상황을 알려드리겠다고 했습니다.

그러나 23일 오후 5시가 넘도록 아무런 연락이 없어 5시 6분에 고객센터에 전화를

걸어서 상황을 이야기 했더니 역시 제품케이스[속 종이박스]가 없어서 반품/교환을

해줄수가 없다는 같은 대답이 돌아왔습니다.

어찌나 성질이 나던지 그럼 어쩌자는 거냐고 하다가 결론없이 성질만 내다가 전화를

끊었는데 잠시후에 처음 교환요청 전화를 받았던 김혜영이라는 상담원이 전화를 걸어왔습니다.

모든 책임이 본인한테 있다고 하면서 본인이 상담시에 제품박스가 꼭 있어야 하는데

아무박스에 넣어서 보내셔도 된다는 안내를 해줘서 실수를 해서 모든 책임을 본인이

잘못했다고 죄송하다고 죄송하다고 했습니다.

김혜영씨 입장에서는 고객이 박스는 뜯어서 버리고 제품은 그대로 있는데 어떻게 하냐고

묻는데 다른 박스에 넣어서 보내도 된다고 한것이 큰 잘못이 된것 같은 상황이였습니다.

그래서 김혜영씨한테 그럼 교환요청 당시에 속 케이스가 있어야 된다고 했으면

내려가서 찾아다가 넣어서 보낼수도 아니면 그냥 쓸수도 있는 것인데 왜 그랬냐고

그렇다고 해서 김혜영씨에게만 책임전가를 하고 고객한테는 교환/반품도 안해주고

아무런 상황설명 없이 주문일자로 부터 20일가량 연락도 없이 방치 하는 어이없는 상황이

황당할 수 밖에 없었습니다.

그래도 김혜영씨가 뭔 잘못이겠나 싶어서 그럼 알아서 반품처리를 해달라고 했더니

내일[24일]에 꼭 반품처리를 해주겠다고 했고 알겠다고 하고는 전화를 끊었습니다.

그러나 또 아무런 연락이 없어 26일 오전 8시경에 담게시판에 문의글을 올렸지만

26일 오후 7시가 되도록 아무런 연락이 없어 어렵게 다시 고객센터에 통화를 시도했고

이미라라는 상담원과 통화를 했으나 또 아무런 일처리를 해줄 수가 없으므로

월요일날 알아보고 연락해주겠노라고 하면서 휴대폰 번호를 물어서 가르쳐 줬더니

유선전화로 이미라 상담원과 통화중에 휴대폰 번호를 알려주자 마자 휴대폰으로

02-1588-4249번에서 전화가 걸려와 상담원과 통화중이므로 받지 못했더니

문자가 바로 왔습니다 신세계몰인데 반품건으로 전화를 했는데 받지 않아서

문자를 한다고 하면서 내용은 더 알아보고 다시 연락할테니 더 기다리라는 내용입니다.

제품 케이크[종이박스]가 없다는 이유로 한달가까이 교환 또는 반품을 해주지 않고

아무런 연락이 없이 이렇게 있었도 되는 건지 그리고 고객이 문의글을 올리고

전화를 걸어서 화를 내고 소리를 지르니 그제서야 무식한 고객 취급하면서

교환요청 상담원에게만 책임전가를 하면서 서로 미루고 미루면서 무한정 기다리라고만 하는

신세계몰을 고발하면서 반품을 하고 환불을 요청하고,

한달가까이 신경쓰고 소리지르고 기분나빴던 정신적인 보상과 신세계몰에 계속

통화를 시도하면서 몇번이나 걸고 또 걸어야 상담원과 연결이 되어 상담을 해도

일처리가 안되는 상담센터에 전화를 건 전화요금등에 대한 보상과 환불을 원합니다.

진짜 찾아가서 이따위로 일처리 하는 사람 따귀라도 올려주고 싶은 심정입니다.