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휴대폰 고장접수 수리 관련 삼성전자 서비스 질문내용입니다

지난 4월 4일경 우리집 딸아이가 아침에 학교 등교하기위해 비몽사몽 화장실에서 휴대폰을 변기에 잠깐 빠트려 침수된 상태에서 학교를 다녀온 후 전화기가 이상이 있다하여
다음날 해운대 서비스센터에 방문하여 접수하고 집으로 귀가하였습니다
그리고 다음날인가 담당 직원이 전화가와 메인 기판이 손상 되었다하여 비용을 물어보니
최소 15만원 이상의 수리비가 예상된다하고 메인기판교환이후
추가로 액정손상 가능성이 있다고 하더군요......
물론 휴대폰 저장된 사진이랑 전화번호부는 살릴수 없다고 했습니다
최소 15만원을 들여 수리를 하여도 잘못되면 추가비용이 발생할수 있다하여
수리를 포기하고 전화기를 찾아 왔습니다
하소 속이상해 딸아이에게 휴대폰 할부 잔여개월수도 많이 남아있고하여
이참에 정시시키고 고등학교 졸업할 때 까지 휴대폰 없이 학교 다니라고 했죠
구입한지 1년도 되지않은 신형폰을 수리비용 과다로 수리를 포기하고
휴대폰없이 생활한다하니 아이도 얼마나 속이 상했겠습니까
그리고 중요한 것이 소중히 간직한 사진들 친한친구들의 전화번호를 살릴수없다는 아쉬움이.......
자포자기하고 1주일인가 지나 휴대폰전원을 ON 하니 멀정하게 휴대폰이 켜지면서
들어있는 사진 전화번호 이상없이 나타나더군요
이얼마나 황당한지 아이는 고가폰을 고장났다는 죄책감 부모인 저는 대한민국
아니 전 세계에서 스마트폰 판매 1등인 삼성전자 폰 서비스센터의 자질문제
얼마나 어처구니 없는지 한심하기 짝이없군요
이일을 친구에게 얘기하니 같은 서비스센터에서 갤럭시 S3 LTE 제품이 전화도중
자주 끊어지는 현상으로 몇차례 방문하여 기계초기화 등등 기판교체등의 서비스를 받았다고하는데 아직 문제점이 해결되지 않고 있다고 하더만요 또한 기계 초기화하면 모든 어풀을
다시 깔아야 항고 얼마나 번거러운지 모르겠다는 하소연을 듣고 결김하고
고객의 소리에 글을 적어 올립니다
만약에 그날 메이보드를 교환했다고하면 비용발생에 중요한 사진 전화번호 모든 것이
허망하게 찾이 못하는 불상사가 .............
얼마나 화가나고 삼성제품에 불신이 생겨.............
관계자님 답변부탁드립니다

삼성전자 서비스 답변내용입니다


김정란님께서 2013년 04월 16일 17:47:49에 홈페이지에 접수하신 사항에 답변 드리겠습니다.

접수 요약 정보 접수번호 TCKT20130416000241 문의일자 2013년 04월 16일 17:47:49

휴대폰 고장접수 수리 관련
김정란 고객님 안녕하세요.
삼성전자서비스 홈페이지 담당자입니다.
고객님께서 주신 글 잘 보았습니다.
따님 휴대폰의 침수로 고가의 수리비를 안내받으시고
수리하지 않고 휴대폰을 보관하시던 중 자연건조가 되면서
제품의 성능이 되살아난 상황을 겪으시면서 담당엔지니어의
판정에 불신감을 느끼신 점 한편 이해가 됩니다.
침수라는 고장유형의 특성상 담당 엔지니어의 점검 싯점에
여러 가지 불량유형이 발생하면 한정적인 시간안에서
제품의 점검과 수리 결정을 내려야만 합니다.
이 과정에서 정말 드물게, 다행히도 자연 건조가 되면서
고객님의 경우처럼 성능이 회복되는 경우도 있습니다.
( 서비스센터에서 엔지니어가 제품을 점검하기 위해 세척 및
건조작업을 진행한 효과도 일정부분 있을 수 있습니다 )
이 경우 완벽한 상태라고 단정하기엔 무리가 있으며 민감한
휴대폰의 특성상 성능감소나 다른 형태의 불량이 발생 될
확률도 많기에 서비스센터에서 재점검을 받아 보시는 것이
더욱 안전하리라 생각됩니다.
어쨋든, 휴대폰이 다시 동작된다 하니 참 다행스러운 일입니다.
고객님께서 우려하시는 것을 최소화 하기 위해
삼성전자서비스에서는 서비스담당자의 정확한 수리판정을 위한
많은 기술교육과 더욱 세심하고 적극적인 서비스업무 진행으로
고객님들께 보답할 것을 약속드리겠습니다.
이상 삼성전자서비서답변내용입니다

비용은 그렇다치고 만약에 최소 15만월을 추자하여 휴대폰을
고쳤다면 소중한 개인 자료(사진을)는 허망하게 나라가고 또한 저장된 전화번호도
전혀 살리지 못했겠죠....
무책임한 담당직원의 언행과 소비자 과실로 인한 서비서센터 방문하여
수리요청하면 서비서보다 이익에 급급한 삼성전자의 행포 고발합니다
윗글의 내용을 소비자고발센터에 고발하고 답변 요청합니다
 

고객님의 애정어린 충고 감사히 받아 들여서 업무프로세스를

꼼꼼히 재점검하고 미흡한 부분들은 세세히 개선하겠습니다.

 

4월의 중반 입니다.

늘 건강하시고 행복한 시간들 누리십시요.

 

감사합니다.