[ (주)신성GB ] 기아자동차 룸미러(하이패스단말기부착) 수리 거부 건-미처리사항
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- 작성자 : 원종선
- 조회수 : 415회
- 작성일 : 13-04-29 11:39:34
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2008년 10월1일 구입한 로체이노베이션 LEX 2.0 차량 룸미러(하이패스단말기 부착 상품 이하 '하이패스'라 칭함) 고장으로 기아자동차 협력업체를 방문하였습니다.(용인시 처인구 대창공업사) 하이패스 단말기가 주행중에 자꾸 전원이 꺼지는 현상으로 하이패스차로 주행에 어려움이 많아 선단락 문제인가 싶어 협력업체를 방문하였더니 하이패스 단말기는 수리 부분에서 제외되는 제품이라 수리가 불가하다는 말을 들었습니다.
해서 그럼 어떻게 해야 하냐고 물으니 제조사측에 전화를 해본다하여 기다렸습니다. 조금 후에 참으로 놀랍고 황당한 답변을 들었습니다. 담당자 왈, 제조사 측에서는 부품을 수입해 조립 후 기아에 납품을 하였으나, 이제품은 수리가 불가한 제품이라고 말하는 것이랍니다. 그럼 어떻게 해야하냐고 물으니 하이패스 단말기는 조립 후 해체가 불가한 제품이라서 부득이하게 새로 구입을 하라는 것입니다. AS 보증기간내이면 무상으로 교환이 가능하나 보증기간이 끝나서 돈을 주고 구입을 하라는 것 입니다. 아니 제품을 가지고 가서 어느 부분이 잘 못 되었으니 수리 비용이 얼마가 듭니다 라든지~ 아니면 수리 비용이 비싸 새로 구입하는게 낫다든지~
이런말이라도 해줘야 하는거 아닙니까? 그래서 질문을 하였습니다. 그럼 선부분이 불량 같은데 선만 교체하면 될 거 같은데 이런 경우도 새로 구입해야 합니까? 물으니, 같은 말(저희는 부품을 수입해다 조립만 하는 회사라서 수리가 어렵다는)만 되풀이 하더군요~ 나중에는 기아콜센터로 전화해보라 해서 끊고 기아에 전화를 했습니다. 클레임을 접수 한 후 4시간 후 해당 영업소에서 관련된 분이 전화가 오셨더라구요~ 해서 하시는 말 위 내용 고대로 말씀 드렸더니, 도움을 줄 수 없으니 콜센터로 전화를 하라는 겁니다. 아님 새로 구입하라는 말만 되풀이 햇습니다. 해서 또 콜센터로 전화했더니 해당 지점으로 의뢰를 해서 콜센터에서는 답변이 어렵다는 말을 햇습니다. 나 참 어이가 없어서...
하이패스단말기도 전자 제품입니다. 전자 제품을 만드는데 있어서 향 후 수리가 불가한 제품을 만드는게 어디있습니까? 그리고 차량 구입을 할 때 하이패스 부착된 룸미러를 사려면 차량을 업그레이드 해야 합니다. 하이패스가 필요해서 다른 업그레이드 비용 감안하고 몇백 더 주고 샀는데 이럴수가 있습니까?
처음 부터 이 제품은 수리가 불가한 제품이라고 고지를 하던가 그런 얘기 한마디 없다 이제 와서 고장나니 원래 이상품은 수리가 불가한 제품이라고 말하는건 아니란 생각이 들어서 고발합니다.
아주 괴씸합니다. 물건 팔때는 있는 아양 다 떨고 좋은거 부각해서 사게 말들어 놓고선 사후 관리도 못하는 짓을 하고 있습니다. 어차피 우리같은 서민들 짖어봤자 눈하나 깜짝 안하겠지만 억울해서 올립니다. 한 두푼도 아니고 30~40만원이나 하는 단말기를 작은 고장에도 수리도 못하고 또 사야하는게 말이 되냐고요~ 무상으로 수리해달라는것도 아닌데 단말기 가져다가 확인도 안해보고 유선상으로 못고친다는 말만... 우리는 책임 없다는 이런식은 아닌거 같습니다. 제발 부탁 드립니다. 이런거 해결 못하면 우리나라 자동차 회사들 횡포만 늘거 같습니다. 꼭 해결 해 주세요~
담당자 13-02-07 16:06
제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 오후시간 되세요.
이 답변 이후 아무런 액션도 없으신데....처리 부탁드립니다.
해서 그럼 어떻게 해야 하냐고 물으니 제조사측에 전화를 해본다하여 기다렸습니다. 조금 후에 참으로 놀랍고 황당한 답변을 들었습니다. 담당자 왈, 제조사 측에서는 부품을 수입해 조립 후 기아에 납품을 하였으나, 이제품은 수리가 불가한 제품이라고 말하는 것이랍니다. 그럼 어떻게 해야하냐고 물으니 하이패스 단말기는 조립 후 해체가 불가한 제품이라서 부득이하게 새로 구입을 하라는 것입니다. AS 보증기간내이면 무상으로 교환이 가능하나 보증기간이 끝나서 돈을 주고 구입을 하라는 것 입니다. 아니 제품을 가지고 가서 어느 부분이 잘 못 되었으니 수리 비용이 얼마가 듭니다 라든지~ 아니면 수리 비용이 비싸 새로 구입하는게 낫다든지~
이런말이라도 해줘야 하는거 아닙니까? 그래서 질문을 하였습니다. 그럼 선부분이 불량 같은데 선만 교체하면 될 거 같은데 이런 경우도 새로 구입해야 합니까? 물으니, 같은 말(저희는 부품을 수입해다 조립만 하는 회사라서 수리가 어렵다는)만 되풀이 하더군요~ 나중에는 기아콜센터로 전화해보라 해서 끊고 기아에 전화를 했습니다. 클레임을 접수 한 후 4시간 후 해당 영업소에서 관련된 분이 전화가 오셨더라구요~ 해서 하시는 말 위 내용 고대로 말씀 드렸더니, 도움을 줄 수 없으니 콜센터로 전화를 하라는 겁니다. 아님 새로 구입하라는 말만 되풀이 햇습니다. 해서 또 콜센터로 전화했더니 해당 지점으로 의뢰를 해서 콜센터에서는 답변이 어렵다는 말을 햇습니다. 나 참 어이가 없어서...
하이패스단말기도 전자 제품입니다. 전자 제품을 만드는데 있어서 향 후 수리가 불가한 제품을 만드는게 어디있습니까? 그리고 차량 구입을 할 때 하이패스 부착된 룸미러를 사려면 차량을 업그레이드 해야 합니다. 하이패스가 필요해서 다른 업그레이드 비용 감안하고 몇백 더 주고 샀는데 이럴수가 있습니까?
처음 부터 이 제품은 수리가 불가한 제품이라고 고지를 하던가 그런 얘기 한마디 없다 이제 와서 고장나니 원래 이상품은 수리가 불가한 제품이라고 말하는건 아니란 생각이 들어서 고발합니다.
아주 괴씸합니다. 물건 팔때는 있는 아양 다 떨고 좋은거 부각해서 사게 말들어 놓고선 사후 관리도 못하는 짓을 하고 있습니다. 어차피 우리같은 서민들 짖어봤자 눈하나 깜짝 안하겠지만 억울해서 올립니다. 한 두푼도 아니고 30~40만원이나 하는 단말기를 작은 고장에도 수리도 못하고 또 사야하는게 말이 되냐고요~ 무상으로 수리해달라는것도 아닌데 단말기 가져다가 확인도 안해보고 유선상으로 못고친다는 말만... 우리는 책임 없다는 이런식은 아닌거 같습니다. 제발 부탁 드립니다. 이런거 해결 못하면 우리나라 자동차 회사들 횡포만 늘거 같습니다. 꼭 해결 해 주세요~
담당자 13-02-07 16:06
제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 오후시간 되세요.
이 답변 이후 아무런 액션도 없으신데....처리 부탁드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
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