외장하드 a/s하다 방생된 사건에대해... > 소비자 상담 게시판

우선 잘쓰던 2T짜리 외장하드가 어느날 갑자기 전원부를 연결하여 노트북에  USB연결을 하였는데.

삐~삐~하던소리와 함께 읽혀지지 않았습니다.

그래서 업체구매한곳 11번가에 들어가 어느회사꺼인지 알아보니...

고장수리전문업체: 씨게이트
제품명 : STAC 2000300

라서 02-1577-7925로 연락하여 고장원인을 말씀드리니 그쪽에서 A/S로 택배 발송을 하라고하였습니다.

이때만 해도 해당제품의 무상 보증이간이 지나지 않아 새제품으로 바꾸어준다고하였습니다.

고장난 외장하드를 우체국택배로 보냈으며, 보낸지 2틀뒤 전화가 왔습니다.

1번쨰 통화내용
업체 : 통화시 제품의 연결어댑터가 없습니다. 그리고 하드는 무상보증기간이라 새제품으로 발송
        해드리겠습니다. 하드안에 중요내용물은 없으시죠!!!
본인 : 아닙니다. 제품을 담을때 하드는 뽁뽁이로 잘쌋고 그옆으로 어댑터 연결케이블과 연결체
          같이 보내드렸습니다. 내 하드안에는 중요한 것은 없으니 괜찮습니다.
업체 : 예!!! 어댑터는 다시한번 확인해보겠습니다. / 확인하는대로 발송해드리겠습니다.

------그후

2번째 통화내용 / 1번째 통화이후 1시간 47분만에 다시 연락옴.
업체 : 고객님 현 외장하드는 A/S가 되지않습니다.
      . A/S안되는 이유
        - 외장하드 외부케이스가 살짝 금이갔습니다.
        - 외장하드 케이스에 본드칠이 되어있네요
 
본인 : 외장하드를 고정식으로 사용하다보니 케이스받침을 책상에 본드칠해서 부착해서 사용했습니다.
          본드칠은 그리되서 발생된거구요 살짝 금이 간것은 부착한것을 업체에서 A/S맏기라고 해서
          분리하다보니 살짝 벌어지면서 금이 간것같아요... 설명을 드렸지요

업체 : 그래도 A/S는 되지 않습니다.
        그럼서 업체 입장의 공지를 하더라구요!!! 하드는 외간상 문제가 조금만 발생이 되어도 A/S받지
          못한다고.. (결론)

본인 : 기가 차네요... 아니 외장하드만 샀나요 ... 제가 보호케이스의 목적이 뭔가요 따졌죠
        그리고 구매당시 외장하드만 가격이 12만원이었습니다.
        본제품은 15만원상당의 가격이었구요.. 그렇담 분면 케이스나 기타 부수기자재의 가격이 포함
        된것인데... 희한한 답변을 합니다.

업체 : 고객님 외장하드는 충격에 약합니다. 살짝 옆으로 쓰러져도 하드에 문제가 발생되어
        작동이 안되는 경우도 많습니다.  또한 고객님의 경우 본드칠과 케이스 외간이 살짝 금이가서
        절대 안되네요...

본인 : 아니 그런공지는 제품구매시 어디에도 없었으며,,,, 케이스가 옆으로 살짝 넘어져도 하드가
        고장이 난다구요!!! 헐!!!!!
        누가 외장하드 사겠어요 이동성의 편리성과, 나름 제품은 안정성을 유지하기위해
        장비에 케이스를 장착한거 아닌가요...따짐!!!

업체 : 저희는 수리만 하는업체이며, 보 상품의 현상태에서는 수리를 해드릴수없습니다.

본인 : 제품구매시 그런 공지사항도 없었으며, 오히려 장비의 견고함과 기능을 강조만 했지..
        현재 문제점에 관련된 공지는 어디에도 없었습니다. (따짐)
        A/S업체랑 입시름 하기 귀찮아서 소비자고발센터 연락해서 제가 납득이 가지 않으니...
        고발하겠습니다. 하면서 사업자명 : 씨게이트, 사업자 : 정명천, 현재 통화중 담당자 : 대형근
        이란것을 물어보고 외장하드 다시보내주세요!!! 하고 연락을 끊음.

소비자고발센터에 고발합니다. 현 제품 구매당시 지금과 같은 문제발에 대한 공지나 설명은 들은적이 \\
없습니다. 또한 1번째연락왔을시 분명 새제품으로 교환발송하겠다 하다가 1시간 40분뒤 A/S안되요
하는 말과 씨게이트 직원의  A/S는 될수없습니다의 말은 이해가 되지않아 이렇게 신고합니다.