[ 리바트 이즈마인 ] 가구 지정일 배송 및 하자품 처리과정
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- 작성자 : 강소이
- 조회수 : 48회
- 작성일 : 13-05-06 20:29:35
본문
지난 4일에 이사를 하게되면서 집안의 대부분의 가구를 리바트 이즈마인에서 주문했습니다
동일 아이디로 주문하되 주문일이 달라 총 세건의 묶음 주문을 했습니다
며칠 후 리바트에서 문자로 배송일을 알려왔을때 2건이 배송지정일이 잘못되어 있어서
단문메세지 서비스로 첨부 파일과 같이 두건의 주문번호를 모두 적어서 배송일 변경을 요청했습니다
그리고 바로 처리완료되었다는 답을 받았습니다
그래서 안심하고 포장이사를 계약하고 이사일을 기다리는데
4일 오전에 배송시간을 잡는 전화가 왔습니다
대화를 하다보니 뭔가 이상해서 상담원에게 꼼꼼히 확인해보니
변경한 주문 두건 중 한건만 4일로 변경되고 한건은 변경되어 있지않았습니다
문자를 처리한 사람이 9일로 된 그 상태 그대로 변경을 하지않고 제대로 확인도 하지않은채 저에게 완료라고 한겁니다
제가 항의를 하자 상담원은 앵무새처럼 주문자의 핸드폰 번호가 두 주문에서 서로 틀려서 처리실수한 것 같다는 변명을 하며 죄송하다고만 할뿐 배송일은 전혀 조정해줄 수가 없다고 합니다
결국 저는 포장이사비 다 주고 짐을 풀지 못한채 방에 일주일간 쌓아두었다가 제가 직접 정리해야합니다
그리고 한가지더
토요일에 배송된 주문건에서도 책상이 하자상품이 와서
배송기사님께서 조립하시다가 하자상품이니 다시 처리해주겠다며 다시 오신다고만 하고
언제 올지 어찌 처리할지 말도 없이 조립하던 상품을 그대로 방한쪽에 두고갔습니다
전 그렇게 방치하고 갔으니 당연히 토요일 저녁늦게라도 오실 줄 알았는데
월요일 저녁인 오늘까지 전화한통 없습니다
오늘 오전에 리바트 광주고객센터에서 무슨 상품 무슨 주문번인지도 없이
상품 수요일에 배송되니 출발전 시간약속 후 찾아뵙겠다는 문자가 날아왔습니다
책상 하자를 고치러 온다는건지 누락된 가구를 하루 일찍 보내준다는건지
모르겠지만 저는 수요일에 가구 받을 수 있다라고 한적 전혀 없습니다
배송오류에 제품하자에 늦장처리면서 배송날짜를 멋대로 정하는 것도 매우 불쾌한 상황입니다
물론 직접 설치하러 와주시는 기사님들은 정말 친절했지만
고객센터의 전반적인 일처리는 정말 화가 나고 제게 큰 불편을 주고있습니다
이제와서 환불받고 새 가구를 골라 주문하면 더많은 시간이 걸릴 것이라
환불요청은 하지않고 있지만
이런 잘못된 일처리와 고객센터의 실수로 인한 불편을 제가 그냥 감수하고 넘어가야 하는 겁니까?
저는 죄송하다는 속빈말 말고 뭔가 보상을 받고싶은데 이런 경우 어떻게 처리해야하는 건가요?
동일 아이디로 주문하되 주문일이 달라 총 세건의 묶음 주문을 했습니다
며칠 후 리바트에서 문자로 배송일을 알려왔을때 2건이 배송지정일이 잘못되어 있어서
단문메세지 서비스로 첨부 파일과 같이 두건의 주문번호를 모두 적어서 배송일 변경을 요청했습니다
그리고 바로 처리완료되었다는 답을 받았습니다
그래서 안심하고 포장이사를 계약하고 이사일을 기다리는데
4일 오전에 배송시간을 잡는 전화가 왔습니다
대화를 하다보니 뭔가 이상해서 상담원에게 꼼꼼히 확인해보니
변경한 주문 두건 중 한건만 4일로 변경되고 한건은 변경되어 있지않았습니다
문자를 처리한 사람이 9일로 된 그 상태 그대로 변경을 하지않고 제대로 확인도 하지않은채 저에게 완료라고 한겁니다
제가 항의를 하자 상담원은 앵무새처럼 주문자의 핸드폰 번호가 두 주문에서 서로 틀려서 처리실수한 것 같다는 변명을 하며 죄송하다고만 할뿐 배송일은 전혀 조정해줄 수가 없다고 합니다
결국 저는 포장이사비 다 주고 짐을 풀지 못한채 방에 일주일간 쌓아두었다가 제가 직접 정리해야합니다
그리고 한가지더
토요일에 배송된 주문건에서도 책상이 하자상품이 와서
배송기사님께서 조립하시다가 하자상품이니 다시 처리해주겠다며 다시 오신다고만 하고
언제 올지 어찌 처리할지 말도 없이 조립하던 상품을 그대로 방한쪽에 두고갔습니다
전 그렇게 방치하고 갔으니 당연히 토요일 저녁늦게라도 오실 줄 알았는데
월요일 저녁인 오늘까지 전화한통 없습니다
오늘 오전에 리바트 광주고객센터에서 무슨 상품 무슨 주문번인지도 없이
상품 수요일에 배송되니 출발전 시간약속 후 찾아뵙겠다는 문자가 날아왔습니다
책상 하자를 고치러 온다는건지 누락된 가구를 하루 일찍 보내준다는건지
모르겠지만 저는 수요일에 가구 받을 수 있다라고 한적 전혀 없습니다
배송오류에 제품하자에 늦장처리면서 배송날짜를 멋대로 정하는 것도 매우 불쾌한 상황입니다
물론 직접 설치하러 와주시는 기사님들은 정말 친절했지만
고객센터의 전반적인 일처리는 정말 화가 나고 제게 큰 불편을 주고있습니다
이제와서 환불받고 새 가구를 골라 주문하면 더많은 시간이 걸릴 것이라
환불요청은 하지않고 있지만
이런 잘못된 일처리와 고객센터의 실수로 인한 불편을 제가 그냥 감수하고 넘어가야 하는 겁니까?
저는 죄송하다는 속빈말 말고 뭔가 보상을 받고싶은데 이런 경우 어떻게 처리해야하는 건가요?
첨부파일
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체에 가구를 주문하시고 배송관련 업체의 부실한 업무행태에 정말 답답하셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 또한 정신적, 시간적 손해에 대해서는 별도의 산정기준이 없고 손해에 대해서는 소비자가 입증해야 하므로 합의권고 기능을 하는 유관기관에서는 조정에 어려움이 있으며 대한법률구조공단 등 법률상담 기관을 이용하여 도움을 받으셔야 합니다. 건강한 오후 되세요.