엘리유플러스 대리점 직원 오안내로 인한 위약금 대납건에 대해 고발합니다. > 소비자 상담 게시판

간략하게 요약해서 말씀드리겠습니다.

2013년 1월
- 기존 SK 이용하고 있었으나 이용기간이 1년이 거의 다 되어
  TM으로 SK를 해지하면 SK 위약금에 대한 부분을 사은품(현금+상품권)을 받는 조건으로
  LG 유플러스 인터넷, 전화, 티비를 개통함

- 당시 영업사원 김정규라는 분이 LG 개통 당시 안내했던 부분
  - 사은품(현금+상품권) 총 16만원 안내
  - 개통 동시 LG 유플러스 통신 요금 2개월 무료 안내
  - 1년 이내에 해지시 사은품 환수에 대한 안내
  - SK는 2월달에 1년이 되므로 2월달에 해지 안내

2월
- SK 해지
- LG 통신요금 통장에서 빠져나감
  - 분명히 2개월 동안 무료이기 때문에 요금이 안빠져나간다고 했는데 빠져나감

- 영업사원 김정규씨와 통화
  - LG 인터넷, 전화, 티비 요금 2개월 무료 맞냐고 문의
  - 본사에서 해주는거기 때문에 사기칠 수 없는 부분이기 때문에
    통신요금 2개월 무료로 들어가는거 맞다고 함
 - 본사 문의
  - 본사에서는 티비 요금만 분기별로 2개월 요금 무료라고 함

- 영업사원 재통화
  = 다시한번 전체 통신요금 2개월 무료인점 재확인
  - 본사에서 티비요금만 2개월 분납으로 할인 적용된다는데 어떻게 된건지 문의
  - 신이 초보이기 때문에 2개월이 바로 안들어가고 분납으로 전체요금 할인 적용된다고
    말 바꿈
  - 티비 요금 뿐만 아니라 인터넷, 전화 요금 포함해서 할인 적용되는거라고 함
  - 요금 청구된 부분은 어떻게 된거냐고 문의
  - 확인하고 연락준다고 함

- 영업 사원 연락 두절
- 본사와 접수처 번갈아 가며 이의 제기

- 팀장이라는 분과 통화 (1차)
  - 담당 사원 갑자기 그만둬서 자신들도 피해가 이만저만 아니라고 함
  - 중복요금 (SK, LG 1월 2월 통신요금)을 수긍했다는 녹취파일 있다고 함
  - 영업사원 개인폰으로 통화했는데 녹취파일 여부 문의
  - 개인폰으로 통화해도 녹취가 되며 상담 기록도 남겨져있다고 함
  - 녹취파일 요청했으나 보낸준다고 하고 또 연락 두절

- 이 같은 상황 본사에 계속 이의제기

- 팀장과 재통화 (2차)
  - 직원 오안내로 인해 해지하겠다고 말함
  - 거기에 대한 위약금 대납 요구
    - 청구된 요금에 대해 해결 안해주고 책임 이관 하며
      번번히 연락두절이기 때문에 요구함
  - 중복요금 수긍했다라는 녹취파일 있다고 함
  - 녹취파일 다시 한번 요청했으나 받지도 듣지도 못함
  - 책임 이관하고 방관함 (본인들은 잘못없다고 우김)
  - 다시 한번 확인하고 연락준다고 했는데 연락 두절

3월

- 본사 이의제기

- 팀장과 통화 (3차)
  - LG 유플러스 위약금 대납해주겠다고 함
  - 위약금 대납 한 후 사은품 환수해달라고 함
  - 엘지 해지하고 위약금 청구서 본인 메일로 발송해달라고 요청함
    - 메신저로 팀장 메일 주소 받음
  - 청구서 보내면 연락달라고 함

- LG 유플러스 해지
  - 해지부서에서 상황 설명과 위약금은 대리점에서 대납하기로 합의 봤다고 애기함
  - 해지부서에서 대리점으로 인해 피해가 우려되므로 다시 한번 확답을 들은 후 해지하라고 함
  - 대리점 팀장에게 연락해 다시한번 위약금 대납 확답 들은 후 해지함
  - 위약금 청구서를 대리점 팀장 메일로 보내달라고 요청함

- 팀장과 통화 (4차)
  - 청구서 발송했다고 문자 보냄
  - 출근후 연락주겠다고 답장 옴
  - 청구서 확인했으나 이 청구서는 기기 미납했을 경우 예상 청구서이기 때문에
    기기반납후 최종 발송되는 청구서를 보내달라고 함
 - 청구서는 4월달에 나오므로 그때 다시한번 메일 보내고 연락달라고 함

- 해지했던 SK가 해지요청한지 한달이 넘었음에도 불구하고
  아직 해지처리가 완료가 되 있지 않아 완료되기 직전에
  이용했던 SK 그대로 이용하기로 함 (전화는 해지처리 완료 되서 티비, 인터넷만 이용중)
- 해지 취소해줘서 감사하다며 그에 따른 SK 요금에 대한 혜택 받고 이용 중임

5월 8일
-  LG 유플러스 위약금 청구서 확인
-  3월달에 위약금 대납해주기로 한 팀장 메일로 청구서 발송함
-  청구서 발송했으니 확인부탁드린다고 문자 보냈으나 연락이 오질 않자
    연락했던 팀장 번호로 전화 했으나 없는 번호로 나옴
-  본사 측에 상황 설명하고 이의 제기 함
-  대리점 연락처 안내하고 대리점에서 연락갈거라고 함

- 대리점에서의 연락이 없어 알려준 번호로 송명진 팀장한테 직접 연락함

- 대리점 팀장인 송명진 팀장과 통화
  - 대리점 위납금에 관한 상황 설명함
  - 이에 따른 해결 요구
  - 책임 이관
  - 제가 대리점에 사전 없이 멋대로 해지하고 위약금 요구한다고 주장
  - 연락했다고 했으나 제 말을 들을 생각 않음
  - 화내면서 경찰에 신고하든지 맘대로 하라고 함
  - 계좌번호 문자로 보낼테니 사은품 환수하라면서 일방적으로 끊음
 
- 본사에 대리점 통화 내용과 다시 한 번 상황 설명하면서 이의제기

- 대리점과 중간 위치에 있다는 담당자와 통화
  - 상황 설명함
  - 제가 가입 유치한 대리점에 페업되어 다른 대리점으로 이관됐다고 함
  - Lg 해지하고 대리점에 위약금 대납을 요청하는건 말이 안된다고 함
  - 제가 대리점에 사전 연락없이 맘대로 해지하고 타사 이용하며
    위약금 대납해달라고 하는건 처음있는 일이라고 함
  - 당시 대리점과 연락한 후 해지했으며
    해지는 직원 오안내로 인해 해지했고
    당시 대리점 팀장이 위약금 대납해주기로 약속했다고 말함
  - 그런 증거 있냐면서 증거달라고 요구
  - 당시 메시지 기록과 통화 기록 그리고 당시 해지했을 때 본사 해지부서 상담 기록과 녹취파일
    있다고 말함
  - 그 사람들과 통화한 녹취 파일 요구
  - 제가 말한 증거는 증거가 안된다고 함
  - 통화내용 녹취파일 있는지 통신사 쪽에 확인해보고 연락하겠다고 했으나
    없으면 어떡할거냐면서 이렇게 우길거냐고 함
  - 녹취파일 없을 시 어떻게 할건지 확답을 달라고 계속 요구
  -  아예 증거도 없는것도 아니고 녹취파일 확인 하고 연락주겠다고 말함
  - 저와 연락했다던 팀장과 사원이 자기 회사 사람 아닐 수 있다며
    사기 당한것 같다는 늬앙스로 말함
  - 제가 사은품 받기 위해 통신사 옮겨 다님서 거짓말하고 우긴다는 듯이 말함
  - 신규 가입이 아닌 기존 이용했던 sK 현재 이용하고 해지취소했다고
    sk에서 혜택받은 것 뿐인데 그걸 빌미로 꼬투리 잡음
  - 대놓고 제가 블랙리스트라고 말함
  - 이런 경우는 처음이라며 제가 블랙리스트 고객이라고 남발
  - 이쪽 계통 자신보다 더 잘 아냐며 본인은 이쪽 계통에서 5년 이상 근무해서
    잘 알고 있다면서 무시함
  - 전체적으로 내용 이해 못하고 있는 듯함
  - 중복 통신요금으로 문제 발생된건데 중복 위약금이라고 생각한 듯함
  - 처음엔 좋게 통화하다가 막판에 저한테 화냄

5월 9일
- 본사 해지부서 쪽에 어제 통화내용과 전체 상황 설명
- 일반 부서로 연결해줌

- 일반부서 상담원 통화 (1차)
  - 전체 상황 설명과 대리점측이 주장하는 내용 설명함
  - 어떤 상황인지 전체적으로 이해했다고 함
  - 대리점과 통화 후 연락 준다고 함

- 일반부서 상담원 통화 (2차)
  - 대리점 팀장과 통화했다고 함
  - 제가 대리점에 연락도 없이 해지하고 위약금 요구한다면서
    오히려 사은품 환수하라고 했다함
  - 본사 통신을 해지 후 본사 위약금을 본사측에 요구하는 것은 말이 안된다고 함
  - 대리점에 사전연락 했고 본사 측 직원 잘못으로 인해 해지 했기 때문에
    위약금 요구하는 거며 위약금 대납 해주기로 약속 받고 해지한거라고 상담원께 말함
  - 다시한번 대리점과 통화 후 전화 준다고 함

- 일반부서 상담원과 통화 (3차)
  - 대리점 팀장이 제가 그 팀장 본인과 통화했을때
    중복통신요금이 나간다는 부분에 대해 수긍했다라는 녹취파일 있다고 함
  - 그 팀장이 그때 당시 담당자라고 했다고 함
    = 그 팀장이라는 분이 송명진 팀장인거 같은데 그분은 어제 처음 통화했으며
        중복 요금에 대해 수긍한 적 없음
    - 그리고 그 팀장은 그때 당시 담당했던 팀장이 아님
    - 가입유치점 페업되고 다른 대리점으로 이관되었다고 했는데 그건 말이 안됨
  = 그 수긍했다라는 녹취 파일 요청했으나 거절당함
  - 대리점과 통화하라면 통화종료
  - 상담 내내 고객인 저한테 화내면서 상담하심

5월 10일
- 본사 해지부서에서 민원센터로 연결해달라고 요청
- 요금관련부서로 이관함
- 대충 상황 설명하고 본사 윗사람과의 통화 요청
- 고객이 말한 내용 그대로 상담 기록에 남겨져 있어 상의후 연락준다고 함
  - 처음에 그 윗사람의 폰으로 제 상황설명에 관한 메시지 보내고 상담받을거라고 했으나
    계속 상의를 해봐야 된다고 거절
  - 본 상담원 휴대번호로 그에 관한 문자 보내드릴테니 확인하고 상의하라고 요청했으나
  - 개인번호는 누출할 수 없으므로 거절 당함
 - 그럼 끊지말고 상의한 후에 바꿔달라고 요청
 - 한참 후에 대리점 실장이라는 분이 5분 안에 바로 전화갈라고 하면서
  대리점 실장과 통화하라며 통화종료

- 대리점 실장이라는 분 연락오지 않음

- 다시 본사 요금부서에 전화해서 전 상담원 바꿔달라고 요청
- 상황 설명 요구함
- 대충 대리점 위약금 대납건으로 전화했다고 했는데
  저랑 통화한 상담원들의 상담기록 말해주면서
  실제 통화내용이 아닌 다른 내용으로 상담하심
- 그게 아니라 말하면 애기가 길어지므로 길게 말하고 싶다고 말한 뒤
  바로 그냥 연락준다던 대리점 실장 연락처 요구했으나 거절
- 요청을 해드릴 수 있으나 연락처 알려드릴 수 없다고 함. 그건 본인들의 업무라고 함
- 본사측에서 대리점이 저한테 연락갈수있도록 여러번 요청해줬으나
  연락이 오지않아 제가 직접 연락하겠다고 함
- 본인이 요청하겠다면서 계속 거절
- 대리점에서 연락이 오질 않을 경우 어떻게 해야되냐고 문의 했으나
  연락이 안갈 수 없다며 기다리라고만 함
- 다시한번 본사에서 요청을 해도 그동안 연락이 오지 않았기 때문에
  제가 직접 연락하겠다고 했으나 계속 거절 당함
- 결국 오늘 이내에 통화가능하냐니까 확답드릴 수 없다고 함
- 바로 전화 갈수있도록 해준다고 하고 연락이 안갈수없다고 분명히 여러번 했으면서
  갑자기 연락이 언제 갈지는 확답을 못 드린다고 함
- 제가 계속 요구하자 그냥 알았다고 하면서 통화종료

- 지금까지 대리점 측에서 연락 없음
- 아무래도 또 연락안올 것 같습니다.

- 최대한 윗사람과 통화해서 해결을 볼려고 했으나
  윗사람 통화 거절당하고 대리점과도 통화연결 안되고
  상담원과 통화할때마다 같은 말 무한 반복이여서 결국 고발하게 되었습니다.

그리고 저랑 통화한 대리점 팀장 / 중간 위치에 있다는 담당자/ 상담원 모두 불친절하며
제가 말한 문제 발생원인에 대한 상황을 이해 하지 못합니다.

걸핏하면 대리점은 연락두절이며 다들 책임회피하고 고객인 저한테 막말하고
화내는 점 이해가 안됩니다.
그리고 무조건 제 맘대로 해지하고 해지한 통신사 대리점에 위약금 요구하는
파렴치한 인간으로 취급한 점에 분노가 치밉니다.
불만 고객은 이럭식으로 엘지유플러스는 처리하고 대하는지.....어이가 없습니다
살다살다 상담원이랑 상담하면서 완전 파렴치한 인간 대우 받고
억울해서 울어본적은 처음입니다.
제가 아무 증거도 없이 이러는 거 아닌데 억울해서 미치겠습니다.
정식으로 저랑 통화한 분들 진심이 담긴 사과 받고 싶으며
위약금 대납부분에 대해 빠른 해결 받고 싶습니다.

제가 멋대로 해지하고 위약금 요구하지 않았고 위약금 대납 확답 후 해지했다라는
증거는 당시 담당자와의 나눈 문자 내용 / 통화 기록 / 해지할 당시 본사 해지부서 상담기록과 상담내용의 녹취파일이 있습니다.

본사 해지부서 통화내용만 들어봐도 제 말이 맞다라는게 입증이 될겁니다.

하지만 본사나 대리점은 제가 무조건 잘못한 것이라며 책임회피하고
통화연결도 원할하지 않습니다.

그렇다고 제가 제 단순변심으로 해지한게 아닌 직원 잘못으로 인해 해지해서
거기에 나온 위약금 약 36만원을 제가 낼 수는 없지 않습니까.

게다가 전 분명히 위약금 대납 약속을 받고 난후에 해지한거구요.

분명 그쪽에서 대납해주기로 했는데 가입유치점 페업되었다하고
그때 위약금 대납 약속을 했던 대리점 팀장 번호는 없는 번호로 나오고
어딜보나 제가 불리 한 상황이긴 하나 고객의 입장에서 서서 빠른 도움 부탁드립니다.