[ 르노코리아 ] DRL등 황변 불량 대응 미흡
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- 작성자 : 변지혁
- 조회수 : 390회
- 작성일 : 25-01-23 16:30:55
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표제의 건과 같이 XM3 차량의 주간 주행등이 황색깔로 변색되어 르노 서비스센터에 방문드렸으나 차량을 구입하고 3년 1개월이 지난 시점이라 보증 수리는 불가능하고 사비로 라이트 교체를 진행해야한다는 내용을 전달받았습니다. 보증 기간의 개념은 알고있으나, 위 경우는 사실 보증기간을 따지는 결함이 아닌 것으로 보이는데 상기 내용으로 결함을 인정하지 않고 보증으로는 불가능하오니 사비로 수리해야한다는 내용으로 전달받았습니다. 저는 위 부분에 대응이 부적합하다 판단되고 위 결함은 라이트 내부에 아크릴이 녹아 발생된 불량이라고 합니다. 물건에서 물체가 녹기까지는 시간이 걸리는것이고 이것이 하루아침에 녹아 발생하는 문제가 아닌데 차량을 많이 운행하지않았던 저희 가족의 책임이 되버린게 되었습니다. 주행거리는 3만키로이고 평균 주행시간은 30분이 안됍니다. 짧게 운행하는 차량에서 이런 불량이 발생되었는데. 다른 차량에서는 발생안돼리라는 법이있을까요? 또한 위 문제로 똑같은 식에 부실 대응으로 차량에 더 큰 문제가 초래될 경우는 어떻게 책임지실껀지 이해가 안돼는 상황입니다. 구조적 설계의 결함을 소비자의 영역으로 넘기는 르노코리아를 이해할수없으며 3년 1개월이 지난 지금 이시점에는 절대적으로 불가능하다 라고 하시는게 이해가 가질않습니다. 전에 현대자동차 이용중 라이트 문제로 보증키로수를 약간 넘었지만 융통성있게 교체 해주신 경험이있습니다. 덕분에 기분좋게 차량을 운행하였고 라이트 불량으로 인한 위험성도 감소하였습니다. 현재 라이트 불량이 발생하였지만 위험성을 가지고 운전에 임하고있습니다. 명백하게 구조적으로 문제없다는것을 밝혀주세요 제가 돈을 거액주고 산 차량이 3년만에 라이트 불량이 발생한것에 대해 제대로 된 대응을 받지못하였습니다. 서비스 센터 직원들도 몰라 허둥지둥대며 본사에 문의하여 불량 현상을 파악한것을 보면 이제 불량이 터져나온다는것인데 보증이 지날무렵 발생된 차량은 그럼 모두 사비로 수리를 하란건지 이해가 가지않습니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
보유하신 자동차의 문제로 차량운행에 많은 지장이 있으시겠습니다.
자동차 제작사는 품질보증기간 이내에 자동차의 재질이나 제조상의 결함으로 하자 발생 시 무상 수리를 하도록 하고 있습니다. 차체 및 일반부품의 경우 품질보증기간은 2년/4만km로 어느 한쪽이 경과하면 기간이 종료된 것으로보며 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.