신도리코 고객불만회피사항 > 소비자 상담 게시판

ktis 입니다  작년에 갑자기 저희 회사와 신도리코와 렌탈계약을 맺어서<br>
ktis 모든 팩스기기를 신도리코 에서 렌탈해서 사용중입니다.<br>
저희 센터는 외국인대상으로 휴대폰 개통처리를 하는 센터입니다.<br>
<br>
5월 20알 월요일 낮에 MF2400 모델사용중인데 고장이나서<br>
고객센터에 접수하였습니다 그러니깐 단원구 담당? 하시는 기사분(이름은모름 010-****-****)이 오시더니<br>
뭐 메인보드인가가 고장난거라고 지금 고칠순없고 대체기기?를 본사에 말해서 보내준다고<br>
아마 5월 23일 목요일까진 사용할수없다더군요, 그래서 저희는 개통센터라 그럼 업무가 마비된다고<br>
익일5월21일까진 처리가 되야한다고 말했더니, 그럼 자기가 본사직원과 통화해보고<br>
화요일까지 연락을 준다고 하더군요<br>
그래서 매장 손해를 보며 저희고객들에게도 양해를 구하며 하루를 기다렸습니다<br>
민원껀은 어쩔수 없이 다른매장에가서 힘들게 처리 하였습니다.<br>
<br>
근데 아무리 기다려도 연락이 안오더군요, 다른매장에가서 처리하는것도 한계가 있어서,<br>
제가 그 단원구 담당자(이름은모름 010-****-****) 연락처를 안받아놔서, 다시 고객센터로<br>
연락을 했습니다. 그러니깐 얼마후 그 담당자에게 연락이 오더군요<br>
<br>
그러더니 하는말이 뭔줄아십니까?<br>
본사 담당자가 자꾸 자기연락도 안받고 연락준다고 해놓고 연락이 안온다고 그래서 해결이 아직안돼서<br>
저희에게 할말도 없고해서 화요일날 그냥 연락을 안했다는 겁니다.. 아나 참 어이가없네<br>
신도리코 직원들 원래 일을 이따위로 해요?<br>
<br>
그래서 그게 할소리냐고 지금 우리가 이팩스기 안돼서 얼마나 피해를 보고있는데<br>
그러냐고 화를냈더니, 그럼 자긴 모르겠다고 본사담당자 전화번호를 알려줄테니 저보고 연락을 하라고 하더군요<br>
.. 와 전 이런사람 처음봅니다. 어이가 없었지만 급한건 저희니깐 그 본사 담당자 연락처를 받앗습니다<br>
그분이 KTIS담당하는 분이라더군요 그번호가 02-460-1265 번입니다<br>
남자분이 받더라구요, 그래서 지금까지 정활을 쭉 설명드렸습니다. 그러더니 자기가 확인해보고<br>
연락준다고 FAX기 일련번호? 확인하고 끊더군요, 여기까지가 5월22일 수요일입니다<br>
근데 또 그날연락이 안왔어요, 정말 저희는 답답해 죽겠더라구요 저희 매출이고 고객들 개통이고<br>
완전 마비가 되었습니다. 다시전화해보니 여자분이 담당자분 외출중이라고 휴대폰번호 알려주시는데<br>
휴대폰은 계속 꺼져있고 ...<br>
<br>
그래서 오늘 5월23일 목요일 02-460-1265 번호로 다시 전화를 하였더니<br>
뭐라고 하는줄아십니까? 아니 원래 그건 자기네 쪽으로 문의하는게 아니랍니다<br>
안산 담당자한테 해야지 대체 이번호는 어떻게 알고 자꾸 전화하냐는 겁니다<br>
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ장난치세요?<br>
어제는 해결해준다고 FAX일련번호 다확인하고 끊어놓고 오늘와서 이딴소리를 합니까?<br>
그래서 단원구 담당자가 이번호 알려주고 전화하랬다고 하니깐<br>
다시 확인해본다고 기다려달라고 하더군요<br>
<br>
그리고 나서 고객센터 여자상담사분이 "고객님FAX가 안돼신다구요?" 이러면서 왔습니다<br>
그래서 상담을 받고 기다리니깐 그 처음 연락했던 단원구 담당자가 다시 연락오더라구요<br>
이떄까진 이사람번호몰랐어요 알고보니 로테이션이 한바퀴 돌아서 다시원점이된거에요<br>
그래서 중간에서 왜 자꾸 핑퐁치냐고 이게 뭐하자는거냐고하니깐<br>
자긴 모른다고 저번에 그 본사담당자 한테 연락해보시라니깐요 이러는거에요<br>
아..뭐 어쩌자는건지... 그래서 욕이 목구멍까지 치밀어 올랐는데<br>
참고 다시 본사 담당자한테 연락해서 단원구 담당자 또 연락와서 그런소리 한다고<br>
그 담당자 휴대폰 번호 알려주면서 두분이서 대화 해보시고 연락달라고 하고 끊었습니다<br>
오후 6시까지 연락이 안오더군요... 결국 기다리다가 다시 전화했습니다<br>
자기네들끼리 말은 다끝나고 대체기기 찾아서 내일 5월24일까지 연락 준다고하는데<br>
이젠 못믿겠네요 아 정말 이런 개막장 쓰레기같은 서비스는 처음봅니다<br>
<br>
신도리코 홈페이지에 민원을제기해도 답장도 없어요