[ 지오테크 ] 인터넷구매후 사용불량으로 반송했는데 환불처리안된다고함
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- 작성자 : 서광열
- 조회수 : 29회
- 작성일 : 13-05-21 09:54:49
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5월9일 인터파크쇼핑을 통하여 지오테크 오픈마켓으로부터 hp6700무한잉크젯복합기를 구매하였습니다.
5월10일 오후에 도착하여 보내주신 메뉴얼대로 설치하였으나 캐리어걸림이라는 멧세지가 뜨고 작동이안되
연락을하였으나 상담시간이 오후4시까지이므로 상담할수없었고 토,일,휴무후 월요일아침10:10분경전화해서
상담한결과 배송과정에서 가끔있는일인데 손으로 당겨서 작동이될수있도록하면 된다고하기에
일찍퇴근하여 오후 2시30분에집에와서 안내해준방법으로 시도했으나 여전히 같은메세지가 뜨고 작동이안되서 상담원에게 전화를했는데 안돼면 반송하여달라고했습니다.
반송하고나니 필요할때사용하기위하여 구매했으나 필요할때 사용할수없고 사소한 부주의도없이 사용이 불가한일이 발생하여 다른제품을 구매해야겠다는 생각이 들어 환불요청하였습니다.
상담원이하는말은 환불이 안되고 리필잉크를 조금더드릴테니 사용하라고하여 제품이 사용할수없는 것으로
수리했다하더라도 언제 같은 고장이 일어날지 일어난다면 부산에까지 택배로 배송하고 하는과정상 어려우니 강력하게 환불요청을 했으나 인터파크를 통하여 구매하였으니 인터파크를 통하여 처리하겠다고하고
상담을 마치고난후 인터파크에 연락해서 환불요청한다고했더니 업체에서 환불이 안된다고하니 어쩔수없다고하는데 이런경우에는 어떻게 해야합니까
동봉해준 사용매뉴얼에는 반품이나 환불이 안된다고 한내용은 전혀없습니다.
지오테크 직원하는말은 무한리필잉크 제품을 장착하였으므로 환불이 안된다고하는데 소비자가 보기에 그런내용은 없고 더구나 인터파크에서 스타셀러로 등록이 돼있어서 안심하고 구매한것인데 인터파크나 지오테크나 할것이없이 환불처리가 안된다는 어이없는 답변으로만 일색입니다.
어떻게 처리해야 좋을지 상담이나 조언을 바랍니다.
감사합니다.
5월10일 오후에 도착하여 보내주신 메뉴얼대로 설치하였으나 캐리어걸림이라는 멧세지가 뜨고 작동이안되
연락을하였으나 상담시간이 오후4시까지이므로 상담할수없었고 토,일,휴무후 월요일아침10:10분경전화해서
상담한결과 배송과정에서 가끔있는일인데 손으로 당겨서 작동이될수있도록하면 된다고하기에
일찍퇴근하여 오후 2시30분에집에와서 안내해준방법으로 시도했으나 여전히 같은메세지가 뜨고 작동이안되서 상담원에게 전화를했는데 안돼면 반송하여달라고했습니다.
반송하고나니 필요할때사용하기위하여 구매했으나 필요할때 사용할수없고 사소한 부주의도없이 사용이 불가한일이 발생하여 다른제품을 구매해야겠다는 생각이 들어 환불요청하였습니다.
상담원이하는말은 환불이 안되고 리필잉크를 조금더드릴테니 사용하라고하여 제품이 사용할수없는 것으로
수리했다하더라도 언제 같은 고장이 일어날지 일어난다면 부산에까지 택배로 배송하고 하는과정상 어려우니 강력하게 환불요청을 했으나 인터파크를 통하여 구매하였으니 인터파크를 통하여 처리하겠다고하고
상담을 마치고난후 인터파크에 연락해서 환불요청한다고했더니 업체에서 환불이 안된다고하니 어쩔수없다고하는데 이런경우에는 어떻게 해야합니까
동봉해준 사용매뉴얼에는 반품이나 환불이 안된다고 한내용은 전혀없습니다.
지오테크 직원하는말은 무한리필잉크 제품을 장착하였으므로 환불이 안된다고하는데 소비자가 보기에 그런내용은 없고 더구나 인터파크에서 스타셀러로 등록이 돼있어서 안심하고 구매한것인데 인터파크나 지오테크나 할것이없이 환불처리가 안된다는 어이없는 답변으로만 일색입니다.
어떻게 처리해야 좋을지 상담이나 조언을 바랍니다.
감사합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일인터넷으로 구입하신 복합기의 하자로 반송후 환불요청 하셨는데 불가하다고하여 어처구니가 없으셨겠습니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 내용증명을 통해 환불 요청하실수있습니다. 모쪼록 편안한 오후시간 되세요.