[ 앱손 ] 복합기 품질불량
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- 작성자 : 추신교
- 조회수 : 63회
- 작성일 : 13-06-06 11:21:22
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전자대리점에서 앱손 복합기(CX17)를 구입하고 현재 (2013-6-6)까지 사용하던 중 몇 칠 전부터 메시지 창에 사진과 같이 091-402 프린터 고객지원센타에 문의바람이라는 메시지가 계속 반복되어 표시됨으로 앱손 고객센타에 확인한바 3만매 인쇄하면 수명이 다 되었다는 메세지이며 프린터수명이 다 되어서 교체해야 된다는 이야기를 했습니다. 부품을 교체하면 안되겠냐고 질문을 했지만 할 수 없다는 답변만 받았습니다. 사용한지 1년 6개월 정도 지나지 않았는데 어떻게 소모품도 아니고 부품이 고장 나서 사용 할 수 없는 것도 아니고 기계는 깨끗하고 아무런 이상이 없는데 문제는 언제 멈출지 모르기 때문입니다. 회사에서 입력해 놓은 인쇄매수에 복합기를 교체해야 한다는 것이 이해가 안됩니다. 저희는 매일 전표를 발행해야 하는 업체로써 기계가 언제 멈출지 불안하기만 합니다. 또 큰돈을 들여서 구매를 해야 해결이 될것 같습니다. 어떻게 한두푼 하는 기계도 아닌 상품을 이렇게 매수 제한으로 허술하게 만들어 소비자를 우롱한다는 것입니까? 기업의 행태가 소비자만 피해를 입는 것이 안타까워 글을 남깁니다.
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- 20130606_095940.jpg (1.2M) DATE : 2013-06-06 11:21:22
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용중이신 복합기의 수명단축으로 부품교체 문의드렸는데 불가하다고하여 당황스러우셨겠습니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 모쪼록 건강한 하루보내시기 바랍니다.