[ 삼성서비스센터진주점 ] 삼성서비스센터 진주점 박신찬실장님의 어이없는 상담
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- 작성자 : 정연식
- 조회수 : 49회
- 작성일 : 13-06-09 16:07:15
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갤러기 노트2를 구매한지 4~5개월 가량됬습니다..
노트2를 짐을 들려고 허리를 굽히던중 1~20센티 정도의 높이에서 떨어 뜨렸습니다.
케이스두 되어 있는 상태였는데 액정 중간에 실금이 가있더군요
정말 약한 충격이였음에도 금이간게 저도 그렇고 주위에서도 혹시 제품에 하자가 있는건 아닌지 물어봐라
그리하여 센터를 방문하게 되었습니다.
접수창구에서 대기표번호를 불러 갓더니 첫마디가"이건 유료로 액정을 교환하셔야 합니다"더군요
제가 15년간 휴대폰을 사용하면서 어느정도 충격이 가해졌음에도 액정이 한번두 깨진적이 없던지라
혹시모를 제품하자가 있는건 아닌지 궁금해서 간건데 그냥 유료로 교환해야 된다는 말을 먼저 하더군요
살짝 화를 누르고 유료로 교환해야 된다는 말씀을 들을려고 방문한게 아니라고 했더니 잠은룸이 있는
상담실로 안내를 해주더군요
안내실로 들어가서 저는 제 상황을 설명을 했습니다. 1~20센티정도의 높이엿던거 같은데 분명 케이스두 되어 있는 상태였고 작은충격이엿는데 금이 가더라구요..처음겪어 보는일이고 주위에서도 제품하자가 잇는건
아닌지 센터를 방문해보라고해서 왔다고 햇더니 그분말이 정말 생각할수록 열이 받습니다.
"유리니깐 당연히 깨지지요~ 제가 이게 유리인가요? 무슨 휴대폰액정이 도자기도 아니고 이렇게 쉽게 깨질거 같으면 누가 이런 케이스에 하구 다닙니까? 첫마디가 너무 어이없어서 저두 모르게 언성이 높아 지더군요
그리고 제가 다시 한번더 물어봤습니다.
이게 정말 그냥 유리인가요? 유리맞나요? 햇더니 네 유리 맞습니다 유리니깐 충격이 가해지면 깨지는게 당연한거 아닙니까 ㅡㅡ 제가 이말을 들을려고 방문한게 아니였는데 열이 점점 더 올라오더군요 ㅡㅡ;;;;
그래서 제가 그럼 걷다가 이리저리 살짝 부딧혀도 깨지겟네요 하면서 책상옆을 살짝 휴대폰으루 치면서 애기햇습니다.
깨지는게 맞답니다 유리라서요 ㅡㅡ;; 대화가 안되더군요
그럼 이게 이렇게 쉽게깨지는 유리라면 휴대폰에 조그마한 충격이 가해져두 쉽게깨지니 주의요망 이라는 문구라도 써붙여 놔야 하는거 아니에요? 자기가 할일이 아니라고 햇던가 아니면 이건 어찌됫든 유료로교환을 할수 밖에 없다고만 햇던가 그랫던거 같네요 저는 순간 너무 대화가 안되고 열이받아서 휴대폰을 상담실바닦에 던지면서 그럼 저는 이거 못쓰니깐 당신이나 쓰세요 라는 말을 남기고 돌아왔습니다.
주위사람들한테 이런애기를 햇더니 그섹이 미친거 아니가 말을 고딴식으루 하냐등등등 그냥 넘어가지마라
등등등
그리하여 저외에 또 다른 피해자가 발생할수도 잇는 문제이고 그런분이 실장이란것두 참 ;; 그래서 그분이 한말에 대해 사과도 받아야 할거 같아서 센터쪽으루 전화를 하게 되었습니다.
여러번 통화를 하면서 알게된거지만 상담을 햇던분에게 주위하게끔 애기만 하는게 끝이더라구요
결국 피해는 저만 보는거더군요 ㅎㅎ;; 정말 어처구니 없더라구요
센터 팀장이란분이 전화가 와서 사과를 하시길래 전 그분께 상담을 받은게 아니라 상담햇던분한테
연락을 달라고 전했습니다
제가 여기에 글을 적게된 결정적인 이유가 이때부터였습니다.
제가 그냥 햇던일에 대해 왜그러셧냐고 물었더니 "전 당연히 깨진다라고 하지 않았습니다. 깨진다라고했는데
깨진다라는말은 안깨질수도 잇다는 말이 내포되어 있습니다." 이러더군요 ㅡㅡ;;
제가 상담실에 혹시 cctv가 있냐고 여쭷더니 있다고 하더군요
그분이 센터에서 박신찬 실장님이라고 하더군요 그럼 실장님 cctv를 확인해서 실장님이 하셧던 말씀에 대해 책임을 꼭 물을수 있는곳을 제가 서울이든 어디든 찾아내겠습니다 그랫더니 그러라고 하고 끊더군요
이런상황에선 어떻게 대처를 해야될까요?? 그냥 넘어가긴 너무 억울하고 삼성본사라도 찾아 가볼려고 이리저리 검색을 하다가 여기까지 오게 되었습니다.
저랑 통화햇던 상담내용과 cctv 내용을통해 그분께 책임을 물을 방법이 없는걸가요?
노트2를 짐을 들려고 허리를 굽히던중 1~20센티 정도의 높이에서 떨어 뜨렸습니다.
케이스두 되어 있는 상태였는데 액정 중간에 실금이 가있더군요
정말 약한 충격이였음에도 금이간게 저도 그렇고 주위에서도 혹시 제품에 하자가 있는건 아닌지 물어봐라
그리하여 센터를 방문하게 되었습니다.
접수창구에서 대기표번호를 불러 갓더니 첫마디가"이건 유료로 액정을 교환하셔야 합니다"더군요
제가 15년간 휴대폰을 사용하면서 어느정도 충격이 가해졌음에도 액정이 한번두 깨진적이 없던지라
혹시모를 제품하자가 있는건 아닌지 궁금해서 간건데 그냥 유료로 교환해야 된다는 말을 먼저 하더군요
살짝 화를 누르고 유료로 교환해야 된다는 말씀을 들을려고 방문한게 아니라고 했더니 잠은룸이 있는
상담실로 안내를 해주더군요
안내실로 들어가서 저는 제 상황을 설명을 했습니다. 1~20센티정도의 높이엿던거 같은데 분명 케이스두 되어 있는 상태였고 작은충격이엿는데 금이 가더라구요..처음겪어 보는일이고 주위에서도 제품하자가 잇는건
아닌지 센터를 방문해보라고해서 왔다고 햇더니 그분말이 정말 생각할수록 열이 받습니다.
"유리니깐 당연히 깨지지요~ 제가 이게 유리인가요? 무슨 휴대폰액정이 도자기도 아니고 이렇게 쉽게 깨질거 같으면 누가 이런 케이스에 하구 다닙니까? 첫마디가 너무 어이없어서 저두 모르게 언성이 높아 지더군요
그리고 제가 다시 한번더 물어봤습니다.
이게 정말 그냥 유리인가요? 유리맞나요? 햇더니 네 유리 맞습니다 유리니깐 충격이 가해지면 깨지는게 당연한거 아닙니까 ㅡㅡ 제가 이말을 들을려고 방문한게 아니였는데 열이 점점 더 올라오더군요 ㅡㅡ;;;;
그래서 제가 그럼 걷다가 이리저리 살짝 부딧혀도 깨지겟네요 하면서 책상옆을 살짝 휴대폰으루 치면서 애기햇습니다.
깨지는게 맞답니다 유리라서요 ㅡㅡ;; 대화가 안되더군요
그럼 이게 이렇게 쉽게깨지는 유리라면 휴대폰에 조그마한 충격이 가해져두 쉽게깨지니 주의요망 이라는 문구라도 써붙여 놔야 하는거 아니에요? 자기가 할일이 아니라고 햇던가 아니면 이건 어찌됫든 유료로교환을 할수 밖에 없다고만 햇던가 그랫던거 같네요 저는 순간 너무 대화가 안되고 열이받아서 휴대폰을 상담실바닦에 던지면서 그럼 저는 이거 못쓰니깐 당신이나 쓰세요 라는 말을 남기고 돌아왔습니다.
주위사람들한테 이런애기를 햇더니 그섹이 미친거 아니가 말을 고딴식으루 하냐등등등 그냥 넘어가지마라
등등등
그리하여 저외에 또 다른 피해자가 발생할수도 잇는 문제이고 그런분이 실장이란것두 참 ;; 그래서 그분이 한말에 대해 사과도 받아야 할거 같아서 센터쪽으루 전화를 하게 되었습니다.
여러번 통화를 하면서 알게된거지만 상담을 햇던분에게 주위하게끔 애기만 하는게 끝이더라구요
결국 피해는 저만 보는거더군요 ㅎㅎ;; 정말 어처구니 없더라구요
센터 팀장이란분이 전화가 와서 사과를 하시길래 전 그분께 상담을 받은게 아니라 상담햇던분한테
연락을 달라고 전했습니다
제가 여기에 글을 적게된 결정적인 이유가 이때부터였습니다.
제가 그냥 햇던일에 대해 왜그러셧냐고 물었더니 "전 당연히 깨진다라고 하지 않았습니다. 깨진다라고했는데
깨진다라는말은 안깨질수도 잇다는 말이 내포되어 있습니다." 이러더군요 ㅡㅡ;;
제가 상담실에 혹시 cctv가 있냐고 여쭷더니 있다고 하더군요
그분이 센터에서 박신찬 실장님이라고 하더군요 그럼 실장님 cctv를 확인해서 실장님이 하셧던 말씀에 대해 책임을 꼭 물을수 있는곳을 제가 서울이든 어디든 찾아내겠습니다 그랫더니 그러라고 하고 끊더군요
이런상황에선 어떻게 대처를 해야될까요?? 그냥 넘어가긴 너무 억울하고 삼성본사라도 찾아 가볼려고 이리저리 검색을 하다가 여기까지 오게 되었습니다.
저랑 통화햇던 상담내용과 cctv 내용을통해 그분께 책임을 물을 방법이 없는걸가요?
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 주말저녁 되세요.
박윤기님의 댓글
박윤기 작성일
박윤기님의 댓글
박윤기 작성일
교환이나 환불/ 무상자제 사용을 집계 하여 해당 엔지니어나 해당
지점의 평가 자료로 사용하기에 안해주려고 변명을 자주하니 02- 541-3000 번이나 삼성전자 서비스 홈페이지 이용하심이,,,
삼성은 기업윤리도 모르고 고객을 우습게 알고 말로는 상생을 ...
그래서 삼성은 윤리경영을 내맘데로 경영으로하고 돈만벌면 된다로
하여야, 나도 삼셩때문에 협력사하다가 가정 파탄 났어요.