아이리버 미니 오디오 USB사용 주의!! > 소비자 상담 게시판

1. 아이리버 미니 콤퍼넌드 오디오 IA-80 구입

  - 구입처 : Hmall 

  - 가격 : 11.2만원 (모든 할인 포함)


2. 사용 및 환불 요청

  1) CD 튕김 현상 및 USB3개 파손 되어 수리 요청

  -> CD 튕김 현상 재현 되나 USB 파손은 재현 되지 않음

  -> CD 튕김 현상이 있으니 새제품으로 교환

  2) 새 재품 받아 USB사용 하여 또 파손

    (이번에는 발열을 동반하여 USB의 플라스틱 부분 및 오디오의 USB 포트 파손 됨)

  -> 환불 및 파손된 4개의 USB 보상 요청

  -> 제품 구입 가격의 환불은 가능하나 USB 보상 불가능


3. 요구사항

 -> 정황상 오디오의 문제가 분명하다고 의심 되는 바

    파손된 4개의 USB 및 CD에 대한 보상하는게 타당하다고 생각 됨.

    (아이리버 측은 오디오 문제라는 확실한 원인이 있어야만 한다고 함)



4. 상세 사용

 0) 구입 배경

  - 음악을 즐겨 듣지 않으며 맞벌이로 인하여 집에 있는 시간이 매우 적어

    오디오 용품 집에 전혀 없음

  - 아이에게 동요 및 자장가 틀어 줄 목적으로 미니 오디오 구입



 1) 처음 받아 CD 사용 (차량에서 문제 없이 사용하던 CD)

  → CD 튕기는 현상 발생

  → CD 사용 거의 안할 예정이라 그냥 넘어감


 2) USB 사용 (각종 컴퓨터 및 차량에서 음악 감상용으로 문제 없이 사용하던 USB)

  - 첫날 잘 사용 후 오디오에 꽂아 둠

  → 며칠 뒤 사용시 USB 파손 됨

  → USB 문제인가 하여 다른 USB 사용

  → 며칠 뒤 동일 현상 발생

  → 총 3개의 USB 파손 되어 1차 수리 요청


 3) 아이리버 대전 AS센터 1차 수리

  - CD 튕김 현상 재현되나 USB 정상 작동 한다고 함

    -> 위에 말씀드린 대로 USB는 하루정도는 이상없이 작동 하나 며칠 뒤 파손 되었기 때문에

      잠깐의 점검으로는 재현 되지 않을 것이라고 미리 AS센터에 말했음.

  - 어쨌든 CD튕김 현상이 재현 되므로 새제품으로 교환해 주겠다고 함.


 4) 교환 된 새 제품 수령

  - USB를 통하여 오디오 사용

  -> 며칠 뒤 USB 파손

      : 발열을 동반하여 USB의 플라스틱 케이스 부분이 약간 녹았고,

        나중에 AS 센터 확인 결과 USB 포트도 파손 되어 있다고 함.

  -> 혹시 더 늦게 발견 했다면 불이 나는 경우도 있지 않을까요???


 5) 환불 및 보상 요청

  - 연속해서 2제품 모두 결함이 있는 제품이었으므로

    제품에 대한 신뢰도가 떨어 졌기에 수리나 교환이 아닌 환불 요청

  - 처음 아이리버 AS센터 담당자 (김**)

    : 구입 후 한달 후가 지났으므로 환불 할수 없음.

      환불에 대한 규정도 없고, 지금까지 환불한 사례도 없다고 함

  - 저는 이 제품을 믿고 사용할 수 없으니 환불 재차 요구

  - 다음날 아이리버 AS센터 담당자 (김**)

    : 제품에 대한 환불은 해주겠으나 아이리버 제품이 아닌 USB에 대한 보상은 할 수 없다.

    -> 환불 절대 할 수 없다고 하였으나 불과 하루만에 제품 환불가능하다고 입장 바뀜.

  - 아이리버 본사 고객센터에 환불 외 USB에 대한 보상 다시 한번 요구 함

  - 본사 고객센터 상담원 (정**)

    : 제품에 대한 환불은 한달이내만 가능하나,
 
      제품에 결함이 있을 시에는 환불 가능한 예외 규정이 있어 환불은 가능하다.

      (왜 처음에는 예외 규정을 말씀해 주지 않으셨을까요?)

      그러나 아이리버사 외의 제품에 대한 규정은 없다.

      규정은 아이리버사의 규정이 아니라 소비자 보호법(??) 에 따라서 지켜지고 있다.

  - 허나 제가 인터넷을 통하여 알아본 결과 (저도 좀 집요하죠??^^;;)

    -> 제조물 책임법 3조 1항 

      : 제조업자는 제조물의 결함으로 생명. 신체 또는 재산에 손해를 입은 자에게 그 손해를 배상하여야 한다

  - 위 제조물 책임법을 들어 다시 한번 환불 요청

  - 대전 아이리버 AS센터

    : 오디오가 원인이라는 확실한 원인 규명이 안되니 USB에대한 보상 불가 함.

      환불하는건 제품에 결함이 있어서가 아니라,

      원인 규명은 안되나 제가 환불을 요청했기 때문에 해 주는 거라고 함.         

      원인 규명은 제가 해야 하나요?

      그건 모르겠음. 이미 USB 포트가 파손되어 본인들도 원인 규명 할 수 없음.





저는 USB가 고장난건 이 오디오를 사용하면서 생긴 4개가 전부입니다.

다른 곳에서 문제 없이 사용하던 USB가 왜 하필 아이리버 오디오에서 사용할 때 문제가 일어났을까요?

과전류가 흘렸을지도 모른다.

저희 집에 다른 전자 제품들은 아무 문제 없이 사용하고 있습니다.

그런데 왜 아이리버의 오디를 사용할 때만 과전류가 흘렀을까요?

어떻게 원인 규명을 해드려야 할까요?





USB 4개의 가격.. 얼마 하지 않습니다.

그렇지만, 작은 금액이지만 분명히 저희에게 피해를 줬고,

필요에 의해 정당한 가격을 주고 구입한 제품을 재대로 사용하지 못하였습니다.



제품 결함에 대한 아이리버측의 대응에 납득 할 수 없고,

적은 금액이지만 저와 같은 피햬를 입으시는 분이,

또 구입한 제품을 필요할 때 재대로 사용하지 못하여 스트레스 받으시는 분이 없으시길 바랍니다.