[ 씨제이이엔엠(주) ] CJ E&M의 결제관련 오류에 대한 대처방법
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- 작성자 : 박재민
- 조회수 : 288회
- 작성일 : 13-06-19 14:39:39
본문
해당 업체의 결제관련 오류에 대한 대처방법이 저를 정말 화나게 하네요
결제오류로 인한 피해금액은 약 3,300원으로 소액입니다.
하지만 해당부분에 대하여 확인을 부탁한다며 1:1문의하기를 통해 문의한 결과
문자로만 문의하기에 대한 답변이 완료되었다는 문자만 받았습니다.
답변을 확인하기 위해 제가 문의하기를 한 사이트와 해당 업체의 사이트, 그리고 문의시에
기재한 제 이메일주소로 확인을 한 결과 아무런 답변도 없었고
문자가 온 번호로 전화를 걸어보니 계속하여 상담원 연결도 되지 않는 상황입니다.
고객센터는 왜 있는것인지 모르겠네요. 고객센터에서 연결을 기다린 시간만 다 합쳐도 30분은 넘은듯합니다.
이번달 카드결제내역을 받아보니 첨부한 파일과 같이 총 4건이 결제 되어 있더군요
휴대폰으로 소액결제시에 휴대폰으로 메일이 오고 있는데 휴대폰에서 결제되었다고 회신받은 건은 3건입니다.
결제오류로 인해 1건이 중복결제가 된 것을 확인하고 난 후에 곰곰히 생각해보니 작은 금액이라도 회사의 대처방식이 너무 잘못되었다는 생각이 들어 이렇게 글을 남깁니다.
100원이라도 오류가 있어 문의를 하면 해당부분에 대한 답변이 저한테 전달이 되어야 하는게 아닙니까??
답변은 온데간데없고 답변이 확인안된다고 다시 문의를 하니
또다시 문자만 왔습니다. 답변이 완료되었으니 확인하라고....
도대체 어디서 확인을 하는건지는 말도 안해주는데 정확한 답변이 왔는지도 모르겠네요.
회사의 대처방식에 대해 너무 화가나서 이렇게 글을 남깁니다.
저와 비슷한 피해를 입으신 분들도 있을 것 같네요.
결제오류로 인한 피해금액은 약 3,300원으로 소액입니다.
하지만 해당부분에 대하여 확인을 부탁한다며 1:1문의하기를 통해 문의한 결과
문자로만 문의하기에 대한 답변이 완료되었다는 문자만 받았습니다.
답변을 확인하기 위해 제가 문의하기를 한 사이트와 해당 업체의 사이트, 그리고 문의시에
기재한 제 이메일주소로 확인을 한 결과 아무런 답변도 없었고
문자가 온 번호로 전화를 걸어보니 계속하여 상담원 연결도 되지 않는 상황입니다.
고객센터는 왜 있는것인지 모르겠네요. 고객센터에서 연결을 기다린 시간만 다 합쳐도 30분은 넘은듯합니다.
이번달 카드결제내역을 받아보니 첨부한 파일과 같이 총 4건이 결제 되어 있더군요
휴대폰으로 소액결제시에 휴대폰으로 메일이 오고 있는데 휴대폰에서 결제되었다고 회신받은 건은 3건입니다.
결제오류로 인해 1건이 중복결제가 된 것을 확인하고 난 후에 곰곰히 생각해보니 작은 금액이라도 회사의 대처방식이 너무 잘못되었다는 생각이 들어 이렇게 글을 남깁니다.
100원이라도 오류가 있어 문의를 하면 해당부분에 대한 답변이 저한테 전달이 되어야 하는게 아닙니까??
답변은 온데간데없고 답변이 확인안된다고 다시 문의를 하니
또다시 문자만 왔습니다. 답변이 완료되었으니 확인하라고....
도대체 어디서 확인을 하는건지는 말도 안해주는데 정확한 답변이 왔는지도 모르겠네요.
회사의 대처방식에 대해 너무 화가나서 이렇게 글을 남깁니다.
저와 비슷한 피해를 입으신 분들도 있을 것 같네요.
첨부파일
- 결제내역.png (56.4K) DATE : 2013-06-19 14:39:39
- 휴대폰결제내역.png (114.5K) DATE : 2013-06-19 14:39:39
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체의 결제관련 오류에 대한 부실한 고객응대서비스에 정말 불쾌하셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 더운날씨 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.