[ 호텔스닷컴 ] 예약취소 문의만넣었는데 일방적으로 취소해놓고 환불이 안된다고 합니다.
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- 작성자 : 최승화
- 조회수 : 69회
- 작성일 : 25-01-27 00:01:26
본문
2025년 1월 20일 호텔스컴바인을 통해 호텔 예약을 진행했습니다.
일시 : 1월 29일 ~ 1/30일
장소 : 무주 일성콘도
일정번호 : 73012500066424
1/29일 해당 날짜에 기상이 악화로 인해 가는데 어려움이 있어 호텔스컴바인 홈페이지를 통해 취소문의를 하였습니다.
AI상담사가 연결되며 호텔 취소에 대한 문의를 진행하고 있는데, 갑자기 취소되었다며 환불은 규정에 의해 불가능하다고 합니다.
수수료에 대한 고지도 없이 일방적으로 에약취소를 하며 차라리 그럼 호텔을 이용하게 해달라니까 불가능하다며 답변도 없습니다.
홈페이지 이메일 및 고객지원 문의에 글을 남겨놓았지만 답변이 없어 소비자 고발을 하려합니다.
검토 부탁드리겠습니다. 너무 억울합니다.
일시 : 1월 29일 ~ 1/30일
장소 : 무주 일성콘도
일정번호 : 73012500066424
1/29일 해당 날짜에 기상이 악화로 인해 가는데 어려움이 있어 호텔스컴바인 홈페이지를 통해 취소문의를 하였습니다.
AI상담사가 연결되며 호텔 취소에 대한 문의를 진행하고 있는데, 갑자기 취소되었다며 환불은 규정에 의해 불가능하다고 합니다.
수수료에 대한 고지도 없이 일방적으로 에약취소를 하며 차라리 그럼 호텔을 이용하게 해달라니까 불가능하다며 답변도 없습니다.
홈페이지 이메일 및 고객지원 문의에 글을 남겨놓았지만 답변이 없어 소비자 고발을 하려합니다.
검토 부탁드리겠습니다. 너무 억울합니다.
첨부파일
- 캡처.PNG (17.9K) DATE : 2025-01-27 00:01:26
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체에서의 환불 관련 매우 난감하시리라 생각합니다.
관련규정 : 업체에 숙소 예약 후 취소 또는 변경 시 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.