[ 익산모현동롯데슈퍼 ] 익산 모현동 롯데슈퍼 고객대응
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- 작성자 : 전홍영
- 조회수 : 102회
- 작성일 : 13-06-26 22:36:08
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안녕하세요
이런 글을 여기에 문의하는게 맞는지는 모르겠습니다.
문의 사항은 다름아닌 몇일전 어머니와 함께 익산모현동 롯데마트에서 다른 물건들과 함께 낱게로 여러게 들어있는 김 한묶음을 구매했습니다.
구매한 김중 하나을 먹어보았는데 눅눅해서 교환을 요청했습니다.
문제는 여기서부터입니다. 교환을 요청했는데 1+1상품인데 왜 한묶음만 가져왔냐며 따져 물의며 어머니께 모욕감을주어 어머니께서 주무시기전까지 화를 삭히셔야 됐습니다.
1+1상품을 한개만 가져온것도 억울하지만 그것으로 오히려 어머니를 사기꾼으로 여긴 것에 대해 도저히 참을수가 없습니다. 1+1상품을 소비자인 저희가 못 챙겨 온것이 이런 모욕을 당해야하는 문제인지 궁금합니다.
부디 제가 어떻게 처신을 해야하는지 조언 부탁드립니다.
이런 글을 여기에 문의하는게 맞는지는 모르겠습니다.
문의 사항은 다름아닌 몇일전 어머니와 함께 익산모현동 롯데마트에서 다른 물건들과 함께 낱게로 여러게 들어있는 김 한묶음을 구매했습니다.
구매한 김중 하나을 먹어보았는데 눅눅해서 교환을 요청했습니다.
문제는 여기서부터입니다. 교환을 요청했는데 1+1상품인데 왜 한묶음만 가져왔냐며 따져 물의며 어머니께 모욕감을주어 어머니께서 주무시기전까지 화를 삭히셔야 됐습니다.
1+1상품을 한개만 가져온것도 억울하지만 그것으로 오히려 어머니를 사기꾼으로 여긴 것에 대해 도저히 참을수가 없습니다. 1+1상품을 소비자인 저희가 못 챙겨 온것이 이런 모욕을 당해야하는 문제인지 궁금합니다.
부디 제가 어떻게 처신을 해야하는지 조언 부탁드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당슈퍼에서의 교환과 관련한 직원의 불친절한 고객서비스응대에 정말 불쾌하셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.