개통취소를하려는데요 > 소비자 상담 게시판

2013년6/25일 서울 하계역3번출구옆에 엘지유플러대리점에서 휴대폰 갤럭시그랜드를 구입하였습니다. 처음에는 군대에서 쓰는이유로 저렴한기기로 샀습니다 그런데 사용해보니 기기가 너무안좋더군요 그래서 산날 바로 개통취소가 가능하냐고 물어보니 단순변심으로는 불가하다하였습니다 그렇게하여 대리점이랑 계속 싸우고 개통취소를 안해준다하여 다음주 월요일 7/1일경 그냥 사용한다고 말을하였습니다 그런데 제가 휴가를복귀하고 부대안에서 휴대폰을 쓰는데 휴대폰에 전화가 오지않고 전화가 왔었다는 문자가 계속떳습니다 그래서 제가 이상하다 생각하였고 대리점에 문의해보니 통화품질이상이있는것같다고 조취를취해준다고 했습니다 그런데 조취를 취해주지도않고 별다른 연락도 그이류에는없었고 제가 계속 어떻게 하냐 하니깐 자기들도 무슨방법이없다고 휴대폰을 자기들한테주면 교체해서 주겠다고만 하는것입니다 당장 전화가 터지지않아 당황스러울뿐인데 그래서 그주 토요일 7/6일에 의정부 as센터에가서 통화품질관련해서 왔다하니 교품증같은걸 끊어줬습니다 그기사가 하는말이 기계의문제가 있을수도있는데 통신사망에서 전파를못받으면 그렇게 될수있다고 하더군요 그래서 대리점에가서 물어봤습니다 제가알기로는 개통14일안에 휴대폰기계의 문제가있어서 교품증을 가지고오면 개통취소가 된다고 들었다 전에쓰던 휴대폰을 쓸테니 그냥 이거 개통취소를해달라 말하니 거기서는 교품증가지곤 기계변경밖에되지않는다 개통취소는 불가능하다 그래서 제가 아니 통화품질 문제때문에 내가 이렇게 오지않았냐 하니 계속해서 통화품질도와주는 기계를설치하고나서 그이후에 전파가 안잡히면 그때에 개통취소를 해준다더군요 그렇게 해서 일단 핸드폰과 교품증만 놔두고 대리점을나왔습니다 그리고 7/8일 고객센터와 연락을하여 개통취소 관련해서 말을하니 대리점에 연락을 해보라고하더군요 연락을하니 또 같은말을하더군요 중계기를 설치해야한다 그래서 그러면 중계기설치하려면 기사가오고 확인을해야되는데 그러면 개통한지14일이 지나지않냐고하니 그건걱정하지말라고 자기들이 아는데 통화품질관련한이유면 14일이지나도 상관없다고 그래서 바로 확인해보았습니다 고객센터에 그말이 맞냐고 그러니 상담원이 그건 사실이 아니다라고 자기들이 알기에 통화품질관련해서도 14일이네에만 개통철회가 가능하다고 말을하더군요 정말어의가없어서 그러면 그대리점이 나한테 거짓말한거냐고 물어보니 죄송하다고 자기들이 개통취소관련해서 대리점에게 통보하고 저한테 알려준다하여 기다렸습니다 그러더니 전화가오더군요 대리점에서 직접만났을때에 성질을 바락바락 내던사람이 전화로는 되게 상냥하게 말을하더군요 그런데 결국이야기는 중계기를설치해야한다고 말하더군요 그래서 저는 일단 나중에 다시연락한다고 하고 고객센터에 다시 전화를했습니다 거기서 하는말이 다시 개통취소관련해서 대리점에 연락을할테니 기다리라고하더군요 그런데 대리점에서는 연락이오지않았고 다시 고객센터에전화를했습니다 아니 대리점에서 연락이오지않는다 그러니 또 고객센터에서는 개통취소가 가능할꺼라는식으로 말을하더니 또다시 개통취소는 대리점에서 해주고 인해주고 할수있다는 소리만했습니다  저는 고객센터에다가 그대리점이 오늘만 넘기면 된다 이런식으로 배째라는걸로나오는게 아니냐 이게 무슨경우냐 하니깐 그쪽에서도 최대한 노력한다는 소리만 나왔고 결국 개통취소가 되지않았습니다 저 이렇게 억울하고 휴대폰을산이후로 잠이오지않네요 기분좋게 휴대폰샀다가 괜히 몸힘들고 정신도힘들고 그대리점은 휴대폰살때만 고객이고 개통하고 나오면 고객도아닌것같군요 그리고 중간에 통화를할때 그대리점에서 하는말이 정말웃기더군요 제가 비싼돈주고 휴대폰샀더니 통화도안되고 이게 무슨상황이냐고 중계기 필요없고 개통취소해달라하니 대리점에서 아니 우리대리점에서 싸게해서 줬는데 무슨 비싼돈주고 산거냐고 이런말을 하더군요 제가 정말 어의가 없어서 말을못할정도였습니다 그런사람이 장사를한다는것도 어렵고 엘지에대해서 너무나도 안좋은 선입견이 이일로 생긴것같습니다 저 어떻게해야되나요 도와주세요