[ 쿠쿠전자 ] 렌탈케어 서비스 불이행
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- 작성자 : 주영국
- 조회수 : 124회
- 작성일 : 26-04-09 13:50:06
본문
2월 23일경 케어 담당 매니져 연락와서 2월 렌탈케어 서비스 받으셔야된다고함.
2월 마지막주 연락와서 그주에 받아야된다고함
제가 일정이 안되어서 3월2일 09시30분 방문하기로 약속
후 2월케어 서비스 마감하겠다고해서 그렇게 하라고약속함
3월2일 약속날 방문하지않아서 연락드리니 일정을 잡은적이 없다고함 어이가 없지만 이해하고 3월16일 09시30분 다시 일정약속을잡음 약속당일 또 방문안하셔서 고객센터 민원신청 해당 지점에서 조치받을수있게 해준다고함
해당지점 팀장 전화오셔서 계약서 내용대로 무상해지요청했지만 그렇게 되면 해당 매니져가 불이익을 받는다고 선처를 부탁해서 보상금20만원 과 다른 매니져 방문케어 약속했음
바뀐 매니져 연락와서 3월30일09시30분 방문일정약속함
롯데카드 만들면 렌탈비용할인혜택 받을수있다고해서 롯데카드만들고 자동이체결제도 롯데카드로 바꾸고 약속날 기다렸지만
약속당일 또 방문하지않아서 저녁17시까지 연락이 없어서 해당지점 팀장에게 전화해서 또 안왔다고 말하니 확인해보고 연락준다고해서 기다리는 매니져가 잊어먹었다고함
그래서 다시 해지요청했음
또 선처를 해달라고해서 안된다고하니 자기가 직접오겠다고했으나 저는 그냥 해지해달라고요청
4월3일날 아침에 문자한통와서 집앞이라고함
약속잡은적없고 오지말라고했는데 불편하게 집앞에서 기다리셔서 이야기후 돌려보낸뒤
문자로 제가 받을수있는 보상을 알려달라고했는데
지국장이랑 상의후 연락준다고했는데 4월9일 금일까지 연락이없음 전화해도 안받고 문자의 답장도없어서 고객센터에 민원을 넣었는데 확인후 연락준다고해서 기다리니 고객센터 총괄팀장 전화와서 보상받은20만원 이외의 보상을 해줄수없다고함
그래서 보상이 필요한게 아니다 계약서 명시된 회사의 귀책사유로인한 무상해지를 요청했지만 받아들여지지않음
안된다고 렌탈서비스 받지못한기간 렌탈비용면제만 가능하다고 다시 일정잡아서 렌탈케어 서비스 받으라고함
3번이나 케어 서비스 약속 지키지않고
지점 탐장이라는 분은 연락도 받지않고 연락도없고
고갠센터는 계약서에 명시된 무상해지는 안된다고합니다.
진짜 너무 억울하고 속상합니다.
조치를 받을수있게 부탁드립니다.
2월 마지막주 연락와서 그주에 받아야된다고함
제가 일정이 안되어서 3월2일 09시30분 방문하기로 약속
후 2월케어 서비스 마감하겠다고해서 그렇게 하라고약속함
3월2일 약속날 방문하지않아서 연락드리니 일정을 잡은적이 없다고함 어이가 없지만 이해하고 3월16일 09시30분 다시 일정약속을잡음 약속당일 또 방문안하셔서 고객센터 민원신청 해당 지점에서 조치받을수있게 해준다고함
해당지점 팀장 전화오셔서 계약서 내용대로 무상해지요청했지만 그렇게 되면 해당 매니져가 불이익을 받는다고 선처를 부탁해서 보상금20만원 과 다른 매니져 방문케어 약속했음
바뀐 매니져 연락와서 3월30일09시30분 방문일정약속함
롯데카드 만들면 렌탈비용할인혜택 받을수있다고해서 롯데카드만들고 자동이체결제도 롯데카드로 바꾸고 약속날 기다렸지만
약속당일 또 방문하지않아서 저녁17시까지 연락이 없어서 해당지점 팀장에게 전화해서 또 안왔다고 말하니 확인해보고 연락준다고해서 기다리는 매니져가 잊어먹었다고함
그래서 다시 해지요청했음
또 선처를 해달라고해서 안된다고하니 자기가 직접오겠다고했으나 저는 그냥 해지해달라고요청
4월3일날 아침에 문자한통와서 집앞이라고함
약속잡은적없고 오지말라고했는데 불편하게 집앞에서 기다리셔서 이야기후 돌려보낸뒤
문자로 제가 받을수있는 보상을 알려달라고했는데
지국장이랑 상의후 연락준다고했는데 4월9일 금일까지 연락이없음 전화해도 안받고 문자의 답장도없어서 고객센터에 민원을 넣었는데 확인후 연락준다고해서 기다리니 고객센터 총괄팀장 전화와서 보상받은20만원 이외의 보상을 해줄수없다고함
그래서 보상이 필요한게 아니다 계약서 명시된 회사의 귀책사유로인한 무상해지를 요청했지만 받아들여지지않음
안된다고 렌탈서비스 받지못한기간 렌탈비용면제만 가능하다고 다시 일정잡아서 렌탈케어 서비스 받으라고함
3번이나 케어 서비스 약속 지키지않고
지점 탐장이라는 분은 연락도 받지않고 연락도없고
고갠센터는 계약서에 명시된 무상해지는 안된다고합니다.
진짜 너무 억울하고 속상합니다.
조치를 받을수있게 부탁드립니다.
첨부파일
- 20260316_155532.jpg (443.2K) DATE : 2026-04-09 13:50:07
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 의하면 정수기 임대업의 경우 사업자에게 귀책사유가 있는 경우 사업자는 등록비 상당의 손해배상금액을 소비자에게 반환해야 하며 대신 소비자는 해지기간까지 실제 사용기간에 해당하는 월 임대료를 사업자에게 지급하면 된다 정하고있습니다. 이때 사업자의 귀책사유란 적정한 성능유지의무, 물품의 하자보수 또는 관리의무를 불이행하거나 소홀히 하는 경우와 품질의 현저한 저하로 물품의 관리 및 유지가 곤란한 경우를 말합니다. 필터교체나 A/S를 지연한 경우 지연한 기간만큼 렌탈서비스 요금의 감액이 가능하며, 이것이 재발할 경우(2회부터) 위약금 없이 계약해지가 가능합니다. 건강한 오후시간 되세요.