[ 일렉트로룩스 ] 제품 이상있는 무선청소기 택배로 보내라더니 이상 없다는 업체
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- 작성자 : 양영선
- 조회수 : 93회
- 작성일 : 13-07-09 13:34:55
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일렉트로룩스 무선청소기 ZB5011 제품을 신세계몰을 통해 구입하여 6.28(금) 배송받았습니다.
사용해보니
전원버튼을 눌러도 켜지지 않거나, 켜졌지만 중간에 꺼지거나, 사용 중 전원버튼을 눌러도 꺼지지 않거나, 세기조절버튼을 누르면 꺼지거나, 세기조절 단계가 바뀌지 않거나 하는 등의 갖가지 에러가 발생하여 6.29(토) 바로 신세계몰을 통해 교환 요청하였고, 주말인 관계로 판매처가 휴일이라하여 월요일인 7.1일 오전 배송기사 방문시 새제품을 바로 맞교환 해줄 것을 요청하였으나 일렉트로룩스의 경우 점검기사가 없다며 해당제품을 택배로 보내면 이상유무 확인하고 새 제품을 보내주겠다는 답을 들었습니다.
그렇게 되면 택배 가는데 3일, 점검하는데 1~2일 다시 택배 받는데 3일 정도 소요된다고 하여,
그 간 청소기를 사용하지 못하는 점에 대한 배상을 요청하여, 동일 모델 제품을 사용하라하여 7/2(화) 이상제품을 택배 보내며, 사용할 동일제품을 받았습니다. 7/5(금) 일렉트로룩스 서비스센터라며 연락을 받았는데,
제품에 이상이 없다고 하여, 그럴리가 없다 무려 2박3일동안 수십차례 테스트를 해봤으나, 단 한번도 에러가 발생하지 않았던 사실을 설명하니 테스트를 조금 더 진행해보고 연락주겠다는 답을 받았고,
연락이 없길래 이상을 확인했나보다 하고 있었는데
금일 7/9(화) 갑자기 신세계몰로부터 제품에 이상이 없으므로 교환이 안된다는 연락이 왔습니다.
판매처 (2029-6035)과 연락을 통해 수십차례 에러를 확인했음을 주장했으나, 전문가인 기사가 이상없다고 했기 때문에 이상없는 제품이므로 반품 불가하다 하여, 그럼 그냥 반품해달라고 요청하자
규정상 이미 사용한 제품이라 반품도 불가하다는 이야기를 들었습니다.
분명 제품의 이상을 확인하고 교환을 요청했으나 그곳에 도착 이후 이상이 없다며 반품도 교환도 안된다는 이 말도 안되는 상황을 어떻게 해야 하나요?
너무 명확한 에러였기 때문에 따로 동영상을 찍어두거나 하지 않은게 얼마나 후회가 되는지 모릅니다.
정말 그 문제 있는 상품을 제가 고스란히 떠안아야 하는건가요?
사용해보니
전원버튼을 눌러도 켜지지 않거나, 켜졌지만 중간에 꺼지거나, 사용 중 전원버튼을 눌러도 꺼지지 않거나, 세기조절버튼을 누르면 꺼지거나, 세기조절 단계가 바뀌지 않거나 하는 등의 갖가지 에러가 발생하여 6.29(토) 바로 신세계몰을 통해 교환 요청하였고, 주말인 관계로 판매처가 휴일이라하여 월요일인 7.1일 오전 배송기사 방문시 새제품을 바로 맞교환 해줄 것을 요청하였으나 일렉트로룩스의 경우 점검기사가 없다며 해당제품을 택배로 보내면 이상유무 확인하고 새 제품을 보내주겠다는 답을 들었습니다.
그렇게 되면 택배 가는데 3일, 점검하는데 1~2일 다시 택배 받는데 3일 정도 소요된다고 하여,
그 간 청소기를 사용하지 못하는 점에 대한 배상을 요청하여, 동일 모델 제품을 사용하라하여 7/2(화) 이상제품을 택배 보내며, 사용할 동일제품을 받았습니다. 7/5(금) 일렉트로룩스 서비스센터라며 연락을 받았는데,
제품에 이상이 없다고 하여, 그럴리가 없다 무려 2박3일동안 수십차례 테스트를 해봤으나, 단 한번도 에러가 발생하지 않았던 사실을 설명하니 테스트를 조금 더 진행해보고 연락주겠다는 답을 받았고,
연락이 없길래 이상을 확인했나보다 하고 있었는데
금일 7/9(화) 갑자기 신세계몰로부터 제품에 이상이 없으므로 교환이 안된다는 연락이 왔습니다.
판매처 (2029-6035)과 연락을 통해 수십차례 에러를 확인했음을 주장했으나, 전문가인 기사가 이상없다고 했기 때문에 이상없는 제품이므로 반품 불가하다 하여, 그럼 그냥 반품해달라고 요청하자
규정상 이미 사용한 제품이라 반품도 불가하다는 이야기를 들었습니다.
분명 제품의 이상을 확인하고 교환을 요청했으나 그곳에 도착 이후 이상이 없다며 반품도 교환도 안된다는 이 말도 안되는 상황을 어떻게 해야 하나요?
너무 명확한 에러였기 때문에 따로 동영상을 찍어두거나 하지 않은게 얼마나 후회가 되는지 모릅니다.
정말 그 문제 있는 상품을 제가 고스란히 떠안아야 하는건가요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
앞서 올려주신 제보가 이미 접수되었습니다. 혼돈을 피하기 위해 중복 접수건에 대해 -처리-로 돌려두니 이 점 오해 없으시기 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.