[ 키움하우스 ] 말바꾸는 판매업체..도와주세요~
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- 작성자 : 이현민
- 조회수 : 162회
- 작성일 : 13-07-25 23:59:53
본문
첫아가의 돌을 맞아 아토피가있는 울아가의 돌선물로 목재로 된 친환경 장난감으로 유명한
<브랜드B 유니버시티 육면롤러코스터>라는 고가의 제품을 5월30일 인터넷홈플러스를 통해
"키움하우스"에서 구매하였습니다.
받았을때부터 색까짐이나 스크레치가 보였지만 부피도 컸고 번거로웠고 아기가 좋아하길래
그냥 사용하기로 하고 한달 조금넘게 정도 사용했는데 어느날 어찌하다 장난감 안쪽을 보니
곰팡이가 가득피어있었습니다.
"키움하우스"에 전화해서 AS신청을 문의하니 완제품으로된 수입완구라서 AS가 불가하며
구매한지 일주일이 지났기 때문에 교환도 않되며 아무것도 해드릴수가 없다고 하였습니다.
그래서 제가 사용한지 오래된것도 아니고 한달 좀 지난 넘은제품이고 고가의 친환경제품인데
속상하다며 항의하자 그럼 다른방안을 생각해보고 연락드리겠다며 전화를 끊었고
이틀이 지나도 연락이 없어 제가 먼저 전화를 다시 드렸더니..
지금까지 곰팡이가 생겼다는 소비자는 없었는데 아무래도 고객님께 불량제품이 갔던것 같다며 새제품을 배송해드린다며 주소와 이름 연락처를 다시한번 확인하였습니다.
곰팡이가 생긴 저희집에 있는제품은 곰팡이 확인도 할겸 빨리 회수해가시라고 하니
회수할필요없다면서 고객님이 폐기하시라고 까지 말씀하시고 전화를 끊었습니다.
그런데 3일이 지나도 택배송장번호 문자도 없고 배송도 없어서 다시또 "키움하우스"에 전화해보니 자기네측은 그런말을 한 적도 없고 절대교환및 환불 그어떤것도 해줄수 없다고 갑자기
말을 바꾸네요....
새제품으로 교환해준다해서 기다리고 있었는데 너무 억울하네요..ㅜ.ㅜ
고가의 수입 브랜드제품이 곰팡이가 생길정도로 싸구려장난감 보다도 못한 질에
문제가 생겼을때 아무것도 해줄수가 없다는게 브랜드의 이름을 믿고 구매하는 소비자에 대한
현혹및 횡포인것 같아서 이렇게 소비자고발센터에 신고까지 하게 되었네요~
도움 부탁드립니다...
<브랜드B 유니버시티 육면롤러코스터>라는 고가의 제품을 5월30일 인터넷홈플러스를 통해
"키움하우스"에서 구매하였습니다.
받았을때부터 색까짐이나 스크레치가 보였지만 부피도 컸고 번거로웠고 아기가 좋아하길래
그냥 사용하기로 하고 한달 조금넘게 정도 사용했는데 어느날 어찌하다 장난감 안쪽을 보니
곰팡이가 가득피어있었습니다.
"키움하우스"에 전화해서 AS신청을 문의하니 완제품으로된 수입완구라서 AS가 불가하며
구매한지 일주일이 지났기 때문에 교환도 않되며 아무것도 해드릴수가 없다고 하였습니다.
그래서 제가 사용한지 오래된것도 아니고 한달 좀 지난 넘은제품이고 고가의 친환경제품인데
속상하다며 항의하자 그럼 다른방안을 생각해보고 연락드리겠다며 전화를 끊었고
이틀이 지나도 연락이 없어 제가 먼저 전화를 다시 드렸더니..
지금까지 곰팡이가 생겼다는 소비자는 없었는데 아무래도 고객님께 불량제품이 갔던것 같다며 새제품을 배송해드린다며 주소와 이름 연락처를 다시한번 확인하였습니다.
곰팡이가 생긴 저희집에 있는제품은 곰팡이 확인도 할겸 빨리 회수해가시라고 하니
회수할필요없다면서 고객님이 폐기하시라고 까지 말씀하시고 전화를 끊었습니다.
그런데 3일이 지나도 택배송장번호 문자도 없고 배송도 없어서 다시또 "키움하우스"에 전화해보니 자기네측은 그런말을 한 적도 없고 절대교환및 환불 그어떤것도 해줄수 없다고 갑자기
말을 바꾸네요....
새제품으로 교환해준다해서 기다리고 있었는데 너무 억울하네요..ㅜ.ㅜ
고가의 수입 브랜드제품이 곰팡이가 생길정도로 싸구려장난감 보다도 못한 질에
문제가 생겼을때 아무것도 해줄수가 없다는게 브랜드의 이름을 믿고 구매하는 소비자에 대한
현혹및 횡포인것 같아서 이렇게 소비자고발센터에 신고까지 하게 되었네요~
도움 부탁드립니다...
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입 후 사용하시는 해당원목장난감에 곰팡이가 피어있어 정말 당황스러우시고 속상하시리라 생각합니다. 구입후 정상적인 상태에서 10일이내 하자발생시 환급, 1개월이내 교환을 요구할 수 있습니다. 구입한지 1개월이 지난 경우이기 때문에 구입가환급이나 교환은 소비자의 권리로써 보상요구 하기 어려우며 수리 관련하여 업체와 조율을 통한 협의가 필요하리라 사료되며 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.