[ 베베마루 ] 아동신발
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- 작성자 : 천은주
- 조회수 : 87회
- 작성일 : 13-07-24 11:32:52
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20일 오전10시 신발 택배로 받고 바로 착용후 신발 밑창이 다 떨어짐. 업체에 교환이나 반품 신청 요구 했더니 착용 후 떨어진 거라 환불이 되지 않는다고 함. 10분 이내에 신고 떨어진 신발이라면 신발 자체 접착 불량인데고 불구하고 처리가 안된다면 왕복배송비 5,000원을 요구함.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일인터넷으로 구입하신 자녀분 신발이 하루만에 밑창이 떨어지는 하자가 발생했는데 착용제품으로 왕복배송비 부담후 처리가능 하다고하여 억울하시리라 생각됩니다. 신발류의 품질보증기간은 가죽제품의 경우 1년이며 이외에는 6개월입니다. 신발의 경우 제품하자발생시 무상수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으므로 무상수리를 먼저 받고 수리가 안될 경우 교환요구를 하고 교환할 제품이 없는 경우 환급요구를 할 수 있습니다. 청약철회기간이 지났거나 착용을 하신 신발인 경우 업체에서 초기불량을 인정치않아 교환,환불을 거부할 수 있습니다. 소비자의 개인적인 소견인지에 대한 의견이 상반될경우 정확한 판단을 위해서는 심의나 시험검사가 필요하며 심의 가능한 곳은 한국소비자원(02-3460-3000),한국소비생활연구원(02-325-3300)등이 있으니 참고하시기 바라며 개인업자가 운영하는 업체의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 모쪼록 건강한 오후시간 보내시기 바랍니다.