[ 위즈위드 ] 위즈위드(wizwid) 민원제기
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- 작성자 : 김진영
- 조회수 : 86회
- 작성일 : 13-08-02 19:01:01
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안녕하세요.
저는 위즈위드 온라인몰에서 신발을 주문해서 오늘 받아보았습니다.
주문전에 상품설명서를 보니 본인사이즈보다 한사이즈 작게 주문하라고 해서 그렇게 했음에도 불구하고 신발이 헐떡거려 한사이즈 더 작은걸로 교환받고자 통화를 했습니다. 그러나 돌아오는 답변은 특가상품이라 교환도 반품도 불가능하다고 합니다. 제가 온라인몰에서 수없이 물품구매했지만 이런경우는 또 처음이네요.
9900원짜리 제품도 사이즈교환 다 해주는 요즘세상에 세일된 가격으로 판매하기때문에 교환이 안된다는게 말이 안되는것 같습니다. 제가 보고 산것도 아니고 또한 백화점 동일상품이라 명시까지 해놓고 물건에 하자가 있지않은이상 교환 반품이 불가하다면 그렇다면 거꾸로 교환받고자 하면 아무 이상없는 물건에 흡집이라도 내야하는건지요?
상담원말로는 교환반품이 안된다고 명시를 해놨다고 하는데 제가 동생이랑 다시 들어가 확인해 본 결과 그런 문구는 어디에도 없었습니다. 교환받을수 있는 방법이 전혀없는건지 그게 맞는건지 문의드립니다.
도움주시면 감사하겠습니다.
저는 위즈위드 온라인몰에서 신발을 주문해서 오늘 받아보았습니다.
주문전에 상품설명서를 보니 본인사이즈보다 한사이즈 작게 주문하라고 해서 그렇게 했음에도 불구하고 신발이 헐떡거려 한사이즈 더 작은걸로 교환받고자 통화를 했습니다. 그러나 돌아오는 답변은 특가상품이라 교환도 반품도 불가능하다고 합니다. 제가 온라인몰에서 수없이 물품구매했지만 이런경우는 또 처음이네요.
9900원짜리 제품도 사이즈교환 다 해주는 요즘세상에 세일된 가격으로 판매하기때문에 교환이 안된다는게 말이 안되는것 같습니다. 제가 보고 산것도 아니고 또한 백화점 동일상품이라 명시까지 해놓고 물건에 하자가 있지않은이상 교환 반품이 불가하다면 그렇다면 거꾸로 교환받고자 하면 아무 이상없는 물건에 흡집이라도 내야하는건지요?
상담원말로는 교환반품이 안된다고 명시를 해놨다고 하는데 제가 동생이랑 다시 들어가 확인해 본 결과 그런 문구는 어디에도 없었습니다. 교환받을수 있는 방법이 전혀없는건지 그게 맞는건지 문의드립니다.
도움주시면 감사하겠습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입하신 신발의 사이즈교환이 이뤄지지 않아 몹시 난감하시겠습니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 오후 되세요.