[ KT(올레TV) ] KT(올레TV) AS 너무 무책임합니다.
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- 작성자 : 박성춘
- 조회수 : 98회
- 작성일 : 13-08-07 09:12:15
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안녕하세요.
도저히 이해가 안되는 AS와 콜센터의 상담내용입니다.
업체의 납득할만한 설명과 적절한 AS를 받을 수 있도록 중재부탁드립니다.
8월 6일(화) 인터넷TV가 되지 않아서 고장접수를 했습니다. 그런데 답변은 8월 15일(목)이나 되어야 수리기사가 방문할 수 있다는 겁니다. 지역 IPTV를 보는것도 아니고 대기업인 kt의 상품을 보면서 10일 가량을 tv를 수신못한다는 것이 이해가 가지않아서 콜센터에 다시 확인을 해봤습니다. 그런데 답변은 예약이 밀려서 어쩔수 없다. 죄송하다는 말만 되풀이하더군요.
우선, 벼락이 많았던 날이라 as 접수가 많았던 것은 충분히 이해합니다. 그런데 아무리 장애접수가 많아도 10일이라는 건... 이해가 안갑니다. 한달의 1/3입니다. 똑같은 비용을 내고 도시에서 시청하는 사람은 빠르게 처리 받고, 시골에서 시청하는 사람은 수리 인력이 부족하다는 이유로 마냥 방문할 때까지 기다려야 하는 건가요?
kt 콜센터의 처리 프로세스도 이해가 안갑니다. 아무리 잘된 서비스라도 고객들이 사용하다보면 불만족할 수 있습니다. 그런 voc를 접수하고 들어주고 개선하는것이 가장 기본이 아닐까 생각합니다. 제가 소비자고발센터에 중재를 요청한 이유도 이겁니다. as를 접수하는 콜센터에서는 그저 죄송하다는 말밖에 할수가 없다고 하여, 그럼 kt 서비스에 대해 불만족 있을때 어디다가 접수하냐? 그 부서를 연결해 달라... 답변은 그런데 없다는 것이었습니다. 그럼 소비자는 불만을 가진 것이 있으면 그냥 참고 써야하냐고 하니까... 답변은 그렇다라고 하네요. 정말 kt라는 대기업의 voc 처리 프로세스가 이렇다면 문제가 아닐까 싶습니다.
다시 한번 말씀드리지만 업체의 납득할만한 설명과 적절한 AS를 받을 수 있도록 중재부탁드립니다.
감사합니다.
도저히 이해가 안되는 AS와 콜센터의 상담내용입니다.
업체의 납득할만한 설명과 적절한 AS를 받을 수 있도록 중재부탁드립니다.
8월 6일(화) 인터넷TV가 되지 않아서 고장접수를 했습니다. 그런데 답변은 8월 15일(목)이나 되어야 수리기사가 방문할 수 있다는 겁니다. 지역 IPTV를 보는것도 아니고 대기업인 kt의 상품을 보면서 10일 가량을 tv를 수신못한다는 것이 이해가 가지않아서 콜센터에 다시 확인을 해봤습니다. 그런데 답변은 예약이 밀려서 어쩔수 없다. 죄송하다는 말만 되풀이하더군요.
우선, 벼락이 많았던 날이라 as 접수가 많았던 것은 충분히 이해합니다. 그런데 아무리 장애접수가 많아도 10일이라는 건... 이해가 안갑니다. 한달의 1/3입니다. 똑같은 비용을 내고 도시에서 시청하는 사람은 빠르게 처리 받고, 시골에서 시청하는 사람은 수리 인력이 부족하다는 이유로 마냥 방문할 때까지 기다려야 하는 건가요?
kt 콜센터의 처리 프로세스도 이해가 안갑니다. 아무리 잘된 서비스라도 고객들이 사용하다보면 불만족할 수 있습니다. 그런 voc를 접수하고 들어주고 개선하는것이 가장 기본이 아닐까 생각합니다. 제가 소비자고발센터에 중재를 요청한 이유도 이겁니다. as를 접수하는 콜센터에서는 그저 죄송하다는 말밖에 할수가 없다고 하여, 그럼 kt 서비스에 대해 불만족 있을때 어디다가 접수하냐? 그 부서를 연결해 달라... 답변은 그런데 없다는 것이었습니다. 그럼 소비자는 불만을 가진 것이 있으면 그냥 참고 써야하냐고 하니까... 답변은 그렇다라고 하네요. 정말 kt라는 대기업의 voc 처리 프로세스가 이렇다면 문제가 아닐까 싶습니다.
다시 한번 말씀드리지만 업체의 납득할만한 설명과 적절한 AS를 받을 수 있도록 중재부탁드립니다.
감사합니다.
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담당자님의 댓글
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제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.