롯데월드 자유이용권 3매 환불 약속지연과 불신감 > 소비자 상담 게시판

(롯데닷컴에서 롯데월드 자유이용권 구입, 미사용권에 대한 환불처리 문제 진행)
2013년 5월23일에 롯데월드 자유이용권 16장을 구입함, 환불규정에 딜이종료된후에 환불가능이라는 문구를 확인하고 구입해서 13장을 사용하고 3장을 사용하지못하고 있다가 7월15일에 환불요청을 하닌까 elf 기간이 종료되지 않아서 17일이 포함된 금요일정도에 확인이 가능하다고 해서 기다리고 있는데 모두사용된 이용권으로 나온다고 해서 유선으로 통화해서 3장이 미사용된 것을 확인함. 그런데 갑자기 전화가 와서 환불규정에 딜종료가 되어서 70%만 환불되고 이것도 롯데포인트로 지급됩니다라고 해서 1;1상담코너를 이용해서 아래와 같이 글을 남겼습니다.
[2013.07.26] 아이디가 nc8814 입니다 전화문의를 몇차례해서 오늘까지처리해주신다고
했는데 아무런연락이없어서 글을남깁니다
제가 처음에 16장을 구입했다가 13장을사용하고 3장을 환불처리해달라고했는데 이렇게약속일을지키지않으면 골란하죠 빨리연락을주십시오
 
답변:[2013.07.27] 나유균 고객님, 안녕하세요.
처리지연으로 롯데닷컴 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
문의 주신 부분은 확인 후 연락 드릴수 있도록 해당 담당자에게 본 내용 전달 하였습니다.
현재 담당자가 내용 확인 중에 있는 것으로 확인 됩니다.
확인 후 신속한 처리 될 수 있도록 노력 하겠습니다.
조금만 더 기다려 주시기를 정중히 부탁 드리겠습니다.
*상담자 확인전화: 3장 미사용권으로 확인되었습니다.
롯데닷컴 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
앞으로 더 나은 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.
오늘도 편안한 하루 보내세요.
 
[2013.07.30] 구입당시 환불가능이라고해서여유있게구입했는데 구입가에 70%만 현금이아닌포인트로환불이라니소비자로서는이해가안갑니다 처음환불문의를했을때는날짜핑계로 이제는딜이종료되어서구입가에 일부만환불한다면 많이억울하지않겠습니까 처음부터환불하시면이러한조건이있는데 괜찮은지 하는 안내를해주시던가요 이용하는고객를 이런식으로대처하시면안된다고생각합니다 저는이부분을 관계되는 고발센터에도움을받아서라도억울함을찾고 소비자의권익을찾도록하겠습니다
 
답변:[2013.07.30] 나유균 고객님, 안녕하십니까?
문의하신 내용은 직접 연락드리는 것이 보다 신속하고, 정확한 처리가 가능하여 휴대전화로 연락드리게 되었습니다.
*상담원 확인전화: 죄송합니다, 3장의 가격 전액을 현금으로 환불해 드리기로 했습니다.
  고객님 통장 계좌번호를 남겨주십시오. (농협) 356 0608 9522 13 나 유균  으로 남겨드렸습니다. 혹시라도 통화가 어려운 상황이셨다면 고객님의 너그러운 양해를 부탁 드립니다.
감사합니다. (이승민 상담원)
*여자 상담원 또확인 전화: 신속히 처리해 드리지 못해 죄송합니다. 3장가격을 농협통장으로 전액 환불해 드리겠습니다. 늦져도 8월2일(금)요일까지는 처리해 드리겠습니다.
*8월2일 4시경에 통화드림.-아직처리가 안되었네요, 고객님 6시이후에 처리가 될겁니다.
6시이후에 확인해보니 처리가 안됨. 오후9시이후에 확인해 본 결과 17800원만 입금이 되었더군요 매우화가 남. 토요일 오전9시가 조금넘어 전화함, 상담원 왈 확인해본후에 전화드리겠습니다. 최초상담자가 휴무이기 때문에 다음주 월요일에 확인가능하다고 해서 상담원이 불쾌할 정도로 격하게 통화를 함, 오늘12시까지 반드시 처리해 달라고 주장했음.
*오전11시40분경에 최승규 상담원이 전화함. 오늘 꼭 처리해 드릴려고 했는데 확인이 안되어 월요일에 최대한 빨리 처리할수있도록 메모를 남겨드린다고 해서 월요일까지 처리가 안되면 최승규 상담원 본인이 직접처리해 주기로 하고 상담종료.

[2013.08.03] 진짜로 지겨울 정도로 지긋지긋합니다. 원래 롯데닷컴이 조직력도 없고 동네 구멍가게보다 못한곳이었다면 믿고 상품구입을 못했을것입니다. 결정된사항(늦져도8월2일까지3장 구입가격 59400원 지급함, 농협통장으로 그런데 17800원만 입금됨.)을 통보받고 기다리고 있는고객에게 최대한 반드시 만족을 주는 써비스가 이루어져야 한다고 생각하는데 직원들의 일처리는 그렇지 못한것같습니다. 담당자는 휴일이라고 자신의일을 처리하지않고 상담자는 상황을 대변하기에 바뿌니 대기업이란곳의 써비스 정신이 70~80년대 구멍가게 수준이어서야 옛 말에 1가지를보면 모든것을 알수있다고하였습니다. 결정된사항을 미루지말고 처리해 주삼. 상담원들의 반복되는 확인 진짜 짜증이 18 18 18 하거든요. 오늘12시까지 환불해달라고 강하게 주장했는데 가분간의 연락이 없습니다. 이게 고객을 상대로 장난하는것이 아니겠어요. 담당자 연락처를 달라고하닌까 없다고 하고 처리해 달라고하닌까 다음주 월요일에 처리할수있게 전달한다고하고 서로가 불편한 행동들은 그만~~~ 해주세요. 롯데월드상품권 3장 가격 59400원 당장 입금해주세요.

하지만 저로서는 롯데닷컴 회사를 도저히 믿을수가 없어서 소비자 피해상담원에 처리를 부탁드립니다. 믿을만한 싸이트라고해서 거래를 했는데 불신만 증가시키는 형태가 되었내요. 순수한 고객들을 상대로 장난하는 이런 부도덕적인 기업을 우리사회가 인정하고 찾아주는 나라가 아니 국민이 되어서는 안된다고 생각합니다. 이런 피해는 저 혼자만으로도 충분하다고 생각합니다. 많은 국민들의 일자리를 개인인 제가 비판하고 비난하여 죄송합니다. 하지만 이런부분은 반드시 없어져야 선진국에 도달할수 있을거라고 생각합니다. 반드시 보상받게 해주십시오.