올레 KT 민원상담시장 의 어저구니 없는 처사를 고발합니다 > 소비자 상담 게시판

안녕하세요 전북 군산에서 작은 호프집을 운영하는 사람입니다
다름이 아니고 너무나 황당환일을 겪어 물어물어 이렇게 신문고 제도를 알게되어 글올립니다

이유인즉
인터넷과 티브 휴대전화모두를 kt 제품을 사용하는데
문제는 제가 집과 가계 두군데에서 두회선을 쓰고 있는중 가계와 집에있는
회선을 바꾸려고 이전신청을 하였고 며칠후 이전설치 기사님에게 전화를 받아 조촌동 담당과 나운동 담당이 틀려 가계에 인터넷이 끈기면 지장을 준다하여 kt 고객센터로 다시 일정을 잡으라는 기사님의 말을듣고 일단 가계인터넷이 끈기면 일반전화가 없는 관계로 카드체크가 되지않으니 끈기지 않게 해달라 당부하였습니다
그날 오후 9-10시사이 인터넷이 끈겨 장사하는데 계산을 (카드를 읽을수 없음)할수없는 상황이 되어 바로 고객센터로 연락을 하였더니 시간이 지나 복구가 안되다고 하더군요
그래서 제가 요금 미납도 없는 상태에서 왜 인터넷을 끈었냐고 묻다 전산상에 인전설치 중이라 그랬다는 겁니다
전 설치기사와 이야기 하고 별일이 없을거라 생각 했지만 그날 장사를 카드주시는 손님들 돈은 받질못하고 말았습니다
손해배상 이나 이런건 해줄수 없어 죄송하다는 말과 오전에 일찍 연결을 해놓갰다 하더군요
그당시 고객센터 직원과 통화한 내용은 모두 휴대폰에 저장을해놓고 다음날
kt 라고 하면 어느아주모니 전화거 왔습니다
고객님 불편을 드려 죄송하네요 오전에 확인을 해보니 어쩌고 저쩌고 ....
제가 해지하겟다고 말을 하니 죄송하다는 말고 함께 3개월 무료로 해드리면 어쩌겠냐 하시더군요 (이통화내용도 모두 녹음되있음) 그래서 무료고 머고 쓴많끔 돈내고 쓸태니 일단 집(조촌동) 에서 사용하는 인터넷을 해지해달라 차후로 가계도 해지 하겠다 하였고 집에서 쓰는 인터넷을 해지를 하였습니다
이후 kt에서 제공하는 단말기며 셋탑박스 회수에 대한 일체 연락도 받지 않은상태에서 어제 가계에서 쓰는 인터넷과 티브이가 요금이 많이 나와 확인을 하려 고객센터에 전화를 해보니 아가씨왈 티브이가 2대를 보고 있다고 하더군요 전 가계에 오래된 브라운관 티비 한대있는데 작년 10월 부터 두대를 쓰신다고 ...먼소리냐 난 한대만 쓰고 있는데 왜 내가 두개요금을 내야 되느냐 물었더니 정확한 이유를 모르고 이전설치 중이라 그런다는 말을 하기에
이전설치는 10월에 해서 잘쓰고 있는데 아직도 먼 이전이냐고 물었습니다
확인을 하고 다시 전화를 준다고 하더군요
전화가 왔습니다
담당하시는 분이 연락을 할꺼라면서 그래서 다음날 8월9일 연락이 왔더군요
물었습니다 거긴 어디냐 kt전화국 이라 하기에 그럼 방문하겠다 하고 찾아갔습니다 민원팀장 이란 나이 드신분이 설명을 하시더군요
1 나운도 에서 설치
2 수송동으로 이전
3 다시 나운동 이전 (어머님 집에 티비가 두대있었습니다)
4 그즘 10월 가계를 오픈하면서 나운동 으로 다시 이전햇습니다
그런데 나운동 어머님 집에서는 두대를 신청해 쓴게맞습니다
그런데 가계로 이전 하면서 샛탑 장비등을 회수해 갔고 전가계에 설치를 하였습니다
그당시 기사님왈 스카이는 이가계가 조립식이고 달만한 장소가 없으니 그냥 티비만 하시라 하여 그렇게 하였고
이전설치를 했으니 모든게 끝난줄알고 요금이 나오는 대로 수납을 하였습니다
그런데 오늘 만난 상담실장왈 저희직원이 고객님에서 말씀을 안드린거 같다 하면서 저의 잘못으로 인해 티브가 두대 로 된것처럼 말씀을 하더군요
(상담실장 과 인터뷰 한내용 59분 녹음되있음)
그래서 제가 물었습니다
아니 그럼 고객이 kt 에서 어떤부서에서 어떤일을 하고 그런상황이 되면 다시 내가 연락을 하여 상황을 인지 해야 되느냐 kt모든 동선을 꾀고 있어야 되느야 물었더니 아니라 하더군요
그러면서 설치 기사 핑계를 대기에 그럼 kt에서 보낸 직원이 실수를 했는냐 ?그렇다는 답변을 하였고 그럼 난 티브2대 값을 낸거에 대한건 고객에서
사기를 친거 냐 물었고 이리저리 말을 또돌리면 이전신청이....기사가...등등등 핑계를 대고 나서 어떻게 해부길 원하냐 묻더군요
전 당연히 kt는 볼일없다 핸드폰 2대까지 모두 해약 해지 하겠다했습니다
그랬더니 위약금 부분을 이야기 하던군요
제가 묻기전까진 티비 두대 청구되이야기는 끝까지 안꺼내더군요
그런데 더 기분나쁜건 제가 녹음을 하고 하니 이양반 말하는꼬라지 가 참 개 거지같이 말을 하더군요
당연히 신고 하란 식으로 신고 하고 조치 받고 그때 가서 위약금 물고 환급할겄음 해주겠다 이런식으로 말하내요
순간 너무 화가나서 그럼 그러게 하자 월요일날 알단 인터넷은 해지하라
하였고
그 나이 좀쳐먹은 양반은 그러게합시다 하실꺼 다하시고 그때이야기 합시다
머 당연히 신고해라 난 상관없다 이렇게 들렸습니다
상담실장과 대화한 내용도 모두 녹음 되있는데
제가 어떻게 컴에올리는 방법을 몰라 좀 답답할 뿐입니다

주변 사람들에거 물었습니다
내가 잘못된거냐고 한사람의 주민번호로 2개의 화선을 개통하여 쓰고 있었는데 kt는 아무런 심각성을 모르고 있더라고요
저말고도 이렇게 한대 설치 하고 2-3대 값을 물고 있는분들이 상당히 되는거 같다는 생각이 듭니다
그상담실장 이란 분 고객민원 실장 이란 사람이 그렇게 거만하고 일처리 하는1시간 30이 걸렸습니다
결과는 없고 신고 하라는 뉘앙쓰만 남긴채 .....
제가 궁금한거 일반 고객들이 인터넷 이나 티비를 설치할때 kt에서 인적 받아가고 날잡아서 직원이 와서 설치하고 때대면 돈내노라 안그럼 끈겟다고 하는데 소비자가 그상황을 믿고 사용하는거 아닙니까?
후에 센터에서 전화 까지 와서 기사가 친절했느냐 어쩌느냐 설문까지 받아가면서 한대 설치 했는지 2대설치했는진 전혀 인지도 못하고 쓰지도 않는 티비 연결도 안되있는 티비 전산에 두대 잡아놓고 그금액 청구 하고 받아가고 그런실태입니다 저 진짜 확인좀 부탁드립니다
너무 당연히 고객의 소리에 귀기울이지않고 신고하려면 해라 식의 처세는 민원실장이 할처사가 아니라 생각이되구요
또한가지는 저와같이 피해본분들이 많아 일처리 쉽게 생각하는거 같기도 하다는 생각도 듭니다
간절히 부탁드립니다 위약금 한 8만원 나왔는데 그거 내고 해지당연히 합니다 구객을 쓰레기로 아는 kt정말짜증만 날뿐이네요
최초 인터넷이 끈
긴시점 부터 어제상담실장 까지 모두 녹음홰놨습니다
추후에 컴퓨터로 이동하는 방법 알아서 녹음 내용까지 올리겟습니다
간곡히 부탁드립니다
소비자를 쓰레기보다고 쉽게 생각하는 kt 제내용을 가지고 조사해주세요
부탁드립니다
후에 올릴수있는 녹음내용 해지 위약금 청구서 kt에거 티비 두대값나온 청구서에 환불해 주겠다는 청구서 까지 모두 첨부해 올릴테니 일단 빠른 확인간곡히 부탁드립니다