[ 쿠팡 ] 환불날짜 번복
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- 작성자 : 김상민
- 조회수 : 520회
- 작성일 : 25-01-21 15:06:24
본문
1. 구매날짜 : 2024년 11월 3일
2. 반품신청날짜 : 2025년 1월 6일
3. 반품회수날짜 : 2025년 1월 7일 6시
4. 사건전개
- 구매후 한달조금넘게 사용했으나 불량으로 인하여 쿠팡측으로 전화하여 사용한지 한달정도 됐는데 고장이 났음을 호소했더니 반품신청을 해준다고 하였고 1월 7일 6시에 회수하러 기사님 방문하신다고 하셨음
- 회수당일 방문 시간 앞당길수 있는지 여부 확인차 쿠팡 고객센터 재연락했으나 담당 기사님 연락안된다고 안내받음/ 회수 장소 집으로 변경가능하냐 가게 앞에 두면 분실우려가 있으니 집으로 혹시 변경할수 없냐고 문의하니 분실해도 환불은 가능하고 회수될때까지 책임지고 확인할꺼라고 그냥 가게앞에 두고 퇴근하라고 안내받음
- 퇴근후 혹시 몰라 6시 이후 가게 씨씨티비 확인했으나 회수안해갔음
- 다음날 아침에 보니 없어서 회수해갔거니 하고 있었는데 기사 오더니 회수 물건어딨냐고 되려 물어봐서 가져간거 아니였냐고 했더니 아 씨 미치겠네 하고 가버림
- 환불진행 안되서 쿠팡에 전화하니 아직 회수완료가 안되서 환불보류 상태라고 해서 씨씨티비 돌려보니 1월 8일 새벽 4시 36분까지도 회수가 안되서 길가던 행인이 훔쳐간걸 확인함
- 쿠팡측 전화해서 회수하기로 한날 회수가 안되서 새벽에 지나가던사람이 가져간거 씨씨티비에 잡혀있다고 증거다 있다고 필요하면 주겠다고도 말함/ 쿠팡측에서는 환불약속 안지키고 계속 같은말만 반복 또 반품회수요청만 하고 없는 물건 자꾸 내놓으라고 함
- 본인들이 책임지고 관리해야할 물품을 소비자한테 피해주고 있음
- 일주일안으로 환불진행될거라던 말은 사라지고 또 오늘 연락와서 2주 더 기다리라고 함
2. 반품신청날짜 : 2025년 1월 6일
3. 반품회수날짜 : 2025년 1월 7일 6시
4. 사건전개
- 구매후 한달조금넘게 사용했으나 불량으로 인하여 쿠팡측으로 전화하여 사용한지 한달정도 됐는데 고장이 났음을 호소했더니 반품신청을 해준다고 하였고 1월 7일 6시에 회수하러 기사님 방문하신다고 하셨음
- 회수당일 방문 시간 앞당길수 있는지 여부 확인차 쿠팡 고객센터 재연락했으나 담당 기사님 연락안된다고 안내받음/ 회수 장소 집으로 변경가능하냐 가게 앞에 두면 분실우려가 있으니 집으로 혹시 변경할수 없냐고 문의하니 분실해도 환불은 가능하고 회수될때까지 책임지고 확인할꺼라고 그냥 가게앞에 두고 퇴근하라고 안내받음
- 퇴근후 혹시 몰라 6시 이후 가게 씨씨티비 확인했으나 회수안해갔음
- 다음날 아침에 보니 없어서 회수해갔거니 하고 있었는데 기사 오더니 회수 물건어딨냐고 되려 물어봐서 가져간거 아니였냐고 했더니 아 씨 미치겠네 하고 가버림
- 환불진행 안되서 쿠팡에 전화하니 아직 회수완료가 안되서 환불보류 상태라고 해서 씨씨티비 돌려보니 1월 8일 새벽 4시 36분까지도 회수가 안되서 길가던 행인이 훔쳐간걸 확인함
- 쿠팡측 전화해서 회수하기로 한날 회수가 안되서 새벽에 지나가던사람이 가져간거 씨씨티비에 잡혀있다고 증거다 있다고 필요하면 주겠다고도 말함/ 쿠팡측에서는 환불약속 안지키고 계속 같은말만 반복 또 반품회수요청만 하고 없는 물건 자꾸 내놓으라고 함
- 본인들이 책임지고 관리해야할 물품을 소비자한테 피해주고 있음
- 일주일안으로 환불진행될거라던 말은 사라지고 또 오늘 연락와서 2주 더 기다리라고 함
첨부파일
- 1.jpg (165.7K) DATE : 2025-01-21 15:06:36
- 2.jpg (160.1K) DATE : 2025-01-21 15:06:37
- 분실되도 환불가능 안내녹취건.m4a (4.6M) DATE : 2025-01-21 15:06:58
- 환불처리일.m4a (1.8M) DATE : 2025-01-21 15:07:06
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
환불 관련한 해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.