[ 삼성전자 ] a/s시 고장원인 확인 불가 건
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- 작성자 : 조영수
- 조회수 : 53회
- 작성일 : 13-08-09 18:51:58
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연일 폭염중에 에어컨을 사용하려고 전원을 켜니 더운바람이 나오는 관계로 삼성전자에 여러차례 a/s을 접수,점검받았으나 방문하는 엔지니어마다 냉매가스누출이 원인이라고 하였고 가스누출감지기로 탐지만하고 원인을 모른체 냉매가스보충만하고 같은 문제가 있으면 다시 연락을 달라며 마치 수리완료한것처럼 다녀갔으나 다음날 똑같이 증상이 발생하고. 상기와 같은 증상으로 여러차례 반복하여 a/s을 접수,방문하는동안 시간만 흘러가고 20일동안 에어컨을 단 한 차례도 사용하지 못하였습니다.
상담사와 통화를 해봐도 전화 책임이 없기 때문에 접수만 받고 더 책임있는 책임자에게 전화를 바꾸어주라고 해도 정책상 그렇게 할수 없다는 말과는 책임자가 연락을 주겠끔 조치를 취하겠다고 전화를 끊으면 연락도 안 오며 다시 다른 상담사와 통화를 하면 접수일자가 잡혔다는 말과 무미건조한 죄송하단 말만 하고 대화를 회피하는 상황뿐임니다. 정말 상담사와 엔지니어간에 계속된 무성히한 대처에 소비자만 피해를 받고 있는 실정입니다. 더 이상 화가 나서 참기 싫고 물적 정신적 보상차원에서 에어컨을 환불받고 싶어 이렇게 글을 올리는 바입니다. 부디 제일처럼 생각하고 조치를 치해주셨으면 좋겠습니다.
상담사와 통화를 해봐도 전화 책임이 없기 때문에 접수만 받고 더 책임있는 책임자에게 전화를 바꾸어주라고 해도 정책상 그렇게 할수 없다는 말과는 책임자가 연락을 주겠끔 조치를 취하겠다고 전화를 끊으면 연락도 안 오며 다시 다른 상담사와 통화를 하면 접수일자가 잡혔다는 말과 무미건조한 죄송하단 말만 하고 대화를 회피하는 상황뿐임니다. 정말 상담사와 엔지니어간에 계속된 무성히한 대처에 소비자만 피해를 받고 있는 실정입니다. 더 이상 화가 나서 참기 싫고 물적 정신적 보상차원에서 에어컨을 환불받고 싶어 이렇게 글을 올리는 바입니다. 부디 제일처럼 생각하고 조치를 치해주셨으면 좋겠습니다.
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