[ 넛지(게임사) ] 인증없이 결제된 데이터 요금
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- 작성자 : 한주연
- 조회수 : 71회
- 작성일 : 13-08-08 16:57:02
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8월2일 저녁아홉시경 27개월된 딸아이가 핸드폰을 가지고 놀다가 10만원 상당의 금액이 데이터요금으로 결제되었습니다. 아무런 안내도 인증도 확인절차도 없이 결제가 될 수 있다는 것이 납득되지 않을뿐더러 결제된 사실조차 며칠후 회사출근하여 메일을 열어보고서야 이상한 영수증이 와있어서 직접 전화로 문의를 한 후에 사태를 파악할 수 있었습니다.
해당 게임사, 결제기관, 통신사 모두 수차례 전화를 하고 메일로 접수하여 환불처리를 시도하였지만, 모든 환불을 도와주지 못해 죄송하다면서 책임만 회피하고 있습니다. 다시 항의를 해보았지만 서로 다른 회사쪽으로 떠넘기고 있습니다.
도대체 어떻게 27개월된 아이가 결제를 할 수 있도록 시스템을 만들 수가 있으며, 돈을 결제하는데 아무런 확인절차가 없을 수 있습니까? 관계사 모두 돈을 빼내는데는 협력하여 운영하면서, 부당한 결제에 대한 환불처리는 자기 책임이 아니라고 합니다.
직접 항의하다 지쳐 이렇게 도움을 요청합니다.
보다 적극적으로 이 부당한 행태에 대해서 조치를 취해주시기를 간곡히 부탁드립니다.
1. 게임사 : 넛지 / tthgolf@gmail.com / 02-6402-2501
2. 결제업체 : 구글플레이스토어 / gpk-usersupport@google.com
3. 통신사 : sk텔레콤 / 080-011-6000
해당 게임사, 결제기관, 통신사 모두 수차례 전화를 하고 메일로 접수하여 환불처리를 시도하였지만, 모든 환불을 도와주지 못해 죄송하다면서 책임만 회피하고 있습니다. 다시 항의를 해보았지만 서로 다른 회사쪽으로 떠넘기고 있습니다.
도대체 어떻게 27개월된 아이가 결제를 할 수 있도록 시스템을 만들 수가 있으며, 돈을 결제하는데 아무런 확인절차가 없을 수 있습니까? 관계사 모두 돈을 빼내는데는 협력하여 운영하면서, 부당한 결제에 대한 환불처리는 자기 책임이 아니라고 합니다.
직접 항의하다 지쳐 이렇게 도움을 요청합니다.
보다 적극적으로 이 부당한 행태에 대해서 조치를 취해주시기를 간곡히 부탁드립니다.
1. 게임사 : 넛지 / tthgolf@gmail.com / 02-6402-2501
2. 결제업체 : 구글플레이스토어 / gpk-usersupport@google.com
3. 통신사 : sk텔레콤 / 080-011-6000
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담당자님의 댓글
담당자 작성일어린 자녀분이 휴대폰을 가지로 놀던중 동의없이 소액결재가 이루어져서 많이 놀라셨겠습니다. 민법 제5조에 의거 미성년자가 법률행위를 하려면 원칙적으로 법정대리인의 동의를 얻어야 합니다.이를 위반한 경우에는 그행위를 취소할 수 있다고 규정되어 있으며 부모나 법정대리인이 미성년자의 계약을 인지한후에 계약내용의 일부를 이행한 사실이 있다면 취소할 수 있는 행위를 추인한 것으로 간주하여 계약행위의 취소를 요구할 수는 없고 계약의 해지만을 요구할 수 있으므로 주의해야 합니다.또한 휴대폰/ARS결제중재센터(www.spayment.org)접수하시면 되며 대리접수가 불가한점 양해해주시기 바랍니다. 편안한 오후 보내시기 바랍니다