cj홈쇼핑에서 삼성 올인원pc를 구입했는데...도와주세요 ㅠㅠ > 소비자 상담 게시판

너무 너무 속상하고 서럽고 무섭고 너무 화가나서 오늘 하루 종일 스트레스때문에 토하고 몸살까지 왔습니다. 제발 도와주세요 ㅠㅠ

회사에서 보고서 작성할 일이 많은 직업이라서 사용하던 노트북이 옛날거라 고장나서 고치는데 비용이 더 들어서 이번에 큰맘 먹고  cj홈쇼핑에 컴퓨터를 구매하게되었습니다.

홈쇼핑에서 제 맘에 쏙드는 삼성 올인원pc에 tv도 시청할수 있는 컴퓨터였습니다 디자인도 너무 맘에들고 tv까지 된다는게 무척이나 맘에 들었습니다. 그래서 백수탈출한지 이제 한달되어서 큰맘 먹고 구매를 했는데

8월 16일 신청하고 연락주겠다더니 4일후 20일에 전화가 왔습니다. 저는 바로 필요해서 구매를 했는데 늦게 전화온것도 기분이 좋지 않았지만, 좋은 pc를 저렴하게 구입할 수 있다는 생각에 기분좋게 넘겼습니다.

결제 후 스케줄잡는 분이 내일 모레 연락준다고하더니 8월30일까지 연락이 없는겁니다.

도저히 못기달리고 결제했던 번호로 전화를 했습니다. 상담사가 죄송하다고 하더라구요. 신청하지 2주일동안 연락이 안온이유는 누락하게 분명하죠.
그래도 저는 이해를 했습니다. 오로지 맘에드는 pc를 내가 가질수 있다는 희망으로... 그런데 31일 토요일에 설치기사님이 오셨습니다.

짜잔~ 기사님이 컴퓨터 박스를 보여주면... 이제품 맞죠? 네 맞아요
대답하기가 무섭게 박스를 개봉했습니다. 올인원 pc다 보니 코드하나만 꽂으면 설치가 끝이이더군요.

그래서 기사님께 워드,엑셀 문서파일은 다 깔아주시는거죠? 물어보니깐 안깔아 준다네요...
예전에도 홈쇼핑에서 컴퓨터를 구매가 경험이 있던터라 왜 안깔아주세요 원래 다깔아주시잖아요?물어보니
원래 안되는데 깔아드렸다. 이제는 안된다 고발조치된다라고 하더라구요...

저는 문서작업을 많이 해야되서 깔아주셔야된다고 말하고 생각에 잠겼습니다. 이걸 환불을 해야되나 말아야된다 고민을 하고 있는데 기사님이 전원을 켜고 제품설명을 하시는 겁니다.
그래서 저두 하는수 없이... 그냥 사용하기로 맘을 먹고 기사님이 설치하고 계시는 모습을 보고있는데

tv리모컨이 안보이는 겁니다. 이상하다 생각하면서, 기사님 리모컨은 어디있어요?물어보니
기사님이... 리모컨이요? 이제품은 리모컨이 없어요... 그래서 홈쇼핑에서 리모컨 준다고 들었는데요?물어보니... 어떤제품을 구매하신건데요... tv나오는 21인치요... 기사님께서 이거는 tv가 안나와요...

헉!!!

저는 그제서야 이건 아니구나. 문서파일도 안깔아주고 tv도 안되고 내가 인터넷을 많이 하는것도 아니고 게임을 하는것도 아니고... 도저히 안되겠다 생각이 들어 이거 취소할께요'라고 하니깐 기사님 이거 취소안돼요라고 말하시는 거예요... ㅠㅠ 정말 머리에 총맞은것 같았어요 ㅠㅠ

왜 안되는지 물어보니... 설치하면 안된다는거예요...
무슨 말도 안되는 소린지... 내가 홈쇼핑에서 얼마나 많은 제품을 구매하고있는데 7일안에 취소접수하면 되는데...10년 넘게 홈쇼핑을 100개가 넘는 제품을 이용해봤는데...

기사님이 취소하려면 홈쇼핑에 전화해보라고해서 홈쇼핑에 전화했더니 상담원이 설치하면 취소안된다고 딱잘라 말하는 겁니다.

그럼 저는 어떻게하라고 ...ㅠㅠ 쓸데없는 컴퓨터를 이용하라고...ㅠㅠ 눈물을 꾹 참야했습니다.

저는 무조건 취소를 받아야했습니다.
그래서 상담사에게 나는 무조건 취소를 해야된다 취소못하면 상담원과 그 관리자가 책임줘야한다고 말했습니다. 상담사가 알겠습니다 대답해서 저는 조금이나마 마음을 놓고 월요일을 기다렸습니다.

제품담당자가 연락준다기에... 월요일에 책임자 한평화라는 분이 전화해서 이런저런 묻더라고요... 제품결제할때 일반팩인지 tv팩인지 선택하지 않았냐고... 그런거 물어보지 않았다... 제품 21인치인지 27인치인지만 물어봤다고 대답하니깐 그럼 확인해보고 연락하겠다고 하더니

고객상담팀장 김수진이라는 분이 전화가 왔습니다. 확인해본다는것은...
녹취들어보니깐 자기네 실수였다는것을 아는지 그말은 쏙 빼고 교환을 원하는거냐고 물어보는거예요
취소를 원합니다라고 말했습니다.
그랬더니 딱 딱잘라 안된다고 하는겁니다.

저는 취소를 꼭해야 됩니다. 취소좀 도와주세요ㅠㅠ

설치를해서 안된다는데... 설치 제가 한거 아니고요. 저는 제품에 손끝하나 안건들렸습니다. 취소할꺼라고 기사님한테 그대로 다시 포장해달라고 해서 기사님이 그래도 포장해주셨고 저는 박스도 만져보지도 못했습니다.
너무 억울합니다.
그리고 설치랄것도 없습니다 코드하나 꽂고 전원버튼 누른것뿐입니다. 그것도 모두 기사님이 하셨구요.
그리고 설치하기전에 좀더 어떤제품이 맞는지 고지를 했다면 바로 취소했을텐데...
박스 그림만 보고 tv가 되는지 안되는지 어떻게 압니까 ㅠㅠ 너무 너무 억울합니다.

홈쇼핑에서도 제품 크기만 선택하라고 기능은 동일하다고 방송했고 화면에도 일반팩 tv팩 자막도 안나왔고. 결제할때 상담원도 말해주지않았고 기사님도 말해주지 않았습니다.
정확한 고지가 되지 않았습니다. 홈쇼핑은 과대광고를 했고... 상담사와 기사는 고지하지 않았고...
저는 취소를 해야합니다. 제발 도와주세요~~

컴퓨터가 급하게 필요하고요 다른 저렴한 제품을 구매해야합니다... 그런데 카드한도가 없습니다.
회사업무하려고 벌써 3주째 pc방에 오고있는데 이 돈도 장난이 아니고... 제발 도와주세요...

그리고 고객상담팀장 김수진이라는 분도 너무 너무 기분 나쁩니다. 고객은 취소가 안되면 어떻게하나 걱정하고 힘들어가는데 고객상담팀장이 아니라 무슨 사채업자같이 사무적이고 무미건조하게 말씀하시고... 상담원들을 보고 배워야 할 분인것같습니다. 

취소좀 도와주세요... 그리고 회사에 인터넷이 안되어 게시판 확인을 바로 할 수가 없습니다.

답변과 진행상황을 전화로 연락주시면 감사하겠습니다.

정말 꼭 좀 도와주세요... 홈쇼핑 너무 실망스러워서 어제는 cj홈쇼핑 대표자를 사기로 신고를 해야되나까지 생각을 했습니다. 돈이 없어서 신고도 못하겠습니다....

제발 제발 도와주세요 ㅠㅠ