Epson L555 복합기 > 소비자 상담 게시판

[ 롱제비티 사업장 ] Epson L555 복합기

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작성자 : 유형선
조회수 : 416회
작성일 : 13-09-09 14:11:54

본문

Epson L555 잉크 복합기 문제점 고발. 
 
문제점 내용 
1.저는 지난달 7월25일 자로 앱손 L555 잉크 복합기를 인수해서 당일 잉크를 주입하고 Power Point 자료를 약 A4용지100장정도 프린트를 한 결과 별 이상을 발견하지 못하였습니다. 
2. 그런데 3일후 필요에 따라 다시 프린터를 하니 Power Point 자료에 세로로 줄이 그어져서 앱손 고객지원팀에 누차 전화를 하여 8월 5일 A/S 요원이 방문하여 보고 프린트 품질을 표준이 아닌 최고로 높게 설정해서 하라는 것이었습니다. 
 
3. 품질을 최고로 높게 설정해서 프린트를 해도 선이 미세하게 나타나고 잉크 소비가 많고 속도가 늘어져서 분당 평균 A4 용지 1장 정도로 늘어지니 대량 수요가 있을시 도저히 감당이 되지를 않습니다. 회사 홍보자료에는 분당 흑백 33장 컬러 15장으로 빠르다고 선전하고 컬러 6500장을 인쇄할 수 있다고 하는데 현재까지 1천 여 장을 프린트하고 잉크는 1/3정도 남았습니다. 이는 실제와 너무도 다른 사기성이 있는 과대광고로 보여 집니다. 
 
4. 그래서 다시 본사 고객 지원팀에 전화를 하고 메일을 보내고 해서 프린터기를 반품을 받아주든지 교환을 해달라고 하니 다시 A/S요원이 8월12일 찾아와서 나름대로 정밀 검사를 해 보고 표준으로 인쇄를 하니 전 보다는 개선이 되었지만 세로로 선은 여전히 나타나고 있어서 선이 없도록 해달라고 하니 그 이상은 할 수 없다고 하고 반품이나 교환은 본사에 하라고 하였습니다. 
 
5. 본사에 누차 전화를 하여도 대기시간이 길어지고 연결이 잘 안되며 Epson.co.kr로 연결해서 이용하라는 멘트만 반복되어 앱손 홈페이지에 들어가니 회원 가입하라하고 회원가입 신청하면 등록된 회원이라고 로그인하라하고 로그인 하면 없는 ID라고 하는 일을 누차 반복하고 해서 며칠에 걸쳐 날짜를 바꿔가며 해도 마찬가지고 노트북을 껏다 켰다를 반복하면서 해보아도 여전하였습니다. 
 
6. 8월 19일 하루 종일 거의 매달려 본사 고객지원팀 지원을 받으려 해도 안 되어 포기하고 20일에 재 시도하여 원격 지원을 받은바 지난 5일 방문했던 직원과 똑 같은 말만 반복하고 끝났습니다. 
 
7. 결론적으로 이 회사는 고객 지원팀 운영 목적이 법규상 어쩔 수 없이 운영은 하되 고객을 지원하기위한 팀이 아니고 고객의 지원 요청을 회피하는 수단으로 이용하고 있다는 생각을 지울 수 없고 제품을 잘 못 구입했다는 후회만 남습니다. 프린터기의 본래 기능을 회복할 수 있도록 교환을 해주든지 반품을 받아 주도록 계속 요청을 해도 완전히 묵살하고 아무런 조치가 없습니다. 귀 쎈타에서 이 회사의 잘 못된 고객지원 상황을 정확히 확인하시고 적절히 조치하여 주시기 바랍니다. 
귀 센터의 무궁한 발전을 기원 합니다. 
2013.9.9. 유** 010-****-****

첨부파일

IMG_20130909_132608.jpg (861.4K) DATE : 2013-09-09 14:11:54

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댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

사용하시는 해당 복합기의 이상으로 인한 처리가 되지 않아 많은 불편이 있으시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 또한 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 해당업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 빠른 해결을 촉구하시길 바라며 또한 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.

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