[ 타임원 ] 해결이 제대로 안낫네요?
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- 작성자 : 박현진
- 조회수 : 64회
- 작성일 : 13-09-16 23:37:37
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착용하시는 해당시계의 A/S관련한 업체의 부실한 고객서비스행태에 많이 불쾌하시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 품질보증기간안에 하자 발생 시 무상수리하며 보증기간이 지난 경우에는 유상수리한다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 저녁 되세요.
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타임원이라는 싸이트라고요 개인사업자가아니라고요 제글 확인하시고 다시 답변좀요
머 해결을 이렇게해주시는지 고발센터가 왜있는거죠?
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타임원이라는 싸이트라고요 개인사업자가아니라고요 제글 확인하시고 다시 답변좀요
머 해결을 이렇게해주시는지 고발센터가 왜있는거죠?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일제품 하자에 대하여 업계에서는 최소한의 보상기준을 최대한의 서비스로 해석하고 적용할 것이 아니라 보상기준을 뛰어넘어 업계 자정의 노력으로 품질보증기간을 연장하고, 정당한 가격을 지불하고 구매하는 소비자들이 이용에 불편함이 없도록 서비스를 해야 할 것이나 현재로써는 강제권이 없는 유관기관으로서 품질보증기간 경과 시 사업체 측의 유상수리에 대해 별다른 제재를 가하기에는 어려움이 있습니다. 건강한 하루 되세요.