구입한 가구가 망가졌는데 상담진행도중 연락이 끊겼습니다 > 소비자 상담 게시판

안녕하세요  ~

제가 결혼할때 혼수를 몽땅 한샘에서 구입했습니다
처음에 한샘기사분이 와서 시공을 해주셨는데..
장롱에 몰딩도 잘못 시공하시고.. 장롱문에도 문제가 있고..
책상에도 문제가 있었는데..
장롱 문이랑 몰딩은 다시 와서 시공을 다시 해주셔서 해결 됐구요..
책상은.. 책꽂이에 책상의 한쪽이 걸쳐져있는  결합제품으로 구매했는데..
집에 온 책상을 보니까 결합상품이 아니고 다리가 따로 있더라구요..
전화해서 물어보니까.. 책상 상판을 큰걸로 구매했기 때문이라고 하더라구요..
제가봤던 상품이 아니었기때문에 따져물을까 하다가..
이것저것 따져묻기도 피곤해서 그냥 사용하기로 했습니다..
그리고 이제 일년 반정도 지났습니다..

책상이 2인용으로 가운데에 서랍장이 있는 상품입니다
그런데.. 1년 반만에 이 서랍장이 내려 앉은거에요..
그래서 5월달에 한샘에 문의를 했습니다
그랬더니.. 1년이 지났기 때문에 서랍장 수리에 관해 비용이 발생한다고 하더라구요..
사실 우리는 책상위에 달랑 컴퓨터 한대만 올려놓고 사용하는데..
1년 반만에 서랍장이 내려 앉는게 이해가 안되더라구요..
이번에야 비용을 지불하고 수리를 한다 치지만.. 또 1년이 지나도 내려 앉을 수 있는문제인데..
가구라는게 1년만 쓰고 교체하는 상품이 아닌데.. 매년 비용을 지불하고 수리해야 할 수 도 있는 상황인것
같더라구요.. 그래서 항의를 했습니다
그랬더니.. 기사분이 방문하시되.. 출장비만 내라고 하더라구요..
어쨌든 기사분이 방문 하시기로 하고 연락을 일정조율을 위해 연락을 해주기로 했늕데요..
그리구서는 연락이 없더라구요.. 하루 이틀.. 일주..
계속 연락이 없길래 전화해서 또 문의 했더니..
그 다음주로 방문일정이 잡혔다는거에요..
자기들 맘데로 일정을 잡고서 연락도 안해주고 무작정 방문하는건지..
이해가 안간다고 왜 연락을 안해주냐고 했더니 그냥 죄송하다고 하고 말았어요..
그리고는 그날짜에 신랑이 휴가를 내고 집에서 기다렸더니 안오시더라구요
연락을 다시 했더니 해외출장을 갔다고 했다나..
이렇궁 저렇구 그렇게 몇일을 우리 신랑은 휴가를 까먹어야 했습니다
그러면서 한 두어달을 신랑이랑 싸워가며 보낸것 같아요..
신랑은 계속 전화해봐라.. 왜 해결이 안되는냐..
나는 계속 전화하는데.. 답변은 계속 없고..
혼수로 사왔는데 말썽이 생기니까 불똥이 저한테로 튈 수 밖에 없는거죠..
근데.. 그렇게 고생고생해서  막상 기사분이 오셧서 확인하시더니..
서랍장의 시공이 잘못되어서 내려앉은거라고 확인을 해주시더라구요..
책장 상판이랑 서랍장을 결합할때 서랍장의 모서리에 있는 구멍에 맞춰서 못으로 고정을 해야하는데..
우리집 서랍장은 정 가운데에 없는 구멍을 뚫어서 고정을 했다는거에요..
그러니까 힘이없는 가운데 부분이 내려 앉을수 밖에 없다는거죠..
그래서 새서랍장에 구멍이 있는부분에 고정을 하려고 했습니다..
그런데.. 이게 2인용 책상의 정가운데에 있던 서랍장인데..
한쪽으로 몰아서 고정하려니까.. 한쪽은 좁아져서 의자가 안들어가는거에요..
그래서 기사분이 상담사 분과 연결해서 해결해야 할 것 같다고 하시고는 연락을 주시겠다고 하시고 가셨습니다
이렇게 까지 확인된게 벌써 두달 전이에요..
그리고는 또 한달 있다가.. (또 연락이 안되고 상담이 지연됨) 상담사분과 연결이 됐는데요..
금액과 상관없이 책상을 다른제품으로 변경을 해줄텐깐.. 메일로 받아보고 선택하라고 하더라구요..
근데.. 제가 메일을 받아봤을때.. 봤던 제품은.. 제가 이미 혼수 구매할때 다 봤었지만 맘에 안들어서
지금 쓰고있는 상품을 구매했던거거든요..
그리고 상담사 분은 금액에 상관이 없을지 모르지만.. 저는 상관이 있는거죠..
책장이랑 결합상품으로 백만원 넘게 주고 산 책상인데.. 30만원대 책상으로 바꿔주겠다니..
저는 기가 차는거죠.. 그렇게 회신을 보낸게 벌써 또 한달반이 지났습니다..
이제는 상담센터에 계속 전화를 해도 연락도 없고.. 메일 회신도 안해주고있습니다

한샘에 전화한것만 벌써 수십번인것 같아요..
처음에는 상담 자체가 안되서 몇번을 전화했는지 몰라요..
고객상담사분이랑 전화왔을떄.. 왜이렇게 상담하는것 자체가 어렵냐고 했더니..
그분이 고객상담센터랑 연결이 됐으니까 이제 상담이 빨리 빨리 이루어질 것 이라고 말씀하시더라구요..
그런데 왠걸요.. 아직도 연락이 안되고 있습니다..
아니 어떻게 동네 구멍가게도 아니고.. 한샘처럼 이름있는 브렌드에서 운영을 이렇게 하는지 이해가 안가요
마음같아선 한샘에서 구입한 가구를 몽땅다 환불 받고 싶은 심정입니다
상품에 문제가 있어서 상담받는것도 이렇게 어려운데.. 어떻게 한샘을 믿고 이 가구들을 계속 사용하겠어요..

제가 지금 만삭입니다..
5월달부터 지금까지 임신중에 신랑이랑 이거때문에 엄한 부부싸움에..
신랑도 화가 날만 한게.. 신랑도 엉뚱하게 휴가써가면서 계속 한샘에 전화하고 그랬으니..
이 스트레스가 장난이 아니에요..

한샘에 문제의 상품환불과 함께 손해배상을 받고 싶습니다
제가 개인적으론 도저히 중재가 안될것 같구요.. 소비자고발센터에서 중재좀 부탁드립니다 ㅠㅠ