mmm샵을 환불건으로 고발합니다. > 소비자 상담 게시판

8월15일에 mmm샵이라는 의류쇼핑몰에서 삼만원 상당의 옷을 주문했습니다.
제가 주문한 옷이 입고지연되고 잇다기에 옷을 언제 올까 궁금해. 문의게시판에 언제 배송이 되는지 글을 올렸습니다.그러자 제가 주문한 상품은 입고 지연이라, 다음주(8월 다섯째주)쯤에 배송이 될것이라 답변이 왔습니다. 그런데 다음주에도 제가 시킨 옷은 오지 않았고, 배송을 기다리다 이상해서 9월 2일 월요일 mmm샵 고객센터에 문의했습니다. 상담원은 무슨일인지 정확히 알아봐야한다며 문자로 연락을 준다 했고,그날 6시 30분쯤 온 문자에는 여름시즌이 끝나서 공장에서 제가 구입한 옷은 생산이 안되니 배송은 안되겠다. 그러니 현금으로 환불을 하거나 적립금으로 환불을 해서 자신들이 파는 다른 상품을 적립금으로 구입하던지 하라고 왔습니다. 저는 이해가 가지않았습니다. 전에 제가 문의게시판에 올렸을떄는 입고지연이라며 다음주에 배송된다 하더니, 주문한지 2주뒤에 고객센터에 배송건으로 문의하니 공장에서 생산이 안된다니요. 상황이 그렇게 된것이였으면 우선 미리 돈내고 배송만을 기다리는 고객한테 전화를 하던지, 최소한 문자를 통해서 라도 연락을 주어 상황을 알게 해야하는것이 아닙니까? 저는 정말 화가났지만, 전화받은 상담원이 친절해서 화는 내지 않고, 그 다음날 현금으로 환불을 원한다고 전화했습니다. 상담원은 저의 이름과 예금주명 그리고 은행과 계좌번호를 받아 적은뒤 이번주까지 제 통장에 돈을 넣어준다고 하더군요.(9월첫째주) 그런데 저는 이미 이주일 넘게 배송관련해서 기다렸던터에 지치고 짜증이 나 제가 환불하고 싶어서 하는것도 아니고 당신들의 사정에 의해 내가 주문했던 옷을 못받는것이 아니냐고, 당장 돈을 환불해달라고 했습니다. 그러자 상담원은 자신들도 절차가 있어 지금 당장은 아니지만 빨리 돈을 환불해 달라고 담당부서에게 쪽지를 남겨주겠다고 하더군요. 저는 믿었습니다. 이 쇼핑몰을 이용하면서 많은 불편함을 느낀 저에게 환불처리도 설마 제대로 안해줄까... 그렇지만 그 주에도(9월 첫쨰주) 환불은 이루워지지않았습니다. 그 다음주 화요일 (9월 10일 화요일) 저는 정말 화가나, 환불 저번주에 해준다면서 왜 안해주느냐라고 물어보니 그떄받은분은 짜증을내더군요. 자신들이 환불해주는 담당자는 아니라고, 환불해 주는곳은 따로있답니다. 그래서 그럼 그 담당자를 바꿔주라 했더니 환불처리하는 부서쪽은 직통번호도 내선번호도 없다고 자신의 책임이 아니라는 식으로 말했습니다. 물론, 부서가 달라서 제가 따지는게 억울하긴 하겟지만 이일로 거의 한달을 신경쓰고 전화한 고객 생각은 안하나요~? 그 부서에 소속되어 있진 않더라도, 거기일하는모두가 mmm샵이라는 의류인터넷쇼핑몰에 소속되 있는것이 아닌가요~? 담당자랑 연결도 안된다 하니 저는 그럼 어느곳에서 따져야합니까. 어이가 없었습니다. 그 상담원은 후에 전화를 준다 했습니다. 그리고, 전화로 내일(9월 11일 수요일)까지 넣어주기로 했다고 기다리라 했습니다. 이제는.. 믿을수도 없었지만 기다렸습니다. 아니나 다를까 돈이 안들어 왔더군요.그래서 그다음날(9월13일 목요일)에 따졌습니다. 왜 환불을 안해주냐고, 그 사람은 환불접수가 이번주에 들어갔다고 하더군요. 어이가 없었습니다. 환불요청을 저번주에 했습니다만, 왜 이번주에 됬는지 모르겠습니다. 정말 어이가 없고 정말 참는데 한계를 느꼇습니다. 그 상담원은 이번주까지 넣어준다고 하더군요... 제가 전화를 거의 4번정도 한것 같은데 그럴때마다 이번주 , 내일 반복하면서 넣어주질 않고있습니다. 지금까지도 기다렸지만 결국엔 저는 돈을 받지도 못했습니다. 이정도면 제가 환불을 받는데 많이 기다렸다고 생각합니다. 죄송합니다 만 반복하고 실천없는 이 쇼핑몰 정말 지겹습니다. 정말 죄송하면 지금쯤이면 돈이 제통장으로 들어왔어야 합니다. 제가 그사람들에게 돈을 뜯어내는것도 아니고 빌려가는것도 아니고 제가 낸 삼만원, 상품을 받지 못하였으니 돌려 달라는데, 왜 안주는 것입니까. 절차도 절차 나름이지 환불받는데 한달이나 절차따져가면서 기다려야 합니까? 그렇다면 mmm샵에서의 환불처리 절차는 비정상적인 것입니다. 이 쇼핑몰을 이번 주문건으로 처음 이용했는데, 처음부터 이런 불편함을 당하고, 정말 삼만원이 아니라, 제가 1달넘게 받은 불편함까지 다 보상받고싶습니다.

지금 이 환불건으로 8월 15일부터 9월 15일까지 질질 끌다 결국에 소비자고발센터에
글을 올리는 지경까지 되니 화가 치밀어 치가 떨립니다. 더이상 그 쇼핑몰도 믿을 수없어
mmm샵 고객센터에 전화하는것 대신 이렇게 소비자고발센터에 올립니다.

제가 mmm샵에서 옷을 주문하고 낸 돈은 삼만원입니다.
그리 큰돈은 아니지요. 큰돈은 아니지만 저는 삼만원을 주고
mmm샵과 옷을 사는 거래를 했습니다.
신뢰를 바탕으로 하는 인터넷거래에서
무책임하고 이렇게 믿을수 없는 쇼핑몰이 있다니요.
이런 쇼핑몰은 쇼핑몰을 운영 할 자격이 없습니다.