[ sk텔래콤 영구통신 ] 고객응대의 기본도 모르는 군산시 대야면 sk 영구통신
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- 작성자 : 한승희
- 조회수 : 54회
- 작성일 : 13-09-27 11:46:37
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몇일전 홈쇼핑으로 저희 어머니가 핸드폰을 구매하였습니다
핸드폰을 구매함과 동시에 약정할인받는조건으로 구매를 하였죠
제가 온가족 할인으로 받으라고 말했는데 서로 전달이 잘못되었는지 다음날 11시 개통전까지 바꾸라고 하시더군요, 그래서 그날 어머니가 근처 군산시 대야면 sk영구통신에 방문하여 가족관계증명서를 제출하고 했습니다
그래서 제가 다음날 고객센터로 문의를 하여 바꿔달라고 요청을 하였는데, 고객센터측은 가족관계증명서를 제출한 통신사에 문의를 하라고 하시더군요 그래서 그럼 대리점에 연락하여서 제가 대리점 전화번로를 모르니 그쪽 연락하셔서 전화를 달라고 하였습니다. 30분이 지나도 연락이 없더군요 그래서 그 고객센터에 다시전화를 하여 왜 연락이 안오냐고 문의를 하였더니 직접 연결을 해주시더군요.
그 대리점 직원과 통화 내용입니다
저의 개인정보 및 저의 인생을 걸고 통화내용의 한치의 거짓도 없음을 말씀드립니다
저 : 왜 연락을 안주시죠?
여직원 : 방금 전화하여 아버님하고 통화했더니 필요없다고 하고 그냥 끊었습니다
저 : 제가 연락을 달라고했는데 왜 아빠에게 전화를 하시나요?
여직원 : 방금 아버님과 통화를 했고 아버님이 그냥 전화를 끊으셨다니까요
저 : 그니까 제가 연락을 달라고 말했는데 왜 아빠에게 전화를 하셨냐구요
여직원 : 개통이 되어서 변경이 안되요
저 : 구매한 쪽에서 아직 개통이 안되었으니 11시까지 변경하고 개통하라했습니다
여직원 : 그럼 군산쪽 대리점가셔서 해보실래요?
(옆에서 어떤 아주머니가 아 정말! 그냥 다른대리덤가서 하라그래(화내시면서)
만약 해서 일생기면 책임 지실건가요?
저 : 아니 구매한 쪽에서 변경하라고 했다니까요
(갑자기 어떤 남성분이 받더군요)
남직원 : 아니 당신 우리 여직원이 성심성의것 답변해주는데 왜 성질이야
↑ 언제 성심성의것 답변해주셨는지? 헛소리를 합니다
남직원 : 아니 안된다는걸 해달라고 하면 다른 대리점가서 해
저 : 그쪽 여직원이 짜증을 내면서 옆에 아주머니가 소리치면서 안된다고 다른대리점가서 하라고 먼저 소리치셨자나요
남직원 : 그래서 뭐 어쩌라고 다른대리점 가서 하라고요
저 : 뭐라고요? 거기 군산 대야면 위치가 어디에요?
남직원 : 여기가 어디면 어찔건디
저 : ... 아 알았어 다른 대리점가서 할게
이런 대화내용입니다....
정말.. 이래도 되나요? 고객에게 반말찍찍하고 다른대리점 가서 하라고 하고
정말 아침부터 화가 나는군요 사람들이 기본이 안되있습니다
고객응대에 정말 기본도 모르는 사람들이네요 시골이라 그런가
너무 화가나서 고개센터 전화하여 항의하였습니다
뭐 알아본다고 처리중이라고 하는군요
제가 다시 알아보니 개통은 되었고 안되는걸 제가 해달라고 한거였더군요
저는 개통이 안되었는지 알고있었거든요
아무리 그래도 서비스업사람들이 이래도 되는건지 의문 스럽습니다
물론 제가 잘알아보지도 못하고 안되는걸 해달라고 징징대긴 했습니다
허나 저렇게 하면 안되죠... 왜 안되는지 이유를 설명해주고 이해를 시켜줘야죠
무작정 고객에서 짜증내고, 화내고 이러면 안되지안나요
금전적으로 피해를 본건아니지만 이러한 부분을 모두 알아야 될것 같아 글을 써봅니다
도데체 sk텔래콤은 직원 교육을 어떻게 시키는지.. 그냥 단순 판매매출을 올리려 대리점 알낳기 식으로 점포만 증가만 시키면 되는지.. 직원 교육 똑바로 시켜야겠네요
그리고 기본이 되있는 사람으로 점포를 운영하게끔 해야지.. 저렇게 막되먹은 사람이 하면 안되죠
핸드폰을 구매함과 동시에 약정할인받는조건으로 구매를 하였죠
제가 온가족 할인으로 받으라고 말했는데 서로 전달이 잘못되었는지 다음날 11시 개통전까지 바꾸라고 하시더군요, 그래서 그날 어머니가 근처 군산시 대야면 sk영구통신에 방문하여 가족관계증명서를 제출하고 했습니다
그래서 제가 다음날 고객센터로 문의를 하여 바꿔달라고 요청을 하였는데, 고객센터측은 가족관계증명서를 제출한 통신사에 문의를 하라고 하시더군요 그래서 그럼 대리점에 연락하여서 제가 대리점 전화번로를 모르니 그쪽 연락하셔서 전화를 달라고 하였습니다. 30분이 지나도 연락이 없더군요 그래서 그 고객센터에 다시전화를 하여 왜 연락이 안오냐고 문의를 하였더니 직접 연결을 해주시더군요.
그 대리점 직원과 통화 내용입니다
저의 개인정보 및 저의 인생을 걸고 통화내용의 한치의 거짓도 없음을 말씀드립니다
저 : 왜 연락을 안주시죠?
여직원 : 방금 전화하여 아버님하고 통화했더니 필요없다고 하고 그냥 끊었습니다
저 : 제가 연락을 달라고했는데 왜 아빠에게 전화를 하시나요?
여직원 : 방금 아버님과 통화를 했고 아버님이 그냥 전화를 끊으셨다니까요
저 : 그니까 제가 연락을 달라고 말했는데 왜 아빠에게 전화를 하셨냐구요
여직원 : 개통이 되어서 변경이 안되요
저 : 구매한 쪽에서 아직 개통이 안되었으니 11시까지 변경하고 개통하라했습니다
여직원 : 그럼 군산쪽 대리점가셔서 해보실래요?
(옆에서 어떤 아주머니가 아 정말! 그냥 다른대리덤가서 하라그래(화내시면서)
만약 해서 일생기면 책임 지실건가요?
저 : 아니 구매한 쪽에서 변경하라고 했다니까요
(갑자기 어떤 남성분이 받더군요)
남직원 : 아니 당신 우리 여직원이 성심성의것 답변해주는데 왜 성질이야
↑ 언제 성심성의것 답변해주셨는지? 헛소리를 합니다
남직원 : 아니 안된다는걸 해달라고 하면 다른 대리점가서 해
저 : 그쪽 여직원이 짜증을 내면서 옆에 아주머니가 소리치면서 안된다고 다른대리점가서 하라고 먼저 소리치셨자나요
남직원 : 그래서 뭐 어쩌라고 다른대리점 가서 하라고요
저 : 뭐라고요? 거기 군산 대야면 위치가 어디에요?
남직원 : 여기가 어디면 어찔건디
저 : ... 아 알았어 다른 대리점가서 할게
이런 대화내용입니다....
정말.. 이래도 되나요? 고객에게 반말찍찍하고 다른대리점 가서 하라고 하고
정말 아침부터 화가 나는군요 사람들이 기본이 안되있습니다
고객응대에 정말 기본도 모르는 사람들이네요 시골이라 그런가
너무 화가나서 고개센터 전화하여 항의하였습니다
뭐 알아본다고 처리중이라고 하는군요
제가 다시 알아보니 개통은 되었고 안되는걸 제가 해달라고 한거였더군요
저는 개통이 안되었는지 알고있었거든요
아무리 그래도 서비스업사람들이 이래도 되는건지 의문 스럽습니다
물론 제가 잘알아보지도 못하고 안되는걸 해달라고 징징대긴 했습니다
허나 저렇게 하면 안되죠... 왜 안되는지 이유를 설명해주고 이해를 시켜줘야죠
무작정 고객에서 짜증내고, 화내고 이러면 안되지안나요
금전적으로 피해를 본건아니지만 이러한 부분을 모두 알아야 될것 같아 글을 써봅니다
도데체 sk텔래콤은 직원 교육을 어떻게 시키는지.. 그냥 단순 판매매출을 올리려 대리점 알낳기 식으로 점포만 증가만 시키면 되는지.. 직원 교육 똑바로 시켜야겠네요
그리고 기본이 되있는 사람으로 점포를 운영하게끔 해야지.. 저렇게 막되먹은 사람이 하면 안되죠
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