어떻게 고발을 해야 하나요? > 소비자 상담 게시판

2013년 9월 25일 '쿠팡'이라는 소셜커머스 업체에서
1. 스마트폰 차량용거치대
2. 퍼팅매트
3. 골프 칼라볼 3set
위와 같이 구매를 했습니다.
1번과 2번의 경우 문제 없이 27일에 잘 배송이 되어 제가 직접 경비실에서 전달을 받았습니다.
하지만 3번의 경우 배송 지연에 대한 사과 문자 하나 덜렁 보내고(9월30일 까지 배송 해준다는 내용 포함),
10월 1일까지 물품도 안오고 연락도없던 찰라, 제가 직접 알아보기 시작했습니다.

운송장 조회(동부택배) 후 배송 기자 핸드폰 번호로 직접 전화를 한 결과 "저는 물건 다 배달 했습니다. 자세한건 본사와 통화 하셔야 합니다." 그래서 동부택배로 전화 했습니다. "고객님 같은 경우는 운송장 번호가 2번과 3번이 같은 경우인데 업체에서 2번만 준비되어 배송 해 드린것이고, 운송장 번호가 같다 보니 모두(2,3번) 배송완료라고 처리 된건데요.. 해당 판매업체에 문의 하세요." 그래서 전 다시 쿠팡으로 전화합니다.
"네 고객님 번거롭게 해 드려서 죄송합니다. 빠르게 알아보고 처리해 드릴께요. 기다려 주세요. 다시 전화드리겠습니다. " 후 현재 2013년 10월 4일까지 전화 한통 없습니다.

물품이 늦는것은 둘째 치고.. 받아보지도 못한 물품이 배송완료로 체크 되어 있고, 택배업체던 판매없체던 고객센터의 처리가 황당하고 어의없고, 화가 나서 이렇게 신고를 하게 되었습니다.

어떻게 신고를 하고, 어떻게 처리를 해야 하는지 정말 답답합니다.

답변 부탁드립니다.