청호나이스정수기 1년반만에 부품다고장,수리비23만원 , 고객책임이라네요 > 소비자 상담 게시판

청호나이스 정수기 결혼후 신혼집에 200만원이 넘는 얼음정수기
할인해서 백얼마에 구입했었어요

사용한지 1년이 넘어서 정수기 필터말구요 점검 (청소)
코디분이 방문해서 점검하고 간 바로직후 정수기에서 오토바이 시동거는소리정도의 굉음이 났어요

 넘 놀라서 바로 그분께 전화했더니 통화너머로 들리는 큰소음을 듣고 놀래시더라구여 근데 왜그런지 이유를 모르겠다며 다시 전화준다고 하시곤 끊고 다시 전화와서는 걍 코드를 뽑으랍니다 그리고 한두시간 후에 다시 꽂으라해서 시키는대로 했지요

근데 ㅡㅡ전원 꽂은이후부터그 큰 소음은 사라지고 덜덜덜 다다다다
달달 완전 종일 덜덜거리는 소음이 나기시작했어요
다음 점검때 코디분께 말씀드렸더니 별이상 아니라해서 걍 사용했는데 점점 소리가 커지고 신경에 거슬려서 스트레스 쌓이기 시작했죠

코디분들도 1년에 세번인가 바뀌셨고 코드빼라셨던 ㅡㅡ
그 분도 두세번인가 방문하더니 그만두시고 또 다른분이 오셨어요
지금 코디분이신데 .. 그러던중 지금 코디분이 두세번 필터교체 , 점검 하시러 방문하던 찰나 그날도 점검날였는데 그분이 청소하시고 나가시자마저 처음 그 굉음이 나기 시작했어요 ㅡㅡ

제가 코디분들께 문의할때마다 얼음이떨어져서 그런거다 모터소리가 크게날수있다 하시며 별이상 없는듯 하셨는데 .. 이번 코디분도 제가 나가시자마자 바로 전화드려서 지금 들리는 이 소리라고 했더니 통화너머 소린데도 엄청 놀라시더군요

그때서야 a/S 신청하시라고 번호알려주셨어요 신청을 하고 원주쪽에서 기사분이 방문을했어요  제가 다 못믿으시니까 그 굉음을 녹음해서 들려드렸어요 열어보시더니 달달달 덜덜덜 계속 거리는 소리는 맨아래에 있는 모터펌프?? 부품 고장, 이상이고 그 큰소리는 자신도 이런소리는 정말 처음이라면서 알수없답니다

 녹음한부분을 사무실에 가져가서 직원모두에게 회의시간에 들려줘서 알아봐야 하겠다며 , 일단 달달떨리는 소음은 모터교체비용 할인해주셔서 5-6만원 정도 들어갈거랍니다
그리고 그 알수없는 심각한 큰소음은 모터고장과는 별도로 무언가 잘못된 건데 위에 어떤 부품얘기를 하시면서 그부분일수 있다고 일단 이런소리는 첨이니 회사에 가서 다시 전화주신다고 하시고 가셨구요

담날 전화와서 직원들도 이런 큰소음은 첨이라며 그소리를 듣곤 뭐가 이상인지 알수없다며 정수기를 회수해가서 사무실에 몇날몇일을 놓고 테스트를 해봐야 하겠답니다 3일이 걸릴지 일주일이 넘길지 모르니 그사이 사용할수있는 정수기 설치해놓고 가져간다구요

제가 기사분께 밑에 말씀하신 종일 달달달 덜덜 거리는 고장났다던 모터소리 고치면 위에 큰 굉음도 사라지냐고 했더니 아니랍니다
두가지 소음이 별개의 소리며 위에큰소리는 아직확인이 안되니 테스트후  확인이 되면 그큰소음 부품도 별도로 부품비용 들여서 갈아야 된답니다

전 어이가없어서 어떻게 일이백이 넘는 정수기가 .. 새상품이 일년좀넘어 부품 두가지가 별개로 한날 한시에 고장날수있냐 따졌어요
밑에 펌프가 고장나서 위에것도 이상생겼다던가도 아니고
두가지 부품이 별도로 고장났단말에 기가찼습니다

신혼집에 자리잡아 이사한적도 정수기 자리조차 옮긴적 없고 고객이 필터를 가나요 청소를 하나요 ?? 버튼눌러 물만 마시는데 일이백짜리 정수기가 일이년만에 안에 부품이 다 고장났다는게 제 상식으론 이해가 안됐습니다 필터교체 청소도 2년계약에 따로 몇십만원주고 하던거구요

어쨋든 정수기 가져갔고 일주일정도? 지나 그 기사분테 연락이 왔어요
두가지 부품이 다 고장났고 다 부품 갈아야만 그 두가지 소리 다 고칠수 있답니다 왜 이상이 생길수 있는지 한날 한시에 부품 모두 망가졌는지 제가 물어봐두 기계라서 어떻게 말할수 없답니다

그러면서 밑에 펌프는 자기가 5만얼마라 했는데 잘못알고 잘못말한거라며 펌프 뒤쪽만 5만얼마고 앞쪽은 14만원이라 총 19만원가량이고
위에 큰 소음 낸 그 부품은 위에 있는 콤프어쩌구?? 무슨 부품고장으로 확인됐다며 그 부품은 4만원이라 전체 부품 23만원이랍니다

기사분께 어떻게 이렇게 부품들이 다 고장날수있냐고 무슨 설명이라도 이해할수있게 말이라도 해줘야 고치든 말든 하지않겠냐고 해도
계속 기계라서 어찌 설명할수없다며 부품값만 말하고 고칠건지 말건지 묻습니다 그래서 일단 더할말이없어 끊고 본사번호로 전화해서 그동안의 상황설명을 했는데 ㅡㅡ 연락준다며 끊더니 다시 원주 a/s  센터에서 또 전화가 왔어요

휴 ~ 그 기사분말고 다른 여자분이 전화와서
죄송하단말만 제심정을 입장바꿔보면 이해간단 말만 추가로 더하시더니 말은 그 기사처럼 똑같이 합니다
코디가 점검하고 가자마자 큰 굉음이 난건 우연의 일치고 코디가 청소한다고 부품 이상이 생길수가 절대 없답니다
그럼 고객이 물만 따라마시면 부품이 다 망가지게요 ??휴

그리고 부품 두가지가 한날 한시에 망가진것도 기계니까 알수없고
그것조차
우연의 일치란듯이 말합니다 ..
비싼 정수기 사서 일이년만에 저렇게 부품 다 고장나서
다 갈아야 된다면 어디서 고물 쓰레기 제품 갖다가
판거지 소비자가 청*나이스 제품 그비싼돈주고
 청소필터비 또 몇십 내고
일년좀넘어 부품다망가져 23만원 또 내서 싹 갈으라니
진짜 억울해서 돈도 돈이지만 이해할수가 없습니다

시부모님이 청*나이스 얼음정수기 수년간 사용하셔서 좋다면서 시부모님댁에 방문하시는 점장? 님께 소개해서 구입하고 고작 그만큼 사용했는데
.. 시댁은 얼음정수기 5년이 훨 넘었고 한데 전혀 작은소음도 난적 없답니다 시부모님이 본인들이 수년간 사용해서 믿고 선물해주신거라 엄청 속상해하시고 계시구요

저는 또 같은아파트 친언니한테 같은제품 소개해줘서  또 언니도 사용중입니다 휴 말하자면 긴데 언니넨 또 제소개로 같은제품 들였는데 완전 여기저기 온갖 기스 좍좍간 어디 사용하다 반품됐을법한 정수기가 배송되서 ㅎㅎ
또 바꾸고 골치 꽤나 썩였어요

그땐 또 머라드라? 퀵서비스로 배달해서 기스가 글케 갔다나?? ㅋㅋ
참나 .. 그때도 시부모님 미안해하고 저두 미안해하고
암튼 일이많네요

진짜 네이버에 청*나이스 정수기 구입하려고
문의하는 수백개의 글마다 복사해서 답글 달까봐요 ㅠㅠㅠ
녹음된 소리 들어보면 다들 놀랍니다 ㅠㅠ
심각하게 커서요

녹음소리 다 들려주고플 정도에요

정수기에 대해 잘 아시는분 계시면
속시원하게 ㅠㅠ 납득할수있게 제발 알려주세요 ..
부품을 저희가 알수도 없고 .. 억울하네요 ..